แจ้งเรื่องไปแล้ว วันอังคารช่วงเย็น อันนี้เข้าใจว่าแจ้งไปเย็นแล้ว ก็รอ คิดว่าช่างคงเข้ามาวันถัดไป
จนเมื่อวานวันพุธช่างมาดูให้ บอกปัญหาไม่ได้อยู่ที่เราท์เตอร์ สงสัยอยู่ที่ตู้ปล่อยสัญญาณอะไรไม่รู้ละบอกจะไปดูให้
ทีนี้ซักพักช่างโทรมาหาแม่เรา บอกปัญหาอยู่ที่ตัวคุมสัญญาณต้องเขียนเรื่องส่งไปอีกฝ่าย ต้องรอไปอีกนี่ก็บอกแม่รอ
สรุปเมื่อวาน 1 วันเต็มๆ ก็ใช้ไม่ได้ เราก็โทรแจ้งไปอีกว่ายังใช้ไม่ได้นะ โทรหาช่างเพื่ออยากรู้ว่ายังไงต่อช่างก็ปิดเครื่อง
วันอังคารเราโทรแจ้งไป 2 ครั้ง วันพุธอีก 1 ครั้ง แจ้งทั้งทาง call center และทางเพจของ 3BB ด้วย
หลังจากแจ้งไปอีกครั้ง จู่ๆ ช่างก็โทรกลับมาว่ากำลังดูให้นะครับ นี่ก็ขอบคุณ แล้วช่างก็วางไป พอมาวันนี้ก็ยังใช้งานไม่ได้
เหนื่อยจะตามแล้ว คุยกะน้องบ้านถัดไปในละแวกเดียวกัน น้องก็บอกใช้อินเทอร์เน็ตไม่ได้เหมือนกัน แจ้งไปแล้ว มีปัญหาบ่อยมาก เบื่อ เหนื่อยจะทนแล้ว
นี่ยังคุยกับน้องอยู่ว่า โอเค ถ้ายกเลิกจะยกเลิกพร้อมกันดีมั้ย แล้วเปลี่ยนไปใช้ AIS กัน ลองดูเพราะน่าจะเสถียรกว่า
นี่เป็นครั้งที่ 2 ที่ตั้งกระทู้ว่าเบื่อ อยากเปลี่ยนไปใช้ AIS แต่ด้วยความขี้เกียจเปลี่ยนเราท์เตอร์อะไรวุ่นวายเลยอดทนใช้ไปคิดว่าคงไม่มีปัญหาแล้วมั้ง
แต่ก็คิดผิด มีปัญหาถี่ยิ่งกว่าจุดไข่ปลาในสมุดคัดไทย คุยกะน้องบ้านข้างๆ ว่า เป็นลูกค้า AIS อยู่แล้ว และเป็นเซเรเนดด้วย
ไม่แน่ถ้ารอบหน้า 3BB ยังไม่พัฒนาตัวเองให้ลูกค้าไว้วางใจได้ ก็คงจะขอลองไปใช้ AIS อย่างถาวรนะคะ
เราไม่รู้ระบบของคุณว่าการทำงานแต่ละฝ่ายต้องส่งเรื่องนานแค่ไหน ใช้เวลาแก้ปัญหานานแค่ไหน แต่อยากให้ปรับปรุงจริงๆ
องค์กรควรนำเสียงจากลูกค้าไปพัฒนาข้อบกพร่องนะคะ ไม่ใช่สักแต่ว่าขายของให้ได้ ได้ลูกค้ามาแล้วไม่ดูแล ไม่พัฒนา
แบบนี้มีแต่ลูกค้าจะตีจากและไม่ย้อนกลับมาอีก แถมเค้าอาจจะยังไปบอกต่ออีกว่า ไม่ควรใช้ของ 3BB นะ เพราะแย่มากจริงๆ
ตั้งแต่ใช้มาไม่เคยมีครั้งไหนที่คิดว่า ว้าว ตัดสินใจถูก ดีจริงๆ นะ บ้างเลย กระหายอยากรู้สึกแบบนั้นบ้างค่ะ 3BB ทำให้ลูกค้าบ้างได้มั้ย
