เราจองตั๋วไปไทจง วันที่ 4 มีนาคมนี้ แต่จากสถานะการณ์ปัจจุบัน พวกเราจึงตัดสินใจว่าควรจะยกเลิกทริปนี้ จึงโทร.ไปสอบถามสายการบินเมื่อ วันที่ 28 ก.พ. ถึงมาตรการณ์การยกเลิก หรือเลื่อนตั๋วในสถานการณ์นี้ เนื่องจากสายการบินส่วนมากได้ออกมาประกาศมาตรการแล้ว ทางสายการบินแจ้งว่า ทางสายการบินไม่มีมาตรการบกเลิกค่าธรรมเนียมใดๆ แต่เราสามารถเลื่อนตั๋วได้เมื่อจ่ายค่าธรรมเนียม 1,290 บาท ต่อเที่ยว

วันนี้เราโทรไปยืนยันการเลื่อนตั๋วกับสายการบินแต่ได้รับแจ้งว่า ทางสายการบินจะยกเลิกเที่ยวบินไปไทจงหลังจากเดือนมีนาคม เป็นต้นไป  และเนื่องจากสายการบินมีเส้นทางบินที่จำกัด หากต้องการจะเลื่อนตั๋ว สามารถเลื่อนเพื่อบินไปเวียดนามได้เท่านั้น ทั้งนี้ค่าธรรมเนียมต่างๆยังคงเดิม

ในสถานการณ์ที่มีโรคร้ายแรง และทุกฝ่ายสนับสนุนให้ยกเลิกการเดินทางออกนอกประเทศ โดยเฉพาะประเทศกลุ่มเสี่ยง ซึ่งไต้หวันก็เป็นหนึ่งนั้น  แต่ทางสายการบินไม่มีมาตรการตอบรับใดๆ ส่งผลให้เห็นถึงความรับชอบต่อสังคมของทางสายการบิน และประสิทธิภาพในการทำงานของสายการบินในการตอบสนองต่อเหตุการณ์ฉุกเฉิน ยิ่งไปกว่านั้นการยกเลิกเส้นทางการบินโดยไม่แจ้งล่วงหน้า และไม่มีความรับผิดชอบใดๆ ทำให้เราผิดหวังกับบริการของ Vietjet air เป็นอย่างมากและไม่คิดว่าจะมีการเดินทางด้วยสายการบินนี้อีก บอกตามตรงว่าเราเลือกสายการบินนี้เพราะเป็นสายการบินเดียวที่มีเที่ยวบินตรงไปไทจง และเราแพลนจะเที่ยวในไทจงเท่านั้น ไม่เช่นนั้น เราคงเลือกสายการบินอื่นที่มีความรับผิดชอบมากกว่านี้

เรายินดีที่จะเสียค่าธรรมเนียมการเลื่อนตั๋วหากเราได้ไปในประเทศที่ต้องการ แต่ประเทศที่เหลือเป็นตัวเลือก ไม่ตรงกับความต้องการของเราและเพื่อนจริงๆ และการยกเลิกเที่ยวบินโดยได้รับคืนแค่ค่าภาษีสนามบินทั้งๆที่ สาเหตุที่ไม่สามารถเดินทางหรือเลื่อนการเดินทาง ไม่ได้มาจากความผิดพลาดของเรา เราคิดว่าไม่ใช่สิ่งที่ยุติธรรมกับผู้บริโภคเท่าที่ควร เราจึงอยากเรียกร้องให้สายการบินออกมารับผิดชอบ และประกาศมาตรการรองรับการเดินทางในช่วงที่สถานการณ์ยังไม่ดีขึ้น เพราะเราเชื่อว่ามีผู้โดยสารอีกมากที่ได้รับผลกระทบเช่นเดียวกับเรา