สวัสดีค่ะเป็นสมาชิกในพันทิปมานานแล้ว ปกติไม่เคยคอมเพลน กับบริษัทไหนเลย ทุกครั้งจะปล่อยผ่านเสียด้วยซ้ำ
เพราะเป็นคนอะไรก็ได้ เข้าใจหัวอกคนทำงานบริการ แต่วันนี้ มันเหลืออดหลายอย่างแล้วค่ะ
เหตุการณ์คือ ซื้อบ้านใหม่ และตกลงกันแล้วว่าจะสมัครติดตั้งเน็ตทรูเนื่องจากข้างบ้านก็ติด และในโครงการdeal กับเน็ตTRUE นี้ ( ตอนอยู่คอนโดเราติดของAIS ขอชมว่าดีมากแต่ไปสอบถามเรื่องเน็ตของAIS ยังไม่ครอบคลุมพื้นที่ เราเป็นหมู่บ้านเปิดใหม่ ยังไม่มีใครsurvey)
และได้ contact ฝ่ายขาย จากในกรุ๊ปไลน์หมู่บ้าน มา จึงทำการติดต่อและส่งเอกสารไปให้กับsale ในวันที่ 6/1/2020 โดย sale แจ้งว่า installer ของทรูจะว่างช่วงวันที่ 11/1/2020 เราตกลง เพราะเป็นวันเสาร์ที่เราหยุดพอดี
และวันที่10/1/2020 sale โทรเข้ามาแจ้งว่า ได้คิวช่างจาก 11/1/2020 เป็น 12/1/2020 ซึ่งก็โอเค ยังเป็นวันอาทิตย์ ยังหยุดอยู่ ก็ให้มาติดได้
แต่ เย็นวันที่ 12/1/2020 sale และทางทรู ส่งข้อความมาบอกว่า จะเข้ามาวันที่13/1/2020 โดยจุดนี้เราเริ่มไม่พอใจแล้ว คุณมาเปลี่ยนเวลา กระชั้นชิดเกินไป จึงโทรหาคอลเซ็นเตอร์หนึ่งครั้ง แจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น แต่เข้าใจคอลเซ็นเตอร์นะคะว่า ไม่รู้เรื่องเพราะหลุดจากระบบมาแล้ว คิวช่างก็เต็มแล้ว เขาจึงรับเรื่องไว้
เราจึงลางานครึ่งวันบ่าย เพื่อมารอช่างที่จะเข้ามาช่วงบ่าย
พอมาวันที่13/1/2020 ซึ่งเราลางานไว้แล้วนั้น ตอนช่างมาถึงเวลา15.00น. มาสองคน เขาบอกว่าคู่สายหน้าหมู่บ้านเต็มหมด จะขอไปsurveyหาคู่สายให้ และประมาณ15นาที กลับมาหาเราว่า คู่สายอยู่ห่างจากนี่ประมาณ 1.3กิโลเมตร แต่ต้องขอมาวันที่14/1/2020 เพราะมีคนงานมาสองคนลากข้ามถนนแค่นี้ไม่ได้
ตอนนั้นโมโหมากค่ะ เลยให้แฟนโทรคุยกับช่างต่อหน้าเรานี่แหละ เพราะเราไม่ไหวแล้ว โกรธมาก มากๆเลย
จึงขอถามกับทางทรูค่ะ ดิฉันเป็นลูกค้าทรู มานานมากแล้ว ทั้งที่บ้านดิฉันเมื่อก่อนที่พ่อแม่ใช้ยังเป็นทรูวิชั่น+อินเตอร์เน็ตและ ตอนนี้ก็ใช้จนเป็นเรดการ์ด ผิดหวังกับระบบแบบนี้ค่ะ
1.ดิฉันเสียเวลามารอติดตั้งinternet แล้วพบว่า การรอของฉันสูญเปล่า ช่างก็เสียเวลา
2.การจัดระบบหน้างานค่ะ ถ้าคุณไม่รู้เวลาที่แน่นอนได้โปรดอย่านัดลูกค้าค่ะ
3.ทำไมไม่มีการจัดการเช็คคู่สสายก่อนมาคะ?
