อู่ทำเกินกว่าที่แจ้งเคลมและ เรียกเก็บเงิน

เราได้เอารถเข้าเคลมในอู่แห่งหนึ่ง  ประกันแจ้งเคลมไว้หนึ่งแผล เราก็ได้ย้ำกับพนักงานแล้วว่าแผลเดียว(มันเป็นแผลที่คนอื่นมาชน)โดยเข้าเคลมไว้ตั้งแต่ก่อนปีใหม่ แล้วแจ้งพนักงานที่รับรถว่าจะมารับรถหลังปีใหม่ โดยแจ้งรายละเอียดไปว่าวันไหน หลังจากเอารถเข้าเคลมได้ 3-4วัน เราก็ได้โทรไปย้ำกับอู่อีกทีว่าจะเข้ารับรถวันไหน ได้แน่นอนใช่ไหม เรามีความจำเป็นต้องใช้รถ ทางอู่ก็ได้ตอบกลับมาว่าได้แน่นอนค่ะ ซึ่งก่อนวันรับรถหนึ่งวัน ทางอู่โทรมาขอเลื่อนการรับรถ เรายืนยันว่าไม่ได้ เราต้องใช้รถ เค้าก็ตัดสายเราทิ้งเลยโดยที่ฟังเราพูดไม่กี่คำ พอถึงวันที่รับรถเราก็โทรไปหาอู่ว่าเข้าไปรับรถได้กี่โมง พนักงานแจ้งว่าช่วง 4-5โมงเย็น สักพักอู่โทรกลับมาบอกเราว่า แผลที่แจ้งเคลมไปเคลมเรียบร้อยแล้ว แต่มีอีกแผลที่ทางประกันไม่ได้แจ้งเคลม แต่ทางอู่ได้ทำสีให้ด้วย และจะเรียกเก็บเงินเรา 1500บาท เราก็เลยถามอู่ว่าไม่ได้แจ้งเคลมทำไมต้องจ่าย เค้าให้เหตุผลว่า ถ้าถอดจุดที่แจ้งเคลมออก มันต้องถอดตรงนี้ออกมาด้วย เค้าจึงทำสีให้ และส่งเรื่องไปให้ประกัน แต่ประกันไม่ยอมจ่ายเพราะมันไม่ใช่แผลที่แจ้งเคลม เค้าเลยมาเรียกเก็บเงินที่เรา พอเราเข้าไปรับรถ เราก็ยื่นขอเสนอว่า เราขอเคลมรอบคันโดยรวแผลนี้ไปด้วย ซึ่งทางอู่แจ้งมาว่าไม่ได้ ยื่นยันว่าจะให้จ่ายแผลนี้ด้วย ถ้าจะเคลมรอบคันก็ให้แจ้งประกันและเอาใบเคลมมาแจ้งอีกรอบหนึ่ง (เท่ากับว่าเราต้องจ่ายเงินซ้ำซ้อน  เนื่องจากว่าเคลมรอบคันจะเป็นราคาเหมาจ่าย)  เราก็ถามเค้าอีกรอบว่าทำไมถึงทำตรงที่ไม่ได้แจ้งเคลมด้วย อู่ก็ยังให้คำตอบแบบเดิม   เราก็เลยพูดไปว่า "ถ้าเราทำงานหาเช้ากินค่ำเงินวันละ 300บาทเราจะเอาเงินที่ไหนมาจ่าย แล้วถ้าคุณทำแผลอื่นแล้วมาเรียกเราราคาเท่าไรก็ได้ยังงี้หรอ คุณจะแก้ปัญหายังไง"  ซึ่งทางอู่ก็ตอบเราด้วยน้ำเสียงที่ดังและโมโห มาว่า  "สรุปไม่อยากจ่ายใช่ไหม  ไม่เป็นไร  ทำให้ฟรีจะได้รู้ว่าลูกค้าเป็นแบบนี้"  วินาทีนั้นเราโมโหมากแต่ไม่ได้โต้เถียงอะไร แต่เราก็ไม่จ่ายเงินจริง   ซึ่งเราก็มารู้สึกผิดที่หลังว่าเราทำเกินไปหรือเปล่า    
ปล ทางอู่ไม่เคยขอโทษและพูดแสดงความรับผิดชอบใดๆ