ประกันจะเก็บค่าดำเนินเรื่อง

ผมทำประกันภัยชั้น 1 ไว้ แล้วเกิดอุบัติเหตุรถต้องขายซาก ประกันต้องคืนทุน โดยมีคู่กรณีเป็นฝ่ายผิด ตัวแทนประกันผู้ที่ดำเนินเรื่อง โทรส่วนตัวมาว่าต้องมีค่าใช้จ่ายในการดำเนินเรื่อง 20,000 บาท (ใช่หรอครับ)