ผมได้ประสบอุบัติเหตตั้งแต่ปลายปี62 ได้เข้าซ่อมอู่ในเครือจนแล้วเสร็จประมานช่วงเดือนธันวาคม รถทั้งฝั่งผมและคู่กรณีเป็นประกันวิริยะทั้งคู่ ผมเป็นฝ่ายถูก รถเข้าซ่อมทั้งหมด 17วัน รวมรออะไหล่ ซึ่งเปลี่ยนประตูกับบังโคลนขวาไป งานซ่อมปกติดี เรียบร้อย
เมื่อวานนี้ วันพฤหัสบดี 13/02/63 ผมไปทำเรื่องเบิกค่าเสียโอกาสจากอุบัตเหต จากสาขารัตนาธิเบศน์ สรุปง่ายๆสั้นๆคำเดียวเลย คือแย่มากๆ
ได้ยินมาว่าถ้าฝ่ายถูกสามารถเรียกร้องส่วนนี้ได้เลยก็ไป เอกสารเตรียมไปเท่าที่รู้คือ สำเนาบัตรฯ เอกสารเกี่ยวกับการเข้าซ่อมจากอู่ สำเนาเล่ม หน้าบุ้คแบงค์ ฯลฯ
พอได้คิว พนักงานพูดจาแย่ แต่เขาไม่ได้ใช้คำหยาบนะ แต่ห้วน เสียงดัง เสียงแข็ง บอกว่าเอกสารขาด ต้องมีใบฟอร์มเรียกร้องค่าขาดโอกาสฯ คุณต้องกลับบ้านไปเสิชกูเกิ้ลฟอร์มนี้ แล้วกรอก แล้วกลับมายื่นอีกรอบ ผมก็*หน้าเมื่อยรอบที่1 มาแล้วไม่จบต้องกลับไปอีก แล้วเครื่องหมายคำถามขึ้นเต็มหัว แบบฟอร์มเรียกร้อง คุณไล่ลูกค้ากลับไปปริ้น แล้วกลับมาใหม่? ถามจริง กระดาษใบเดียว ปริ้นให้ลูกค้าไม่ได้ ทีตอนทำประกัน xerox สำเนาบัตร สำเนาเล่มได้หมด???? แต่พอลูกค้ามาเรียกร้อง ไล่กลับบ้านไปปริ้น โอ้วพระเจ้า ซึ๊งใจจริงๆ พอผมถามให้กลับจริงๆหรอ ปริ้นเตอร์อยู่ข้างหลังว่างอยู่ พนักงานท่านนี้กล่าวไว้ว่า สำหรับผู้บริหารเท่านั้น *หน้าเมื่อยรอบที่2
คือดูจากการพูดจาแล้ว อ่ะผมยอมกลับบ้านไปทำมาใหม่ก็ได้ เพราะเถียงไปสองไพเบี้ยแน่นอน ก็เลยถามต่อว่า ขาดอะไรบ้าง เขาก็ร่ายมา ผมก็จด
ผมออกมาขึ้นรถ ผมได้โทรเข้าสำนักงานใหญ่ ว่ามันแบบนี้จริงๆหรอ Callcenter ได้บอกว่าถ้าฟอร์มไม่มี ให้เขียนเอาก็ได้ ส่วนเอกสารที่ขาด ส่งมาทีหลังได้ ทางไลน์หรืออีเมล แฟ็กซ์ได้หมด ซึ่งไม่ตรงกับพนักงานหน้างานที่ไล่ลูกค้าให้กลับบ้านไปทำมาใหม่ ... ของเริ่มขึ้นแล้ว
แต่ทั้งหมดเพื่อเป็นการไม่เสียเรื่อง ก็ไป Central รัตนาฯ หาร้านปริ้นเอกสารจนครบ กลับมายื่นเรื่องอีกครั้ง ทางพนักงานได้แจ้งว่า ต้องส่งเอกสารไปพิจารณาที่สาขาที่รถเกิดอุบัติเหต ซึ่งก็คือ ปากช่อง จะรู้ผลว่าอนุมัติเท่าไหร่ ภายใน 14วัน ซึ่งไม่รู้จะหมู่หรือจ่า ว่าจะได้เท่าไหร่ตามจำนวนวันที่เรียกร้องหรือไม่ แต่ที่แน่ๆคือไม่เกิน500บาทต่อวัน ผมก็บอกน้อยไปหรือปล่าว เขาบอก "กฎหมายให้จ่ายแค่นี้ อยากได้มากกว่านี้ไปฟ้อง คปภ" *หน้าเมื่อยรอบที่3
