บัตรเครดิตโดนตัดเงิน เป็นความผิดพลาด ทำไมได้เงินคืนเข้าบัตรช้ามาก

จองโรงแรม ผ่านตัวแทนแห่งหนึ่ง ที่โฆษณาว่า ยกเลิกจองได้ฟรี ตามระยะเวลา
จึงทำการจองไปล่วงหน้า 4 เดือน  แต่โดนหักเงินทันทีจากบัตรเครดิต

แจ้งไปทางตัวแทนจอง  บอกว่าทาง พนง. โรงแรม ทำงานผิดพลาด (ตัดเงินบัตร)  
ดิฉันจึงแจ้งยกเลิก ไม่จองแล้ว ขอเงินคืน  

ทางตัวแทนติดต่อไปทางโรงแรม  ให้ทำการคืนเงิน ซึ่งมีระยะเวลาคืนเงิน 4 สัปดาห์(ในเมล์ระบุไว้)
แต่เมื่อครบกำหนด สอบถามไปทางบัตรเครดิต ยังไม่มียอดการคืนเงินเข้ามาแต่อย่างใด
และทาง cc ของบัตรก็ ไม่สามารถทำอะไรได้ (รออย่างเดียว จนกว่าทางโรงแรมจะคืนให้)

ดิฉัน ทำอะไรได้บ้างคะ เกี่ยวกับเรื่องนี้