ตั้งสายเรียกซ้อนไม่ได้ais

เวลาคุยกับอีกคนนึงอยู่แล้วมีคนโทรมามันขึ้นสายไม่ว่างอะคะแต่ก็ตั้งค่าเปิดสายเรียกซ้อนแล้วนะคะแต่ก็ยังสายไม่ว่างเหมือนเดิมเอาไปให้ร้านโทรศัพท์​ทำก็ทำไม่ได้อยากรู้ว่าเป็นเพราะอะไรต้องเปลี่ยนซิมใหม่รึเปล่าแล้วถ้าเปลี่ยนซิมใหม่เเต่ใช้เบอร์​เดิมได้มั้ยคะ