สาเหตุเกิดจากมีพนักงานทรูมูฟ มาแจ้งขอยอดให้ช่วยติดเน็ตบ้านซึ่งก็ได้แจ้งไปแล้วว่าได้ทำการยื่นเรื่องซื้อบ้านไว้ถ้ามีการติดสัญญาคงไม่ได้ น้องพนักงานก็ใช้ลูกอ้อนและบอกว่าสัญญาแค่6เดือนมีพี่ เดี๋ยวครบ6เดือนน้องยกเลิกให้.......ด้วยความที่เป็นน้องของน้องที่ทำงาน เราจึงช่วยยอด ตัดสินใจติดเน็ต True .....เพราะคำว่าสัญญา6เดือน
..เวลาผ่านไปไม่ถึงเดือนเราได้บ้านและก็ยังใช้เน็ตเค้าปกติ จนครบสัญญา6เดือน เมื่อทำการติดต่อหน้าสาขาเพื่อทำการยกเลิก.....ปัญหาเริ่มเกิด.....
1.พนักงานสาขาแจ้งยกเลิกไม่ได้ติดสัญญา1ปี เราพยายามอธิบายเอาหลักฐารการคุยกับน้องให้เจ้าหน้าที่ดูแต่ก็ไม่มีการแนะนำหรือช่วยเหลือใดใดเลย(ตอนนั้นคิดเลยเอาแล้วไงความซวยมาเยือน) เราโทรเข้าcall center ต้องบอกว่าขอบคุณน้อง call center คนนั้นด้วยที่รับฟังปัญหาลูกค้าแล้วช่วยแก้ปัญหาให้ น้องแนะนำให้ไปปิดยอด.....เท่านี้และรองเช็คสัญญาณว่าที่อยุ่ใหม่มีสัญญาณมั้ยเพื่อจะได้ย้ายไปติดตั้งได้ฟรีเพื่อการใช้งานต่อ(สัญญาณตรงนั้นไม่มีจริงๆโครงการเพิ่งเสร็จรอบข้างเป็นทุ่งนา) เราก็แจ้งน้องเค้าไป น้องจึงแจ้งให้โทรมาแจ้งระงับอีกทีนะคะเมื่อปิดยอดแล้ว เราก็ทำตามทุกอย่างแต่โดยดี และยังแนะนำต่ออีกว่าครบ3เดือนโทรมาวันที่เท่านี้เพื่อมาระงับต่ออีก3เดือน ให้ครบ1ปีนะคะ ทุกอย่างผ่านไปด้วยดีและไม่คิดเอะใจใดใด และคิดว่ารอเอากล่องมาคืนทุกอย่างจะจบสิ้นสักที
...และแล้วสิ่งที่คิดจบลงเมื่อเราลองไปกดตู้จ่ายเงินทรู แต่มียอดเรียกเก็บมา2,383.60฿.😳บอกเลยตกใจมาก
สิ่งแรกที่ทำเข้าไปเช็คในเค้าเตอร์พนักงานคนเดิมเลย..พับผ่าสิ(ใจคิด)แล้วเดินเข้าไปเช็คยอดเป็นยอดของเดือนตุลา-พฤศจิ 640.93+ค่าระงับรอบ2อีก450
พฤศจิ-ธันวา อีก640.93
ธันวา-มกราอีก640.93
ถามว่า ลูกค้าไม่ได้ใช้งานต้องจ่ายด้วยเหร๋อ ....จ่ายคับ กรุณามาจ่ายก่อนวันที่9มกราพร้อมกล่องและอุปกรณ์
นาทีนั้นบอกขอบคุณและออกมาเลยนี่หร๋อพนักงานคุณไม่แนะนำอีกแล้วคนไม่ใช้งานคุณไม่มีทางออกอื่นรึไง..ถ้าเป็นคุณ คุณจะจ่ายมั้ย
สอบถามนะคะTrue คุณคิดยังไงกับปัญหานี้
สุดๆๆๆๆ เหมือนเดิมค่ะโทรเข้าcall center พนักงานคนแรกตอบอะไรไม่ได้สักอย่าง
.....ไม่อยุ่ในความดูแลค่ะ
.....ต้องติดต่อฝ่ายโปรโมชั่นค่ะ
.....โอนสายแล้วคู่สายเยอะ
นี่ถามกลับต้องวางแล้วโทรใหม่ใช่มั้ย พนักงานแจ้งว่า ถ้ารับเรื่องไว้จะทีผล24ชม....พับผ่า ...วางค่ะ
