ขอคำแนะนำหน่อยค่ะ

เรื่องมีอยุ่ว่า รถเราไหลไปชนรถคนอื่น(รถเราไม่มีประกัน แต่คู่กรณีมีชั้น2+)และคู่กรณีเอาไปซ่อมเองและค่อยมาเรียกเก็บค่าซ่อมตามจริง เราต้องรอใบแจ้งค่าซ่อมจากประกันก่อน หรือไปขอประนีประนอมขอผ่อนกับทางประกันเลยค่ะ
*ติดต่อเจ้าหน้าที่ประกันที่รับแจ้งเหตุไม่ได้เลย*