AIS Play ทำไมดูย้อนหลังซีรีส์ไม่ได้ ทั้งที่สมัครแพคเกจแล้ว

ปกติจะสมัครดูช่อง Warner TV และดูย้อนหลังซีรีส์ต่างๆ แต่อาทิตย์ที่ผ่านมาหมดอายุเลยแลกแต้มต่อแพคเกจใหม่เพื่อดูซีรีส์ต่อ แต่พอเสีย 30 แต้มแลก 2 เดือนแล้วกลับพบว่า ดูไม่ได้ ตอนแรกก็เข้าใจว่าอาจเพราะสมัครใหม่เลยระบบยังไม่ขึ้นว่าเราสมัครแล้ว(เคยเป็นเวลาต่ออายุแพคเกจบ่อยๆ) แต่นี่ผ่านมาหลายวันมากแล้วกลับเงียบหาย ดูสดได้นะ แต่ตรงหน้าดูย้อนหลังดูไม่ได้ บอกว่าเรายังไม่สมัครแพคเกจคือเสียความรู้สึก

อยากรู้ว่าเกิดปัญหาอะไร แล้วจะดูได้หรือไม่ เพราะถ้าดูไม่ได้(หรือถ้าไม่ตอบ)จะได้ไม่สมัครต่อ ถึงเสียดายที่แลกแต้มไปแต่ทาง AIS ก็คงทำอะไรไม่ได้

ปล. เป็นลูกค้า AIS มา 12 ปีกว่า และใช้เบอร์เดิมตลอด และแนะนำให้คนดูซีรีส์ผ่านช่องทางนี้ตลอดไม่แนะนำให้ดูเถื่อน แต่รอบนี้คนเดือดร้อนเยอะเลยขอถามแนวทางจากทาง AIS Play