กรณี WIFI มีปัญหา (บ่อย) 3BB มีความสามารถในการแก้ไขปัญหาได้ ช้าาาา มาก
จนเมื่อวานวันพุธช่างมาดูให้ บอกปัญหาไม่ได้อยู่ที่เราท์เตอร์ สงสัยอยู่ที่ตู้ปล่อยสัญญาณอะไรไม่รู้ละบอกจะไปดูให้
ทีนี้ซักพักช่างโทรมาหาแม่เรา บอกปัญหาอยู่ที่ตัวคุมสัญญาณต้องเขียนเรื่องส่งไปอีกฝ่าย ต้องรอไปอีกนี่ก็บอกแม่รอ
สรุปเมื่อวาน 1 วันเต็มๆ ก็ใช้ไม่ได้ เราก็โทรแจ้งไปอีกว่ายังใช้ไม่ได้นะ โทรหาช่างเพื่ออยากรู้ว่ายังไงต่อช่างก็ปิดเครื่อง
วันอังคารเราโทรแจ้งไป 2 ครั้ง วันพุธอีก 1 ครั้ง แจ้งทั้งทาง call center และทางเพจของ 3BB ด้วย
หลังจากแจ้งไปอีกครั้ง จู่ๆ ช่างก็โทรกลับมาว่ากำลังดูให้นะครับ นี่ก็ขอบคุณ แล้วช่างก็วางไป พอมาวันนี้ก็ยังใช้งานไม่ได้
เหนื่อยจะตามแล้ว คุยกะน้องบ้านถัดไปในละแวกเดียวกัน น้องก็บอกใช้อินเทอร์เน็ตไม่ได้เหมือนกัน แจ้งไปแล้ว มีปัญหาบ่อยมาก เบื่อ เหนื่อยจะทนแล้ว
นี่ยังคุยกับน้องอยู่ว่า โอเค ถ้ายกเลิกจะยกเลิกพร้อมกันดีมั้ย แล้วเปลี่ยนไปใช้ AIS กัน ลองดูเพราะน่าจะเสถียรกว่า
นี่เป็นครั้งที่ 2 ที่ตั้งกระทู้ว่าเบื่อ อยากเปลี่ยนไปใช้ AIS แต่ด้วยความขี้เกียจเปลี่ยนเราท์เตอร์อะไรวุ่นวายเลยอดทนใช้ไปคิดว่าคงไม่มีปัญหาแล้วมั้ง
แต่ก็คิดผิด มีปัญหาถี่ยิ่งกว่าจุดไข่ปลาในสมุดคัดไทย คุยกะน้องบ้านข้างๆ ว่า เป็นลูกค้า AIS อยู่แล้ว และเป็นเซเรเนดด้วย
ไม่แน่ถ้ารอบหน้า 3BB ยังไม่พัฒนาตัวเองให้ลูกค้าไว้วางใจได้ ก็คงจะขอลองไปใช้ AIS อย่างถาวรนะคะ
เราไม่รู้ระบบของคุณว่าการทำงานแต่ละฝ่ายต้องส่งเรื่องนานแค่ไหน ใช้เวลาแก้ปัญหานานแค่ไหน แต่อยากให้ปรับปรุงจริงๆ
องค์กรควรนำเสียงจากลูกค้าไปพัฒนาข้อบกพร่องนะคะ ไม่ใช่สักแต่ว่าขายของให้ได้ ได้ลูกค้ามาแล้วไม่ดูแล ไม่พัฒนา
แบบนี้มีแต่ลูกค้าจะตีจากและไม่ย้อนกลับมาอีก แถมเค้าอาจจะยังไปบอกต่ออีกว่า ไม่ควรใช้ของ 3BB นะ เพราะแย่มากจริงๆ
ตั้งแต่ใช้มาไม่เคยมีครั้งไหนที่คิดว่า ว้าว ตัดสินใจถูก ดีจริงๆ นะ บ้างเลย กระหายอยากรู้สึกแบบนั้นบ้างค่ะ 3BB ทำให้ลูกค้าบ้างได้มั้ย