จ่ายรายเดือนแต่โดนทรูเทได้ไง

ผมใช้แพ็กเกจทรูรายเดือนพ่วงจานแดงครับใช้มาค่อนข้างนานน่าจะเกิน12ปีขึ้นไป จ่ายรายเดือนตลอดมาที่ติดจานแดงก้อเพราะเข้าหน้าที่เสนอมาเราก้อโอเคในจุดนั้นครับ พอมาล่าสุดวันที่24/02/2563ที่เริ่มดูไม่ได้เพราะได้มีการเปลี่ยนดาวเทียม ผมเลยโทรแจ้งคซตให้ดำเนินการแก้ไข แต่ไม่สามารถติดต่อได้อาจจะมีลูกค้าหลานรายกระหน่ำโทรผมเลยปล่อยไว้สักวันนึง อ่ะมาลองหาข้อมูลเองก้อพบว่าต้องมีการเปลี่ยนหัว lnb ใหม่โดยถ้าเป็นลูกค้าขายขาดจะต้องมีค่าหัว lnb ในราคา300+ค่าบริการอีก500 รวมเป็น800จึงจะสามารถรับชมได้ต่อ ซึ่งผมเป็นลูกค้ารายเดือนอยู่แล้วทางทรูคงดำเนินการให้โดยที่ไม่มีค่าใช้จ่าย
...เพื่อความชัวร์ผมแชทคุยกับมะลิในเรื่องนี้พร้อมทั้งสอบถามเรื่องการเปลี่ยนเป็นกล่อง hd ไปเลยซะทีเดียวไหนๆทีวีเดิมก้อใกล้จะลาโลกแล้วด้วย ดังนั้นมะลิแจ้งว่าไม่มีค่าใช้จ่ายใดใดทั้งสิ้น ผมโอเคตกลงว่าเด๋วจะไปดำเนินการเปลี่ยนกล่องที่ทรูช็อป
...ผ่านไปไม่ถึง10นาทีมีเจ้าหน้าที่โทรมาถายรายละเอียดเบอร์สมาร์ทการ์ด ผมจำไม่ได้เลยนัดโทรอีกทีตอนสองทุ่ม
...ผมโทรไปตอนสองทุ่มครึ่งแจ้งเบอร์สมาร์ทการ์ดให้กับเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่ตรวจเช็คว่าเลขหมายกับชื่อเจ้าของเบอร์ไม่ตรงกัน พอดีนึกขึ้นได้ว่าผมเองได้มีการเปลี่ยนชื่อ-สกุล อ่ะตรวจสอบแล้วตรงกันนัดหมายคอนเฟิร์มช่างอีกครั้งในวันรุ่งขึ้น
...สายๆของวันฝ่ายช่างโทรเข้ามาคอนเฟิร์มเวลาเข้าเปลี่ยนอุปกรณ์ค่าหัว lnb ในราคา300ค่าบริการ500 ผมบอกว่าเมื่อตอนที่คุยกับเจ้าหน้าที่ทรูบอกว่าไม่มีค่าใช้จ่ายใดใดทั้งสิ้นนี่ครับ เจ้าหน้าที่บอกว่าขอตรวจสอบข้อมูลสักครู่เด๋วจะโทรกลับ

💥💥💥มาช่วงเย็นเจ้าหน้าที่ทรูโทรมาบอกกับผมว่า เบอร์สมาชิกของผมเป็นแบบขายขาดไม่สามารถรับสิทธิ์เปลี่ยนอุปกรณ์โดยที่ไม่มีค่าใช่จ่ายได้ ผมถามกลับว่าเอ้าแล้วที่ผมจ่ายๆอยู่ทุกเดือนนี่มันคืออะไรครับ แล้วทำไมในระบบมันถึงเป็นแบบนี้ สุดท้ายไม่มีคำตอบมีเพียงคำขอโทษ แล้วผมจะทำอย่างไรในเมื่อจ่ายก้อจ่ายทุกเดือนแต่ถูกระบุว่าเป็นลูกค้าเเบบขายขาด มันย้อนแย้งมั้ยครับนี่ 💥💥💥
ผมควรทำเช่นไร ทรูควรมีคำตอบให้กับเรื่องนี้