แล้วทำไมต้องไปรอพิจารนา รถมันก็จอดซ่อม17วัน ใบส่งรถจากอู่ ใบปล่อยรถก็ลงไว้ครบว่าซ่อม17วัน เขาบอกไม่ได้นับจากวันส่งรถ นับจากวันที่อู่เริ่มซ่อม ซึ่งก็คือ วันที่อะไหล่มาครบ ผมก็ของขึ้นล่ะ รถไปจอดอยู่ = ผมไม่มีรถใช้ ทำไมถึงมีกฎอะไรแบบนี้ งง ผมถาม คปภ ซึ่งได้คำตอบว่าอยู่ที่ประกันพิจารนา ว่าเลวาเหมาะสมอยู่ที่เท่าไหร่ อ่ะโอเค ในเมื่อกฎหมายระบุไว้แบบนี้ ข้อนี้ผมขอยกไว้ก่อน
นี่คือรอบล่าสุดที่ผมเจอกับพนักงานคนนี้ มันมีรอบก่อนนี้อีกคับ รอบนั้นผมกะจะคุมราคาซ่อมอู่ที่รู้จัก เพราะเร็วกว่า แต่สุดท้ายคุมราคาแบบรับไม่ได้น้อยโคตรๆจนต้องยอมไปซ่อมอู่ในเครือ แต่ผลงานก็ไม่แย่ อู่ดีคับ ซ่อมดี ทำสีมาดี
ประเด็นของเรื่องเลยนะคับ
1.แบบฟอร์มเกี่ยวกับการบริการของคุณ คุณควรมีให้ลูกค้าหรือปล่าว? หรือไม่มีควรมีทางออกที่ดีกว่าไล่ลูกค้ากลับบ้าน
2.พูดจาแบบนี้ไม่ควรมาอยู่ในส่วนหน้า ควรไปอยู่ส่วนหลังไม่ควรออกมาพบลูกค้า ลูกค้าก่อนผม หลังผม ไม่มีไครถูกพูดจาอย่างให้เกียรติเลย กระแทกเสียง เสียงดัง สั้น ห้วน แย่
3.ขั้นตอนในการเบิกทำไมถึง วุ่นวายมากมายมหาศาลแบบนี้คับ บริษัทใหญ่โตขนาดนี้ แต่ขั้นตอนโคตรวุ่นวาย ผมเคยโดนรถจากประกัน สยามซิตี้ , เอเซีย ชน ง่ายกว่านี้เยอะมาก
อยากเล่าต่อ
เอเซียประกันภัย คู่กรณีเป็นเอเซียประกันภัยออกจากซอยมาตัดหน้า ผมชนกลางลำ แต่แผลที่รถแทบไม่มีเป็นแค่รอยครูดกับยางรถคู่กรณี มีลูบก็ออก ผมเคยไปเรียกร้องทั้งค่าซ่อม และ ค่าเสียโอกาส เขาจ่ายผมทันทีที่วันละ1000บาท 4 วัน แต่ผู้โดยสารในรถผมโดนเข็ดขัดรัดจนช้ำ ได้ไปตรวจ x-ray อีกต่างหาก ไม่ต้องสำรองจ่ายด้วย ส่วนค่าเสียหายรถเขาจะจ่าย ณ จุดเกิดเหตเลยด้วยซ้ำ แต่เคสนี้มีไป โรงพยาบาล เลยต้องมาเบิกทีหลัง สรุปคือ ค่าทำสีกันชน 3500 ค่าเสียโอกาส 4วัน 4000 = 7500 บาท
สยามซิตี้ประกันภัย ผมโดนเขามาชนท้าย ฝาปิดรูหูลากรถหล่นหาย กับมีรอยบุบนิดเดียว เท่าเม็ดข้าวสาร สีไม่แตก ผมเบิกฝานี้มาใหม่แต่ไม่ได้ตั้งเคลม ตอนนั้นไม่อยากเสียเวลาจอดซ่อมเลยเอาเบิกแค่ฝา ส่งทำสีแปะกลับ เพราะรอยมันนิดเดียวเสียดายสีโรงงานเลยปล่อยๆไป ผมไปตั้งเบิก ได้ค่าซ่อมสี 2200 ค่าฝาปิดหูลากตามจริง 1970กว่าๆ ค่าเสียโอกาส วันละ1000 * 3วัน โดยที่ไม่ต้องออกแรงพูดอะไรเลย เขาเสนอมาให้เลย
กลับมาดูบริษัทอันดับต้นๆของวรการประกันภัยในไทย ให้500 แถมพูด บอกอยากได้มากกว่านี้ไปฟ้อง คปภเอาเอง ....
