เรื่องของเรื่องคือผมมีเครื่องคอมพิวเตอร์ pc อยู่เครื่องหนึ่งข้างข้างจะเป็นรุ่นเก่าแต่ก็พอจะเปิดใช้งานได้ ต่ออินเตอร์เน็ตได้ ผมได้ต่อกับ tv เพื่อที่ใช้ดูทีวี ดูหนัง ดูyoutube ต่างๆผ่านจอทีวี จึงเปิดไว้แทบจะตลอดเวลาในช่วงที่ผมนั่งทำงานอยู่ที่บ้านหรือคนในครอบครัวอยู่บ้าน แล้วทีนี้มีอยู่วันนึงประมาณวันที่ 9 ธค 62 ผมเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ตามปกติเพื่อจะดู youtube หรือฟังเพลงก็ว่ากันไป ตั้งแต่เช้าจนถึงประมาณสัก 3 โมงเย็น ผมก็เดินไปทำธุรอื่นๆ รดน้ำต้นไม้ เอาข้าวให้หมากินตามปกติ แต่ผมก็ไม่ได้ปิดเครื่องคอมไว้ก็เปิดตามปกติ ทีนี้ผมกลับมาตอนประมาณสัก 6 โมงเย็นผมก็สังเกตุว่าเพลงที่เปิดไว้มันเงียบไป ผมจึงมาดูหน้าจอคอมปรากฏว่าเครื่องคอมผมขึ้นเป็นหน้าจอให้ใส่ username กับ password ผมก็สงสัยว่าเกิดอะไรขึ้นลองใส่อะไรก็ไม่ได้ ผมก็คิดว่าเครื่องอาจจะแฮ้งค์ เพราะมันเก่ามากแล้ว บางครั้งก็มีติดๆดับๆ restart เองก็มีก็เลยไม่ได้เอะใจอะไรจึงล้างเครื่องลงใหม่ก็กลับมาใช้งานใหม่ แล้วก็ไม่ได้ติดใจอะไร
ทีนี้มันมีเหตุการณ์อยู่เหตุนึงคือ ประมาณวันที่ 8 มกราคม 63 พอดีว่าวันนั้นผมจะต้องไปซื้อของเพื่อจะไปงานเลี้ยง ทีนี้ผมก็จะต้องรูดบัตรเครดิต ผมก็จะเช็ควงเงินของผมก่อนที่จะรูดเพราะบัตรของผมตัดยอดทุกวันที่ 9 ผมใช้บัตรเครดิตของ SCB ปรากฎว่ามียอดเงินจากการใช้ google ถึง14,000 บาทซึ่งผมก็ตกใจเพราะไม่รู้ว่าเป็นค่าอะไร ผมไม่เล่นเกมออนไลน์ ไม่ได้ซื้อโปรแกรม หรือapp ใดๆเลย ซึ่งเมื่อรู้จึงแจ้งกับธนาคารขออายัตบัตรในทันที เพราะคิดว่าคงโดนhackบัตรแล้วแน่นอน ผมก็ไม่ทราบว่าเกิดจากอะไรจึงรีบกลับบ้านลองไปเปิดเครื่องคอมเข้าgoogleดูว่าเกิดอะไรขึ้น และผมก็เลยเช็คเรื่องค่าใช้จ่ายก็พบว่าผมมีบัตรที่ผมผูกบัญชีกับgoogleอยู่หนึ่งใบ ซึ่งบัตรใบนั้นถูกคนนำไปเปิดโปรแกรมชื่อ google cloud platfrom ซึ่งโปรแกรมดังกล่าวมีค่าใช้จ่ายสูงมาก ผมจึงพยายามดูว่ามันคือโปรแกรมอะไรแล้วจะทำอะไรได้บ้าง ซึ่งเบื้องต้นผมก็ไม่สามารถปิดโปรแกรมได้เองเพราะไม่ค่อยมีความรู้ในด้านนี้ จึงต้องวานให้น้องชายแต่น้องชายก็ยังไม่กลับบ้านผมก็ได้แต่คิดว่าคงต้องพึ่งตัวเองหาทางรอดให้ได้ จึงตัดสินใจโทรไปที่ ict (รอสายนานมากกก) พอเขารับสายเราก็อธิบายรายละเอียด เขาก็ให้ไปแจ้งความกับตำรวจเกี่ยวกับปราบปรามกระทำความผิดเกี่ยวกับอาชญากรรมทางเทคโนโลยี ผมก็เลยตัดสินใจขับรถไปที่ศุนย์ราชการแจ้งวัฒนะเลย (บ้านผมอยู่แถวๆบางนา) กะว่าที่นี่คงต้องช่วยเราได้แหละ
พอไปถึงเจ้าหน้าที่ก็ให้ผมแจ้งความ แต่สิ่งที่ผมอยากให้ช่วยเหลือคือหาทางปิดโปรแกรมและช่วยหหาวิธีการทำอย่างไรถึงจะปฎิเสธค่าใช้จ่ายเหล่านั้น ซึ่งในตอนที่ผมไปแจ้งความ ค่าใช้จ่ายนั้นเริ่มเพิ่มขึ้น เพราะเมื่อดูจากบิลค่าใช้จ่ายแล้วพบว่า 14,000 บาทนั้นเป็นค่าใช้จ่าในเดือน ธค 62 เท่านั้น ส่วนเดือนมกราพึ่งผ่านไปแค่ 8 วันก็มีค่าใช้จ่ายเพิ่มมาอีก 9000 บาท ซึ่งผมก็ตกใจมาก ทางตำรวจเมื่อตรวจดูก็บอกว่าคนร้ายน่าจะใช้วิธีรีโมทแฮกจากระยะไกล เข้ามาใช้เครื่องของเราเลยโดยใช้งานจากเครื่องเราเปิดเข้าเมล์เราไปสมัคร google cloud platfrom แล้วก็ตั้งค่าคอมเราใหม่ เราจึงเข้าไม่ได้ และตำรวจก็เลยลองเป็นประวัติการเข้าใช้ใน google ก็พบว่ามีการสมัครจากอีเมล์ผมจริงแถมเป็นเครื่องที่บ้านด้วย ตำรวจก็ถามผมว่าสมัครเองรึเปล่าหรือคนที่บ้านใช้ (ใครจะไปสมัคร ชื่อโปรแกรมผมเกิดมาก็พึ่งเคยได้ยิน) หลังจากนั้นทางตำรวจก็พยายามหาวิธีปิดโปรแกรม หรือยกเลิกการสมัครแต่จนแล้วจนรอดก็ไม่สามารถทำได้ จึงให้ลงบันทึกประจำวันเป็นหลักฐานเอาไว้ก่อน ผมจึงต้องหาวิธีปิดให้ได้ด้วยตัวเองซึ่งความหวังอยู่ที่น้องชายของผมละ
พอตอนเย็นน้องชายผมกลับมาจากทำงาน(น้องผมเป็นโปรแกรมเมอร์) ก็เลยมาดูให้ก็งงๆไปพักนึง เพราะไม่เคยใช้กัน เลยพยายามติดต่อเจ้าหน้าที่ทางโน้น(น่าจะเป็นอเมริกา) เพื่อให้เขาช่วยเหลือซึ่งเจ้าหน้าที่นั้น ก็ตอบกลับมาและคอยช่วยเหลือและแก้ไข จนกระทั่งหยุดโปรแกรมได้ ทีนี้เขาก็แจ้งมาว่าในส่วนของค่าใช้จ่ายจะเป็นของเจ้าหน้าที่อีกส่วนซึ่งไม่เกี่ยวกับเขาจะมีการติดต่อมาอีกที
