สวัสดีค่ะ รบกวนขอคำปรึกษาหน่อยนะคะว่าเราควรจะทำยังไงดี
เรื่องค่อนข้างยาวนิดนึง
คือมีลูกค้าจากคาซักสถานติดต่อซื้อของจากเรา เขาจ่ายเงินผ่านเพลพาลและเราเช็คว่าได้รับเรียบร้อยเลยส่งของให้
ความวายปวงมันเริ่มที่ช่วงอาทิตย์ที่ผ่านมา เขาถามว่าพัสดุทำไมไปโผล่ที่ตุรกี มันผิดประเทศ ขอเงินคืนด้วย
เราถามปณ. ปณ.บอกแค่ทรานซิทเฉยๆ (สถานะก็ขึ้นว่าทรานสิท) เราตอบเขาไป เขาตอบกลับมาว่าเขาถามที่ไปรเขาแล้ว มันไม่ได้ทรานสิท มันส่งผิดประเทศ และกำลังจะตีกลับ ขอคืนเงินด้วย
พอสถานะพัสดุอัพเดตว่าอยู่คาซักสถานแล้ว เราเมล์ไปบอกเขาว่าของอยู่ประเทศยูแล้วนะ และมันกำลังส่งไปหาคุณ
เขาตอบว่าเขาถามปณ.แล้ว ของไม่ได้อยู่ที่นี่ แล้วในสถานะที่โชว์ของมันก็อยู่คนละเมือง มันไม่ได้มาหาฉัน และดูเหมือนมันกำลังจะตีกลับไทย ขอคืนเงินอีกรอบ
วันต่อมา สถานะพัสดุอัพเดตว่าอยู่เมืองที่เขาอยู่แล้ว (เมืองตามที่อยู่จัดส่ง) สถานะขึ้นว่า Item arrival at collection point for pick-up (by recipient)
อะ เราเมล์แจ้งเขาอีกรอบ
เขาตอบว่า เขาถามปณ.แล้ว ของไม่ได้กำลังมาและไม่ได้อยู่ที่นี่ พวกเขาคิดว่ามีความแตกต่างของน้ำหนัก (ในใบแทรคเรา 0.488kg ส่วนในเวปเขา 0.484kg) เลยจะดำเนินการคืนสินค้าอัตโนมัติ
ล่าสุดเราเมล์บอกเขาไปว่า สถานะที่โชว์คือของไปถึงจุดจัดส่งแล้ว รอให้ผู้รับมารับ โดยนำเลขแทรคและบัตรประชาชนไปรับของ (ปณ.บอกเราแบบนี้)
และเราถามกับบอทของปณ.คุณแล้ว บอทแจ้งว่ารอให้ผู้รับไปรับเหมือนกัน
ถ้าเขายืนยันว่าที่นั่นไม่มีพัสดุ ให้เขาส่งเอกสารรับรองที่ออกจากปณ.ฝั่งเขา ไม่งั้นเราไม่รีฟันด์เงินคืน เพราะเราต้องเอาเอกสารไปร้องเรียนกับไปร
เขาตอบว่า
They are saying the parcel had to leave under another tracking number thus status won't be updated. I don't know what to do
They only speak Russian and Kazakhstan language. How do i ask documents in English?
เราควรจะทำยังไงดีคะ ตอนนี้มึนหนักมาก เพราะของไปถึงที่จุดรับของแล้ว ถ้าเขาไม่ไปรับ พอเกินกำหนดของน่าจะตีกลับเรา แล้วถ้าของตีกลับ เรากลัวของเสียหายเพราะส่งของไปตปท. กล่องเยินตลอด แถมเสียค่าไปส่งแล้วด้วย
และจากเมล์ล่าสุดที่เขาตอบ เราคิดได้อีกอย่างว่าหรือเขาจะให้เราคืนเงิน แล้วส่งของกลับมาให้เรา (ถ้าของตีกลับจริง เลขแทรคควรจะเป็นเลขเดิมมั๊ยคะ?)