ขอบคุณนะคับที่แสดงตัวตนที่แท้จริงให้ผมเห็นแล้วผมก็ยินดีที่จะเล่าเรื่องนี้ให้ทุกคนทราบ ลาขาดกันทีคับ บริษัทนี้
มาเล่าประสบการ์ณ "ห่วยแตก" กับ วิริยะประกันภัย สาขารัตนาธิเบศน์
เมื่อวานนี้ วันพฤหัสบดี 13/02/63 ผมไปทำเรื่องเบิกค่าเสียโอกาสจากอุบัตเหต จากสาขารัตนาธิเบศน์ สรุปง่ายๆสั้นๆคำเดียวเลย คือแย่มากๆ
ได้ยินมาว่าถ้าฝ่ายถูกสามารถเรียกร้องส่วนนี้ได้เลยก็ไป เอกสารเตรียมไปเท่าที่รู้คือ สำเนาบัตรฯ เอกสารเกี่ยวกับการเข้าซ่อมจากอู่ สำเนาเล่ม หน้าบุ้คแบงค์ ฯลฯ
พอได้คิว พนักงานพูดจาแย่ แต่เขาไม่ได้ใช้คำหยาบนะ แต่ห้วน เสียงดัง เสียงแข็ง บอกว่าเอกสารขาด ต้องมีใบฟอร์มเรียกร้องค่าขาดโอกาสฯ คุณต้องกลับบ้านไปเสิชกูเกิ้ลฟอร์มนี้ แล้วกรอก แล้วกลับมายื่นอีกรอบ ผมก็*หน้าเมื่อยรอบที่1 มาแล้วไม่จบต้องกลับไปอีก แล้วเครื่องหมายคำถามขึ้นเต็มหัว แบบฟอร์มเรียกร้อง คุณไล่ลูกค้ากลับไปปริ้น แล้วกลับมาใหม่? ถามจริง กระดาษใบเดียว ปริ้นให้ลูกค้าไม่ได้ ทีตอนทำประกัน xerox สำเนาบัตร สำเนาเล่มได้หมด???? แต่พอลูกค้ามาเรียกร้อง ไล่กลับบ้านไปปริ้น โอ้วพระเจ้า ซึ๊งใจจริงๆ พอผมถามให้กลับจริงๆหรอ ปริ้นเตอร์อยู่ข้างหลังว่างอยู่ พนักงานท่านนี้กล่าวไว้ว่า สำหรับผู้บริหารเท่านั้น *หน้าเมื่อยรอบที่2
คือดูจากการพูดจาแล้ว อ่ะผมยอมกลับบ้านไปทำมาใหม่ก็ได้ เพราะเถียงไปสองไพเบี้ยแน่นอน ก็เลยถามต่อว่า ขาดอะไรบ้าง เขาก็ร่ายมา ผมก็จด
ผมออกมาขึ้นรถ ผมได้โทรเข้าสำนักงานใหญ่ ว่ามันแบบนี้จริงๆหรอ Callcenter ได้บอกว่าถ้าฟอร์มไม่มี ให้เขียนเอาก็ได้ ส่วนเอกสารที่ขาด ส่งมาทีหลังได้ ทางไลน์หรืออีเมล แฟ็กซ์ได้หมด ซึ่งไม่ตรงกับพนักงานหน้างานที่ไล่ลูกค้าให้กลับบ้านไปทำมาใหม่ ... ของเริ่มขึ้นแล้ว
แต่ทั้งหมดเพื่อเป็นการไม่เสียเรื่อง ก็ไป Central รัตนาฯ หาร้านปริ้นเอกสารจนครบ กลับมายื่นเรื่องอีกครั้ง ทางพนักงานได้แจ้งว่า ต้องส่งเอกสารไปพิจารณาที่สาขาที่รถเกิดอุบัติเหต ซึ่งก็คือ ปากช่อง จะรู้ผลว่าอนุมัติเท่าไหร่ ภายใน 14วัน ซึ่งไม่รู้จะหมู่หรือจ่า ว่าจะได้เท่าไหร่ตามจำนวนวันที่เรียกร้องหรือไม่ แต่ที่แน่ๆคือไม่เกิน500บาทต่อวัน ผมก็บอกน้อยไปหรือปล่าว เขาบอก "กฎหมายให้จ่ายแค่นี้ อยากได้มากกว่านี้ไปฟ้อง คปภ" *หน้าเมื่อยรอบที่3