ทีนี้ปัญหามันก็คือมันมีบิลเรียกเก็บค่าใช้จ่ายมาจาก google payment เลยครับซึ่งมีสองยอด 14,000 และ 9,000 แต่ในยอด 14,000 ทาง SCB ได้แคนเซิลให้เพราะผมแจ้งไปก่อนวันตัดบัตร เขาจึงอายัดบัตร ละแคนเซิลยอดนั้น แต่สำหรับยอด 9,000 ซึ่งตอนแรกผมก็ปรึกษาทั้งตำรวจ และเจ้าหน้าที่ SCB ซึ่งทั้งคู่บอกว่าไม่ต้องห่วงเพราะเราอายัดบัตรแล้ว ค่าใช้จ่ายจึงไม่น่าจะเกิด ซึ่งผมก็พยายามถามว่าถ้ามันเกิดมีขึ้นมาจะทำอย่างไร ธนาคารสามารถปฎิเสธได้ไหม ธนาคารก็บอกว่าธนาคารไม่สามารถปฎิเสธค่าใช้จ่ายที่ยังไม่เกิดขึ้นได้ ผมก็พยายามบอกว่ามันเกิดขึ้นแล้วนะเพราะมันเรียกเก็บจากบัตรคุณ ยอด 14,000 แคนเซิลได้แต่ยอด 9,000 จะทำอย่างไร ธนาคารก็ยืนยันว่ายอดไม่เกิดเพราะเราอายัดบัตรแล้ว แต่สุดท้ายก็มีค่าใช้จ่ายส่งมาที่ผมตามที่คิดจริงๆ 9,000 กว่าบาท
ผมก็พยายามติดต่อ google ก็เข้าใจได้ว่า เขาไม่มีเบอร์ติดต่อกลาง ต้องติดต่อทางเมล์ ซึ่งผมก็ได้ส่งคำร้องเกี่ยวกับสิทธิ์ในการร้องเรียนเรื่องค่าใช้จ่ายที่ไม่รู้ที่มา รวมถึงปรึกษาฝ่ายช่วยเหลือซึ่งเขาตั้งเป็น cases-consult ผมก็แจ้งรายละเอียดไปส่งหลักฐานไป แต่ทีนี้มันยากในการยืนยันความบริสุทธิ์ของเราเพราะกรณีนี้คนร้ายใช้วิธีรีโมทมาแฮกค์เครื่องเรา มันเลยดูเหมือนเราเป็นคนใช้งานเองสมัครเอง สุดท้ายก็เลยยืนยันสิทธิ์ไม่ได้ จึงไม่ยกเลิกค่าใช้จ่าย 9,000 กว่าบาทนี้ ผมก็พยายามร้องเรียนสิทธิ์ไป พร้อมอธิบายรายละเอียดไปด้วย ตอนนี้ผมเรียกร้องไป 5 ครั้งแล้ว ยังไม่ผ่านเลย เหมือนระบบตอบรับเป็นระบบAuto เราไม่สามารถติดต่อในส่วนอื่นได้ต้องร้องเรียนผ่านระบบอย่างเดียว ซึ่งกรณีนี้ผมก็ไม่ทราบว่าจะทำอย่างไรแล้ว ได้แต่ร้องเรียนสิทธิ์ไปเรื่อยๆ เพราะเราไม่ใช่คนทำแล้วเราต้องมารับผิดชอบกับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น จึงอยากสอบถามว่าในกรณีนี้ผมควรจะแก้ไขปัญหาอย่างไร หรือต้องติดต่อใครเพื่อจัดการปัญหาในเรื่องนี้ อีกทั้งกรณีนี้เป็นหนี้กับระบบ google แบบนี้จะโดนฟ้องร้องรึเปล่าครับ รบกวนช่วยแนะนำด้วยครับ #google #SCB
โดนHack คอมที่บ้านเอาบัตรเครดิตไปเปิดโปรแกรม ทำให้โดนเรียกเก็บบิลค่าใช้จ่ายจาก google จะทำอย่างไรดี?
