สอบถามเรื่องการโอนเงินระหว่างประเทศจากญี่ปุ่นมาไทยค่ะ

สวัสดีค่ะ สอบถามผู้รู้นะค่ะ คือแฟนเราโอนเงินจากญี่ปุ่นมาไทยเป็นครั้งแรก
และเราก็พึ่งเคยได้รับการโอนเงินจากต่างประเทศเป็นครั้งแรกเหมือนกันค่ะ
จึงค่อนข้างที่จะงงมากเลยค่ะ แฟนเราโอนเงินผ่าน Rakuten bank
ซึ่งลงทะเบียนมาตั้งแต่วันพฤหัสบดี ตรงกับวันที่ 5 มีนาคม
และเงินโดนตัดออกจากบัญชีแฟนเรา วันนี้ คือวันจันทร์ที่9 มีนาคม
แต่มีอีเมล์จากทางธนาคารกสิกรไทย ที่เราใช้ในการรับเงิน
อีเมล์บอกว่าแฟนเรากรอกข้อมูลไม่ถูกต้อง แต่กลับกัน แฟนเรากลับได้รับอีเมล์จากทางธนาคาร
ว่าดำเนินการเสร็จสิ้น เราจึง งง มากเลยค่ะ สรุปคือได้หรือไม่ได้ค่ะ 
แล้วถ้าได้ต้องรอเงินเข้ากี่วันค่ะ 
.
ขอบคุณสำหรับคนที่เข้ามาตอบนะค่ะ 
.
คือเราไม่ทราบจริงๆค่ะ เป็นครั้งแรกของเราและแฟนในการรับเงินและโอนเงินต่างประเทศ