คืนเงิน tmn express ของ lazada คืออะไรครับ

เราสั่งซื้อสินค้าไปจากร้านหนึ่ง จู่ ๆ ร้านทักมาให้กดยกเลิก เพราะไม่มีสินค้า แต่สถานะขึ้นว่าแพ็คของแล้ว เราจึงไม่สามารถยกเลิกได้ เราติดต่อทั้งร้าน ทั้งฝ่ายบริการลูกค้าแต่ก็ไม่ได้ผลสักอย่าง โทรติดต่อน

ปกติเราก็สั่งของผ่าน LAZADA บ่อยนะ แต่ว่าครั้งนี้คือของมาถึงปลายทางตั้งนานแล้ว แต่ไม่นำจัดส่ง ของที่สั่งไปทีหลัง กลับได้ก่อน แล้วตามของที่ปลายทางก็ไม่ได้