ทีนี้มันมีเหตุการณ์อยู่เหตุนึงคือ ประมาณวันที่ 8 มกราคม 63 พอดีว่าวันนั้นผมจะต้องไปซื้อของเพื่อจะไปงานเลี้ยง ทีนี้ผมก็จะต้องรูดบัตรเครดิต ผมก็จะเช็ควงเงินของผมก่อนที่จะรูดเพราะบัตรของผมตัดยอดทุกวันที่ 9 ผมใช้บัตรเครดิตของ SCB ปรากฎว่ามียอดเงินจากการใช้ google ถึง14,000 บาทซึ่งผมก็ตกใจเพราะไม่รู้ว่าเป็นค่าอะไร ผมไม่เล่นเกมออนไลน์ ไม่ได้ซื้อโปรแกรม หรือapp ใดๆเลย ซึ่งเมื่อรู้จึงแจ้งกับธนาคารขออายัตบัตรในทันที เพราะคิดว่าคงโดนhackบัตรแล้วแน่นอน ผมก็ไม่ทราบว่าเกิดจากอะไรจึงรีบกลับบ้านลองไปเปิดเครื่องคอมเข้าgoogleดูว่าเกิดอะไรขึ้น และผมก็เลยเช็คเรื่องค่าใช้จ่ายก็พบว่าผมมีบัตรที่ผมผูกบัญชีกับgoogleอยู่หนึ่งใบ ซึ่งบัตรใบนั้นถูกคนนำไปเปิดโปรแกรมชื่อ google cloud platfrom ซึ่งโปรแกรมดังกล่าวมีค่าใช้จ่ายสูงมาก ผมจึงพยายามดูว่ามันคือโปรแกรมอะไรแล้วจะทำอะไรได้บ้าง ซึ่งเบื้องต้นผมก็ไม่สามารถปิดโปรแกรมได้เองเพราะไม่ค่อยมีความรู้ในด้านนี้ จึงต้องวานให้น้องชายแต่น้องชายก็ยังไม่กลับบ้านผมก็ได้แต่คิดว่าคงต้องพึ่งตัวเองหาทางรอดให้ได้ จึงตัดสินใจโทรไปที่ ict (รอสายนานมากกก) พอเขารับสายเราก็อธิบายรายละเอียด เขาก็ให้ไปแจ้งความกับตำรวจเกี่ยวกับปราบปรามกระทำความผิดเกี่ยวกับอาชญากรรมทางเทคโนโลยี ผมก็เลยตัดสินใจขับรถไปที่ศุนย์ราชการแจ้งวัฒนะเลย (บ้านผมอยู่แถวๆบางนา) กะว่าที่นี่คงต้องช่วยเราได้แหละ
พอไปถึงเจ้าหน้าที่ก็ให้ผมแจ้งความ แต่สิ่งที่ผมอยากให้ช่วยเหลือคือหาทางปิดโปรแกรมและช่วยหหาวิธีการทำอย่างไรถึงจะปฎิเสธค่าใช้จ่ายเหล่านั้น ซึ่งในตอนที่ผมไปแจ้งความ ค่าใช้จ่ายนั้นเริ่มเพิ่มขึ้น เพราะเมื่อดูจากบิลค่าใช้จ่ายแล้วพบว่า 14,000 บาทนั้นเป็นค่าใช้จ่าในเดือน ธค 62 เท่านั้น ส่วนเดือนมกราพึ่งผ่านไปแค่ 8 วันก็มีค่าใช้จ่ายเพิ่มมาอีก 9000 บาท ซึ่งผมก็ตกใจมาก ทางตำรวจเมื่อตรวจดูก็บอกว่าคนร้ายน่าจะใช้วิธีรีโมทแฮกจากระยะไกล เข้ามาใช้เครื่องของเราเลยโดยใช้งานจากเครื่องเราเปิดเข้าเมล์เราไปสมัคร google cloud platfrom แล้วก็ตั้งค่าคอมเราใหม่ เราจึงเข้าไม่ได้ และตำรวจก็เลยลองเป็นประวัติการเข้าใช้ใน google ก็พบว่ามีการสมัครจากอีเมล์ผมจริงแถมเป็นเครื่องที่บ้านด้วย ตำรวจก็ถามผมว่าสมัครเองรึเปล่าหรือคนที่บ้านใช้ (ใครจะไปสมัคร ชื่อโปรแกรมผมเกิดมาก็พึ่งเคยได้ยิน) หลังจากนั้นทางตำรวจก็พยายามหาวิธีปิดโปรแกรม หรือยกเลิกการสมัครแต่จนแล้วจนรอดก็ไม่สามารถทำได้ จึงให้ลงบันทึกประจำวันเป็นหลักฐานเอาไว้ก่อน ผมจึงต้องหาวิธีปิดให้ได้ด้วยตัวเองซึ่งความหวังอยู่ที่น้องชายของผมละ