หรือเราบอกเขาให้ไปเปิดเคสกับเพลพาลดีมั๊ย แต่ก็กลัวว่าเพลพาลจะให้คืนเงิน เพราะเข้าใจว่าทางเพลพาลจะเข้าข้างคนซื้อมากกว่าค่ะ
ส่งของไปตปท. สถานะแจ้งว่ารอผู้รับไปรับ แต่คนรับบอกว่าไม่มีของ ควรทำยังไงดีคะ
เรื่องค่อนข้างยาวนิดนึง
คือมีลูกค้าจากคาซักสถานติดต่อซื้อของจากเรา เขาจ่ายเงินผ่านเพลพาลและเราเช็คว่าได้รับเรียบร้อยเลยส่งของให้
ความวายปวงมันเริ่มที่ช่วงอาทิตย์ที่ผ่านมา เขาถามว่าพัสดุทำไมไปโผล่ที่ตุรกี มันผิดประเทศ ขอเงินคืนด้วย
เราถามปณ. ปณ.บอกแค่ทรานซิทเฉยๆ (สถานะก็ขึ้นว่าทรานสิท) เราตอบเขาไป เขาตอบกลับมาว่าเขาถามที่ไปรเขาแล้ว มันไม่ได้ทรานสิท มันส่งผิดประเทศ และกำลังจะตีกลับ ขอคืนเงินด้วย
พอสถานะพัสดุอัพเดตว่าอยู่คาซักสถานแล้ว เราเมล์ไปบอกเขาว่าของอยู่ประเทศยูแล้วนะ และมันกำลังส่งไปหาคุณ
เขาตอบว่าเขาถามปณ.แล้ว ของไม่ได้อยู่ที่นี่ แล้วในสถานะที่โชว์ของมันก็อยู่คนละเมือง มันไม่ได้มาหาฉัน และดูเหมือนมันกำลังจะตีกลับไทย ขอคืนเงินอีกรอบ
วันต่อมา สถานะพัสดุอัพเดตว่าอยู่เมืองที่เขาอยู่แล้ว (เมืองตามที่อยู่จัดส่ง) สถานะขึ้นว่า Item arrival at collection point for pick-up (by recipient)
อะ เราเมล์แจ้งเขาอีกรอบ
เขาตอบว่า เขาถามปณ.แล้ว ของไม่ได้กำลังมาและไม่ได้อยู่ที่นี่ พวกเขาคิดว่ามีความแตกต่างของน้ำหนัก (ในใบแทรคเรา 0.488kg ส่วนในเวปเขา 0.484kg) เลยจะดำเนินการคืนสินค้าอัตโนมัติ
ล่าสุดเราเมล์บอกเขาไปว่า สถานะที่โชว์คือของไปถึงจุดจัดส่งแล้ว รอให้ผู้รับมารับ โดยนำเลขแทรคและบัตรประชาชนไปรับของ (ปณ.บอกเราแบบนี้)
และเราถามกับบอทของปณ.คุณแล้ว บอทแจ้งว่ารอให้ผู้รับไปรับเหมือนกัน
ถ้าเขายืนยันว่าที่นั่นไม่มีพัสดุ ให้เขาส่งเอกสารรับรองที่ออกจากปณ.ฝั่งเขา ไม่งั้นเราไม่รีฟันด์เงินคืน เพราะเราต้องเอาเอกสารไปร้องเรียนกับไปร
เขาตอบว่า
They are saying the parcel had to leave under another tracking number thus status won't be updated. I don't know what to do
They only speak Russian and Kazakhstan language. How do i ask documents in English?
เราควรจะทำยังไงดีคะ ตอนนี้มึนหนักมาก เพราะของไปถึงที่จุดรับของแล้ว ถ้าเขาไม่ไปรับ พอเกินกำหนดของน่าจะตีกลับเรา แล้วถ้าของตีกลับ เรากลัวของเสียหายเพราะส่งของไปตปท. กล่องเยินตลอด แถมเสียค่าไปส่งแล้วด้วย
และจากเมล์ล่าสุดที่เขาตอบ เราคิดได้อีกอย่างว่าหรือเขาจะให้เราคืนเงิน แล้วส่งของกลับมาให้เรา (ถ้าของตีกลับจริง เลขแทรคควรจะเป็นเลขเดิมมั๊ยคะ?)
หรือเราบอกเขาให้ไปเปิดเคสกับเพลพาลดีมั๊ย แต่ก็กลัวว่าเพลพาลจะให้คืนเงิน เพราะเข้าใจว่าทางเพลพาลจะเข้าข้างคนซื้อมากกว่าค่ะ