ทำไมคนส่วนใหญ่ไปใช้บริการ ร้านอาหารหรือโรงแรม, พอบริการไม่ได้ดั่งใจ ทำไมชอบคอมเพลนลงเน็ต พอลงเน็ตแล้วหายโกรธทันที แปลกดี

วันนี้ได้นั่งคุยกับเพื่อนๆ พวกผมก็ได้แชร์ประสบการณ์เกี่ยวกับเรื่องงาน บางคนที่เป็นไกด์ก็บ่นงานน้อย บางคนทำงานร้านอาหารก็นั่งบ่นเรื่องรสชาติกับการบริการช้าบ้าง บางคนก็ทำงานโรงแรมก็มีปัญหาเกี่ยวกับคอมเพลน ซึ่งส่วนมากพวกเพื่อนๆผมทำงานเกี่ยวกับด้านบริการทั้งนั้น ส่วนตัวผมมองเป็นเรื่องเล็ก เวลาเกิดปัญหาเกิดอะไรขึ้นก็ตามไม่ค่อยจะคอมเพลนในเน็ต เพราะคอมเพลนไปก็แค่นั้น เราไม่ได้มีส่วนได้ส่วนเสียอยากให้ใครมารับทราบถึงการทำงานผิดพลาดของพนักงานนะครับ  อย่างเพื่อนผมทำงานร้านอาหาร โดนคอมเพลนเสิร์ฟอาหารช้า ก็โดนลูกค้าไปคอมเพลนในเน็ตแล้วทางร้านก็หักเงินเพื่อนผม ซึ่งถ้ามองหน้างานจริงๆ ทำไมไม่โทษพ่อครัวแม่ครัวที่ทำอาหารช้าล่ะ แล้วถ้าคนเยอะคนที่ขึ้นชื่อว่าลูกค้าน่าจะเข้าใจว่า อาจจะต้องใช้เวลาสักหน่อยในการทำอาหารของทางร้าน  ส่วนอีกคนที่ทำงานโรงแรมลูกค้าจองผ่านเว็ป Agoda และ Traveloka แต่อยากได้บิลภาษี ซึ่งส่วนมากไม่สามารถออกให้ได้เพราะลูกค้าจองคนละบริษัท เลยออกบิลให้ไม่ได้ พอเจอลูกค้ากลุ่มข้าราชการ ที่จะเอาแต่ส่วนลดกับสวัสดิการอื่นๆเพิ่มเติม หาข้ออ้างนั่นนี่อ้างเหตุผลแบบวิชาการจนไม่ยอมฟังอะไร ยิ่งเจอกลุ่มพวกคนรวยเวลากดจองผิดพลาดไม่เคยโทษตัวเองมีแต่โทษองค์กรเขา ทั้งที่มันกดจองเองแต่จะให้ทางองค์กรเพื่อนผมช่วย (เอ่อ คนก็แปลกนะ) บางคนจองห้องมา 400 -500 แต่รีเควชซะแบบว่าจองห้องเป็นพัน  สำหรับผมนะ ถ้าเกิดขึ้นเหล่านี้ผมจะไม่คอมเพลนลงเน็ตเด็ดขาด อย่างมากถ้าเขาบริการไม่ประทับใจก็ไม่ต้องกลับไปใช้บริการแค่นั้น เพราะผมคิดว่าคนเหล่านี้ต้องเป็นโรคจิตอ่อนๆแน่  คอมเพลนแล้วทำให้จิตใจดีขึ้นและกับความรู้สึกที่เสียไปได้เหรอ  ผมอยากรู้ว่าเขาคอมเพลนลงเน็ตเพราะอะไรกัน
1.       คอมเพลนเพราะบริการไม่ประทับใจอยากให้คนอื่นรับทราบจะทำให้เขาไม่มาใช้บริการ ทั้งที่แค่ตัวเองไม่ประทับใจบริการแค่คนเดียวแต่อาจจะประทับใจคนอื่นก็ได้
2.       คอมเพลนลงเน็ตเพราะอยากได้ของฟรี สวัสดิการพิเศษเพิ่มเติม
3.       คอมเพลนลงเน็ตเพราะอยากได้ส่วนลดมั้ยครับ
4.       คอมเพลนเพราะอยากแกล้งพนักงานให้โดนหักเงินหรือป่าว
5.       คอมเพลนอยากให้ปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น (อันนี้คนเจตนาดี)

อันนี้ขึ้นอยู่กับทัศนคติของแต่ละคนนะครับ ไม่มีใครผิด ไม่มีใครถูก ในการคอมเพลนในเน็ตครับ