พอตอนเย็นน้องชายผมกลับมาจากทำงาน(น้องผมเป็นโปรแกรมเมอร์) ก็เลยมาดูให้ก็งงๆไปพักนึง เพราะไม่เคยใช้กัน เลยพยายามติดต่อเจ้าหน้าที่ทางโน้น(น่าจะเป็นอเมริกา) เพื่อให้เขาช่วยเหลือซึ่งเจ้าหน้าที่นั้น ก็ตอบกลับมาและคอยช่วยเหลือและแก้ไข จนกระทั่งหยุดโปรแกรมได้ ทีนี้เขาก็แจ้งมาว่าในส่วนของค่าใช้จ่ายจะเป็นของเจ้าหน้าที่อีกส่วนซึ่งไม่เกี่ยวกับเขาจะมีการติดต่อมาอีกที
ทีนี้ปัญหามันก็คือมันมีบิลเรียกเก็บค่าใช้จ่ายมาจาก google payment เลยครับซึ่งมีสองยอด 14,000 และ 9,000 แต่ในยอด 14,000 ทาง SCB ได้แคนเซิลให้เพราะผมแจ้งไปก่อนวันตัดบัตร เขาจึงอายัดบัตร ละแคนเซิลยอดนั้น แต่สำหรับยอด 9,000 ซึ่งตอนแรกผมก็ปรึกษาทั้งตำรวจ และเจ้าหน้าที่ SCB ซึ่งทั้งคู่บอกว่าไม่ต้องห่วงเพราะเราอายัดบัตรแล้ว ค่าใช้จ่ายจึงไม่น่าจะเกิด ซึ่งผมก็พยายามถามว่าถ้ามันเกิดมีขึ้นมาจะทำอย่างไร ธนาคารสามารถปฎิเสธได้ไหม ธนาคารก็บอกว่าธนาคารไม่สามารถปฎิเสธค่าใช้จ่ายที่ยังไม่เกิดขึ้นได้ ผมก็พยายามบอกว่ามันเกิดขึ้นแล้วนะเพราะมันเรียกเก็บจากบัตรคุณ ยอด 14,000 แคนเซิลได้แต่ยอด 9,000 จะทำอย่างไร ธนาคารก็ยืนยันว่ายอดไม่เกิดเพราะเราอายัดบัตรแล้ว แต่สุดท้ายก็มีค่าใช้จ่ายส่งมาที่ผมตามที่คิดจริงๆ 9,000 กว่าบาท
ผมก็พยายามติดต่อ google ก็เข้าใจได้ว่า เขาไม่มีเบอร์ติดต่อกลาง ต้องติดต่อทางเมล์ ซึ่งผมก็ได้ส่งคำร้องเกี่ยวกับสิทธิ์ในการร้องเรียนเรื่องค่าใช้จ่ายที่ไม่รู้ที่มา รวมถึงปรึกษาฝ่ายช่วยเหลือซึ่งเขาตั้งเป็น cases-consult ผมก็แจ้งรายละเอียดไปส่งหลักฐานไป แต่ทีนี้มันยากในการยืนยันความบริสุทธิ์ของเราเพราะกรณีนี้คนร้ายใช้วิธีรีโมทมาแฮกค์เครื่องเรา มันเลยดูเหมือนเราเป็นคนใช้งานเองสมัครเอง สุดท้ายก็เลยยืนยันสิทธิ์ไม่ได้ จึงไม่ยกเลิกค่าใช้จ่าย 9,000 กว่าบาทนี้ ผมก็พยายามร้องเรียนสิทธิ์ไป พร้อมอธิบายรายละเอียดไปด้วย ตอนนี้ผมเรียกร้องไป 5 ครั้งแล้ว ยังไม่ผ่านเลย เหมือนระบบตอบรับเป็นระบบAuto เราไม่สามารถติดต่อในส่วนอื่นได้ต้องร้องเรียนผ่านระบบอย่างเดียว ซึ่งกรณีนี้ผมก็ไม่ทราบว่าจะทำอย่างไรแล้ว ได้แต่ร้องเรียนสิทธิ์ไปเรื่อยๆ เพราะเราไม่ใช่คนทำแล้วเราต้องมารับผิดชอบกับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น จึงอยากสอบถามว่าในกรณีนี้ผมควรจะแก้ไขปัญหาอย่างไร หรือต้องติดต่อใครเพื่อจัดการปัญหาในเรื่องนี้ อีกทั้งกรณีนี้เป็นหนี้กับระบบ google แบบนี้จะโดนฟ้องร้องรึเปล่าครับ รบกวนช่วยแนะนำด้วยครับ #google #SCB