สอบถามเรื่องร้องเรียนลาซาด้าค่ะ

พอดีเราซื้อของผ่านลาซาด้า แล้วได้ของไม่ตรง เราเลยขอคืนสินค้า ระยะเวลาดำเนินการประมาณ 20 วัน อันนี้เราเข้าใจ เราไม่ได้ติดใจอะไรกับร้านค้านะคะ เพราะทางร้านค้าก็คืนเงินให้เราผ่านทาง ลาซาด้าวอลเล็ต แต่พอทำเรื่องถอนเงินจากลาซาดาวอลเล็ตเท่านั้นแหละ ปัญหาตามมาเลย
เล่าเป็นเหตุการณ์นะคะ
ได้มีการทำเรื่องขอถอนเงินวันที่ 6/2/2020 เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะดำเนินการใน 7 วันทำการ
- วันที่ 17/2/2020 โทรเข้า call center เจ้าหน้าที่แจ้งว่า เงินจะเข้าภายใน 18.00 น. ของวันที่ 17/2/2020
- วันที่ 18/2/2020 โทรเข้า call center เจ้าหน้าที่แจ้งว่า เจ้าหน้าที่อีกท่านแจ้งว่าเงินจะเข้า  เงินจะเข้าภายใน 17.03 น. ของวันที่ 18/2/2020 เนื่องจากการถอนเงินในวันที่ 6/2/2020 ถอนหลังเวลา 17.00 น. ทำให้ต้องนับวันเพิ่มไปอีก 1 วัน
- วันที่ 19/2/2020  โทรเข้า call center เจ้าหน้าที่แจ้งว่าในระบบมีการถอนเงินเรียบร้อยแล้ว ถ้าเงินยังไม่เข้าจะทำเรื่องประสานงานขอเอกสารเพื่อให้ไปติดต่อธนาคาร ภายใน 1-2 วันทำการ ทางเราก็รอเอกสาร
- วันที่ 20/2/2020 กลับพอว่าเงินที่ถอนไปกลับเข้ามาอยู่ในลาซาด้าวอลเล็ต จึงโทรหา  call center เจ้าหน้าที่แจ้งว่า การถอนเงินในวันที่ 6/2/2020 ไม่สำเร็จตั้งแต่วันที่ 6/2/2020 แล้ว ทำให้เงินไม่เข้าบัญชี เราจึงสงสัยว่าแล้วเจ้าหน้าที่ที่เราโทรติดตั้งแต่วันที่ 17-19 กุมภาพันธ์ ไม่แจ้งเรา แล้วเจ้าหน้าที่คนใหม่ให้ดำเนินการถอนเงินใหม่ในวันนี้ และให้รอ 4-7 วันทำการ แบบนี้คืออะไรคะ ทำเหมือนกับการเล่นขายของอย่างนี้ สามารถฟ้อง สคบ. ได้มั้ยคะ เพราะว่าเรามีไฟล์เสียงทุกไฟล์ที่โทรหา call center ลาซาด้าค่ะ
ขอคำแนะนำหน่อยค่ะ