ทำไมลูกค้าชอบคิดว่า"เอาเงินมาให้ฉันต้องได้ตามที่ฉันต้องการ"

สวัสดีค่ะ มีเรื่องสงสัยกับการใช้บริการมากๆ
เราทำงานอยู่ใน บ. เกี่ยวกับอาหารแห่งนึง ดังมากๆ มีแทบทุกห่าง
เราทำงานผ่านโทรศัพท์ นั่งรับออเดอร์
ทุกๆวันจะมีคำถามต่อลูกค้าในหัวว่า

1. "ไม่เข้าใจคำว่ามาตราฐานหรอ" จะต้องให้แจ้งยังไง มาตราฐานคือมาตราฐาน ทางเราเว้นคุณ1คน อีก1คน มาเห็นแล้วเรียกร้องบ้าง  ใครจะรับผิดชอบ แล้วลูกค้าไม่ใช่วันละพัน2พันคน

2. แจ้งที่อยู่ไม่เป็น อยากให้ลูกค้าทุกๆท่าน นึกถึงว่า ตัวเองกำลังจะถูกฆาตกรรม คุณลูกค้าจะแจ้งตำรวจ จะแจ้งยังไง ระหว่าง
2.1 อยู่ 123 ถ เอ แขวง บี เขต ซี กทม. 11111

หรือ

2.2 อยู่ระหว่างซอย bb กับ cc เขต เอ ถ เอ นะคะ ตรงข้ามโรงพยาบาลกุ๊กไก่

แบบไหนดีคะ อยากฝากให้ลูกค้า ที่ใช้บริการเดลิเวอรี่ทราบ จากตรงนี้เลย

[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ ทางเรา พยายามที่จะหาพิกัดจากข้อมูลที่ลูกค้าแจ้ง แต่หลายๆเคส ข้อมูลที่ได้มา มันย้อนแย้งไปหมด ซึ่งเราไม่ได้มีบ้านทุกจังหวัด

3. ทำไมลูกค้าแย่งกันพูด/เสียงเมา/ให้เด็กเป็นผู้ให้ข้อมูล/หรือให้เราถือสายรอ เพื่อให้ลูกค้าคุยกัน(เม้าท์) หรือ ว่าเรา ไม่ฉลาด หรือ  ฉลาดน้อย ด้วย

4. ทำไมลูกค้าไม่เตรียมรายการอาหารมาก่อน ตรงนี้ อยากให้เตรียมแบบคราวๆ ว่าต้องการอะไร (ที่แคบๆ ไม่กว้าง) เช่น อยากทานสปาเก็ตตี้ แบบที่มีน้ำ / เบอร์เกอร์ไก่ ที่มีไก่สัก1ชิ้น แบบนี้จะลดระยะการคุยได้มาก [Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ฟีลลิ่งแบบ เอ้า รู้แล้ว จะเอาพิซซ่า จะเอาหน้าไหนอะไรว่ามาสิ / รู้แล้วจะเอาเบอร์เกอร์ มันมีอันเดียวซะที่ไหน อยากกินอะไรก็บอก อยากขายเหมือนกัน

5.อยากให้คุณลูกค้าทราบ ว่า หลัง6โมงเย็น มันคือเวลาเลิกงานของบางกะ แต่หลายคนต้องให้บริการต่อ แต่เป็นการบริการที่ลูกค้าไม่รู้อะไรเลย เรียกว่าดวงซวย บางคนติดสายนั้นๆเลยเวลาทำงานกว่า10นาที อยากให้นึกถึงเวลาเลิกงาน แล้วบอสมาสั่งงาน รายได้ก็ไม่ได้เพิ่ม แต่ยังต้องทำ
edit1. เรายืนยันว่า พนง.ยินดีให้บริการจริงๆ แต่พนง.คือคน มีความรู้สึก ลูกค้าเคยโกรธเพื่อนตัวเอง หรือเจ้านายตัวเองมั้ยคะ ความรู้สึกคล้ายกันเลย



อยากฟังหลายๆความเห็นของคนในพันทิปมากๆค่ะ ว่าทำไม ใช้บริการเดลิเวอรี่แล้ว ส่วนใหญ่ ทำเหมือนเราขอให้คุณเอาเงินมาฟาดหัว อารมแบบ ฉันต้องได้ๆ ทั้งๆที่มันอยู่นอกกฏเกณฑ์ ที่เราต้องรักษามาตราฐานไว้ คะ