แลกแต้ม citibank แล้วได้qrcode แต่เอาไปใช้ไม่ได้ ทำยังไงดีคะ

คือวันนี้ นำแต้ม 10000แต้ม เพื่อ แลกบัตรกำนัล เซ็นทรัล 1000บาท ปกติแล้วเราจะได้เป็น gift voucher แต่กลับได้เป็นqr code เพื่อนำไปใช้แทน แล้วไปใช้ซื้อของที่ท็อป ปรากฏว่าพนักงาน ยิงqr  code แล้วไม่เข้าเครื่อง จะทำอย่างไรได้บ้างคะ