แล้วทำไมต้องไปรอพิจารนา รถมันก็จอดซ่อม17วัน ใบส่งรถจากอู่ ใบปล่อยรถก็ลงไว้ครบว่าซ่อม17วัน เขาบอกไม่ได้นับจากวันส่งรถ นับจากวันที่อู่เริ่มซ่อม ซึ่งก็คือ วันที่อะไหล่มาครบ ผมก็ของขึ้นล่ะ รถไปจอดอยู่ = ผมไม่มีรถใช้ ทำไมถึงมีกฎอะไรแบบนี้ งง ผมถาม คปภ ซึ่งได้คำตอบว่าอยู่ที่ประกันพิจารนา ว่าเลวาเหมาะสมอยู่ที่เท่าไหร่ อ่ะโอเค ในเมื่อกฎหมายระบุไว้แบบนี้ ข้อนี้ผมขอยกไว้ก่อน
นี่คือรอบล่าสุดที่ผมเจอกับพนักงานคนนี้ มันมีรอบก่อนนี้อีกคับ รอบนั้นผมกะจะคุมราคาซ่อมอู่ที่รู้จัก เพราะเร็วกว่า แต่สุดท้ายคุมราคาแบบรับไม่ได้น้อยโคตรๆจนต้องยอมไปซ่อมอู่ในเครือ แต่ผลงานก็ไม่แย่ อู่ดีคับ ซ่อมดี ทำสีมาดี
ประเด็นของเรื่องเลยนะคับ
1.แบบฟอร์มเกี่ยวกับการบริการของคุณ คุณควรมีให้ลูกค้าหรือปล่าว? หรือไม่มีควรมีทางออกที่ดีกว่าไล่ลูกค้ากลับบ้าน
2.พูดจาแบบนี้ไม่ควรมาอยู่ในส่วนหน้า ควรไปอยู่ส่วนหลังไม่ควรออกมาพบลูกค้า ลูกค้าก่อนผม หลังผม ไม่มีไครถูกพูดจาอย่างให้เกียรติเลย กระแทกเสียง เสียงดัง สั้น ห้วน แย่
3.ขั้นตอนในการเบิกทำไมถึง วุ่นวายมากมายมหาศาลแบบนี้คับ บริษัทใหญ่โตขนาดนี้ แต่ขั้นตอนโคตรวุ่นวาย ผมเคยโดนรถจากประกัน สยามซิตี้ , เอเซีย ชน ง่ายกว่านี้เยอะมาก
อยากเล่าต่อ
เอเซียประกันภัย คู่กรณีเป็นเอเซียประกันภัยออกจากซอยมาตัดหน้า ผมชนกลางลำ แต่แผลที่รถแทบไม่มีเป็นแค่รอยครูดกับยางรถคู่กรณี มีลูบก็ออก ผมเคยไปเรียกร้องทั้งค่าซ่อม และ ค่าเสียโอกาส เขาจ่ายผมทันทีที่วันละ1000บาท 4 วัน แต่ผู้โดยสารในรถผมโดนเข็ดขัดรัดจนช้ำ ได้ไปตรวจ x-ray อีกต่างหาก ไม่ต้องสำรองจ่ายด้วย ส่วนค่าเสียหายรถเขาจะจ่าย ณ จุดเกิดเหตเลยด้วยซ้ำ แต่เคสนี้มีไป โรงพยาบาล เลยต้องมาเบิกทีหลัง สรุปคือ ค่าทำสีกันชน 3500 ค่าเสียโอกาส 4วัน 4000 = 7500 บาท
สยามซิตี้ประกันภัย ผมโดนเขามาชนท้าย ฝาปิดรูหูลากรถหล่นหาย กับมีรอยบุบนิดเดียว เท่าเม็ดข้าวสาร สีไม่แตก ผมเบิกฝานี้มาใหม่แต่ไม่ได้ตั้งเคลม ตอนนั้นไม่อยากเสียเวลาจอดซ่อมเลยเอาเบิกแค่ฝา ส่งทำสีแปะกลับ เพราะรอยมันนิดเดียวเสียดายสีโรงงานเลยปล่อยๆไป ผมไปตั้งเบิก ได้ค่าซ่อมสี 2200 ค่าฝาปิดหูลากตามจริง 1970กว่าๆ ค่าเสียโอกาส วันละ1000 * 3วัน โดยที่ไม่ต้องออกแรงพูดอะไรเลย เขาเสนอมาให้เลย
กลับมาดูบริษัทอันดับต้นๆของวรการประกันภัยในไทย ให้500 แถมพูด บอกอยากได้มากกว่านี้ไปฟ้อง คปภเอาเอง ....
ขอบคุณนะคับที่แสดงตัวตนที่แท้จริงให้ผมเห็นแล้วผมก็ยินดีที่จะเล่าเรื่องนี้ให้ทุกคนทราบ ลาขาดกันทีคับ บริษัทนี้