โทรใหม่ ไม่ถึง3นาทีติดพนักงานอีกคน ฝ่ายโปรโมชั่น หึหึ..ไหนว่าคู่สายเยอะ คุยกับเจ้าหน้าที่ ทำได้เพียงบอกว่ามันจะมี SMS ไปแจ้ง ว่าครบสัญญาเมื่อใด เมื่อนั้นลูกค้าต้องมาดำเนินการยกเลิกเองหุหุ สุดๆๆๆๆๆ
คำถามนะคะTrue
1.ลูกค้าผิดมั้ยคะที่ไม่รู้ว่าต้องเข้าไปปิดวันไหน เพราะตอนระงับรอบ2น้องเค้าไม่ได้แจ้งอะไรเหมือนน้องcall centerคนแรกเลย
2.ตอนที่ระงับรอบ2 แจ้งน้องเค้าแล้วว่ายอดค่าใช้จ่ายช่วงระงับลูกค้าจะไม่รับผิดชอบทั้งสิ้นเพราะเนื่องจากว่าเจ้าพนักงานน้องคนที่ติดตั้งบอกสัญญาแค่6เดือนตอนนี้มีหน้าที่คอยโทรระงับเพื่อให้จบสัญญา ...น้องบอก..คับไ.ด้คับเดี๋ยวผมทำต่อจากพี่คนเดิมให้และแล้ว450ก็เกิดขึ้น
3.ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นทั้งหมดทางTrueคิดว่าจะแก้ไขให้ลูกค้ายังไงคะ เพราะถ้าให้พูดตามหลักน้องcall center คนล่าสุดบอกจะมีSMS มา แต่มันไม่มี และไม่มีใครโทรแจ้งเลย ลูกค้าจะรู้มั้ยคะ ลูกค้าทำตามที่ทางพวกคุณบอกแต่พวกคุณบอกไม่หมด ยอดค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นใครจ่ายคะ
...ตอนนี้อยากจบๆเรื่องTrue เน็ตบ้านนี้มาก ในใจคิดเลยถ้าปล่อยให้ติดBL ไปเลยมันก็จบมั้ยเพราะคิดว่าคงจะไม่ใช้ทรูอีก เจ็บแล้วจำเลย
แต่ถ้าจะมีการแก้ไขไปทางที่ดีก็รับฟังนะคะTrue
ร้องเรียน True online
..เวลาผ่านไปไม่ถึงเดือนเราได้บ้านและก็ยังใช้เน็ตเค้าปกติ จนครบสัญญา6เดือน เมื่อทำการติดต่อหน้าสาขาเพื่อทำการยกเลิก.....ปัญหาเริ่มเกิด.....
1.พนักงานสาขาแจ้งยกเลิกไม่ได้ติดสัญญา1ปี เราพยายามอธิบายเอาหลักฐารการคุยกับน้องให้เจ้าหน้าที่ดูแต่ก็ไม่มีการแนะนำหรือช่วยเหลือใดใดเลย(ตอนนั้นคิดเลยเอาแล้วไงความซวยมาเยือน) เราโทรเข้าcall center ต้องบอกว่าขอบคุณน้อง call center คนนั้นด้วยที่รับฟังปัญหาลูกค้าแล้วช่วยแก้ปัญหาให้ น้องแนะนำให้ไปปิดยอด.....เท่านี้และรองเช็คสัญญาณว่าที่อยุ่ใหม่มีสัญญาณมั้ยเพื่อจะได้ย้ายไปติดตั้งได้ฟรีเพื่อการใช้งานต่อ(สัญญาณตรงนั้นไม่มีจริงๆโครงการเพิ่งเสร็จรอบข้างเป็นทุ่งนา) เราก็แจ้งน้องเค้าไป น้องจึงแจ้งให้โทรมาแจ้งระงับอีกทีนะคะเมื่อปิดยอดแล้ว เราก็ทำตามทุกอย่างแต่โดยดี และยังแนะนำต่ออีกว่าครบ3เดือนโทรมาวันที่เท่านี้เพื่อมาระงับต่ออีก3เดือน ให้ครบ1ปีนะคะ ทุกอย่างผ่านไปด้วยดีและไม่คิดเอะใจใดใด และคิดว่ารอเอากล่องมาคืนทุกอย่างจะจบสิ้นสักที
