ยกเลิกสินค้าขอเงินคืน จากGlobal mall ของแอพ thisshop

ผมดาวน์Iphone 11มือ2 จากGlobal mall ในแอพthisshop  แต่ผมเปลี่ยนใจต้องการไปผ่อน Iphone 11 มือ1 แทนแต่ในแอพthisshop เหมือนกัน คือผมต้องการยกเลิกสินค้าขอเงินคืน  นี่มันทำยังไงอ่อครับโทรถาม cc โทรไป 3รอบ
ตอบไม่เหมือนกันสักคนเลยอ่าครับ ใครรู้ช่วยตอบหน่อยครับ
โทร3รอบ คนละคนกันหมดทั้ง3รอบเลยครับ
(โทรไปรอบที่1 บอกต้องรอ 7-15วัน ถึงยกเลิกได้)
(โทรไปรอบที่2 บอกยกเลิกไม่ได้)
(โทรไปรอบที่3 คนนี้บอกว่า ต้องว่างดาวน์ออันใหม่ก่อนถึงจะยกเลิกให้ได้ แต่เงินดาวน์มันไม่พอจะไปผ่อนอันใหม่ครับ อีกอยากผมก็ไม่มีเงินไม่ดาวน์แล้วอันนั้นก้ออนสุดท้ายละครับ)
ขอบคุณคนที่ช่วยล่วงหน้าเลยครับ