หวังว่าจะปรับปรุงคุณภาพให้ดีขึ้นนะคะ
ที่ต้องมาโพสแบบนี้เพราะหากแจ้งทางคอลเซ็นเตอร์ก็จะไม่รับรู้อะไรจริงๆค่ะ
อินเตอร์เน็ตบ้านไฟเบอร์TRUE FIBER INTERNET ทำไมระบบจัดการห่วยแบบนี้คะ
เพราะเป็นคนอะไรก็ได้ เข้าใจหัวอกคนทำงานบริการ แต่วันนี้ มันเหลืออดหลายอย่างแล้วค่ะ
เหตุการณ์คือ ซื้อบ้านใหม่ และตกลงกันแล้วว่าจะสมัครติดตั้งเน็ตทรูเนื่องจากข้างบ้านก็ติด และในโครงการdeal กับเน็ตTRUE นี้ ( ตอนอยู่คอนโดเราติดของAIS ขอชมว่าดีมากแต่ไปสอบถามเรื่องเน็ตของAIS ยังไม่ครอบคลุมพื้นที่ เราเป็นหมู่บ้านเปิดใหม่ ยังไม่มีใครsurvey)
และได้ contact ฝ่ายขาย จากในกรุ๊ปไลน์หมู่บ้าน มา จึงทำการติดต่อและส่งเอกสารไปให้กับsale ในวันที่ 6/1/2020 โดย sale แจ้งว่า installer ของทรูจะว่างช่วงวันที่ 11/1/2020 เราตกลง เพราะเป็นวันเสาร์ที่เราหยุดพอดี
และวันที่10/1/2020 sale โทรเข้ามาแจ้งว่า ได้คิวช่างจาก 11/1/2020 เป็น 12/1/2020 ซึ่งก็โอเค ยังเป็นวันอาทิตย์ ยังหยุดอยู่ ก็ให้มาติดได้
แต่ เย็นวันที่ 12/1/2020 sale และทางทรู ส่งข้อความมาบอกว่า จะเข้ามาวันที่13/1/2020 โดยจุดนี้เราเริ่มไม่พอใจแล้ว คุณมาเปลี่ยนเวลา กระชั้นชิดเกินไป จึงโทรหาคอลเซ็นเตอร์หนึ่งครั้ง แจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น แต่เข้าใจคอลเซ็นเตอร์นะคะว่า ไม่รู้เรื่องเพราะหลุดจากระบบมาแล้ว คิวช่างก็เต็มแล้ว เขาจึงรับเรื่องไว้
เราจึงลางานครึ่งวันบ่าย เพื่อมารอช่างที่จะเข้ามาช่วงบ่าย
พอมาวันที่13/1/2020 ซึ่งเราลางานไว้แล้วนั้น ตอนช่างมาถึงเวลา15.00น. มาสองคน เขาบอกว่าคู่สายหน้าหมู่บ้านเต็มหมด จะขอไปsurveyหาคู่สายให้ และประมาณ15นาที กลับมาหาเราว่า คู่สายอยู่ห่างจากนี่ประมาณ 1.3กิโลเมตร แต่ต้องขอมาวันที่14/1/2020 เพราะมีคนงานมาสองคนลากข้ามถนนแค่นี้ไม่ได้
ตอนนั้นโมโหมากค่ะ เลยให้แฟนโทรคุยกับช่างต่อหน้าเรานี่แหละ เพราะเราไม่ไหวแล้ว โกรธมาก มากๆเลย
จึงขอถามกับทางทรูค่ะ ดิฉันเป็นลูกค้าทรู มานานมากแล้ว ทั้งที่บ้านดิฉันเมื่อก่อนที่พ่อแม่ใช้ยังเป็นทรูวิชั่น+อินเตอร์เน็ตและ ตอนนี้ก็ใช้จนเป็นเรดการ์ด ผิดหวังกับระบบแบบนี้ค่ะ
1.ดิฉันเสียเวลามารอติดตั้งinternet แล้วพบว่า การรอของฉันสูญเปล่า ช่างก็เสียเวลา
2.การจัดระบบหน้างานค่ะ ถ้าคุณไม่รู้เวลาที่แน่นอนได้โปรดอย่านัดลูกค้าค่ะ
3.ทำไมไม่มีการจัดการเช็คคู่สสายก่อนมาคะ?
หวังว่าจะปรับปรุงคุณภาพให้ดีขึ้นนะคะ
ที่ต้องมาโพสแบบนี้เพราะหากแจ้งทางคอลเซ็นเตอร์ก็จะไม่รับรู้อะไรจริงๆค่ะ