...และแล้วสิ่งที่คิดจบลงเมื่อเราลองไปกดตู้จ่ายเงินทรู แต่มียอดเรียกเก็บมา2,383.60฿.😳บอกเลยตกใจมาก
สิ่งแรกที่ทำเข้าไปเช็คในเค้าเตอร์พนักงานคนเดิมเลย..พับผ่าสิ(ใจคิด)แล้วเดินเข้าไปเช็คยอดเป็นยอดของเดือนตุลา-พฤศจิ 640.93+ค่าระงับรอบ2อีก450
พฤศจิ-ธันวา อีก640.93
ธันวา-มกราอีก640.93
ถามว่า ลูกค้าไม่ได้ใช้งานต้องจ่ายด้วยเหร๋อ ....จ่ายคับ กรุณามาจ่ายก่อนวันที่9มกราพร้อมกล่องและอุปกรณ์
นาทีนั้นบอกขอบคุณและออกมาเลยนี่หร๋อพนักงานคุณไม่แนะนำอีกแล้วคนไม่ใช้งานคุณไม่มีทางออกอื่นรึไง..ถ้าเป็นคุณ คุณจะจ่ายมั้ย
สอบถามนะคะTrue คุณคิดยังไงกับปัญหานี้
สุดๆๆๆๆ เหมือนเดิมค่ะโทรเข้าcall center พนักงานคนแรกตอบอะไรไม่ได้สักอย่าง
.....ไม่อยุ่ในความดูแลค่ะ
.....ต้องติดต่อฝ่ายโปรโมชั่นค่ะ
.....โอนสายแล้วคู่สายเยอะ
นี่ถามกลับต้องวางแล้วโทรใหม่ใช่มั้ย พนักงานแจ้งว่า ถ้ารับเรื่องไว้จะทีผล24ชม....พับผ่า ...วางค่ะ
โทรใหม่ ไม่ถึง3นาทีติดพนักงานอีกคน ฝ่ายโปรโมชั่น หึหึ..ไหนว่าคู่สายเยอะ คุยกับเจ้าหน้าที่ ทำได้เพียงบอกว่ามันจะมี SMS ไปแจ้ง ว่าครบสัญญาเมื่อใด เมื่อนั้นลูกค้าต้องมาดำเนินการยกเลิกเองหุหุ สุดๆๆๆๆๆ
คำถามนะคะTrue
1.ลูกค้าผิดมั้ยคะที่ไม่รู้ว่าต้องเข้าไปปิดวันไหน เพราะตอนระงับรอบ2น้องเค้าไม่ได้แจ้งอะไรเหมือนน้องcall centerคนแรกเลย
2.ตอนที่ระงับรอบ2 แจ้งน้องเค้าแล้วว่ายอดค่าใช้จ่ายช่วงระงับลูกค้าจะไม่รับผิดชอบทั้งสิ้นเพราะเนื่องจากว่าเจ้าพนักงานน้องคนที่ติดตั้งบอกสัญญาแค่6เดือนตอนนี้มีหน้าที่คอยโทรระงับเพื่อให้จบสัญญา ...น้องบอก..คับไ.ด้คับเดี๋ยวผมทำต่อจากพี่คนเดิมให้และแล้ว450ก็เกิดขึ้น
3.ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นทั้งหมดทางTrueคิดว่าจะแก้ไขให้ลูกค้ายังไงคะ เพราะถ้าให้พูดตามหลักน้องcall center คนล่าสุดบอกจะมีSMS มา แต่มันไม่มี และไม่มีใครโทรแจ้งเลย ลูกค้าจะรู้มั้ยคะ ลูกค้าทำตามที่ทางพวกคุณบอกแต่พวกคุณบอกไม่หมด ยอดค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นใครจ่ายคะ
...ตอนนี้อยากจบๆเรื่องTrue เน็ตบ้านนี้มาก ในใจคิดเลยถ้าปล่อยให้ติดBL ไปเลยมันก็จบมั้ยเพราะคิดว่าคงจะไม่ใช้ทรูอีก เจ็บแล้วจำเลย
แต่ถ้าจะมีการแก้ไขไปทางที่ดีก็รับฟังนะคะTrue