ร้านทอง ร้านเพชรรายเล็กควรปรับตัวอย่างไรให้เข้ากับโลกยุคออนไลน์ดีครับ

ขอเล่าก่อนนะครับว่าที่บ้านผมประกอบธุรกิจร้านทองและเพชรอยู่ที่ต่างจังหวัดครับ แต่ปัจจุบันกำลังเผชิญกับปัญหาลูกค้าลดจำนวนลง ส่วนตัวผมทำงานอยู่กรุงเทพ ซึ่งก็มีความคิดว่าอยากกลับไปช่วยท่านครับ แต่ที่บ้านยังทำธุรกิจค้ายขายแบบเก่าอยู่ คือขายหน้าร้าน ไม่โฆษณา เน้นปากต่อปาก ซึ่งผมเองก็อยากปรับเปลี่ยนให้เข้ากับยุคสมัยมากขึ้น แต่ก็เรื่องที่ยังกังวลอยู่ครับ

ปัญหาแรกสุดคือผมมองว่าที่บ้านยังพึ่งพารายได้จากหน้าร้านอย่างเดียวและไม่มีการโฆษณา ซึ่งผมมองว่า ลูกค้าสมัยนี้มักจะชอบเปรียบเทียบราคา ดูดีลโปรโมชั่นต่างๆ และก็ชอบซื้อออนไลน์ ซึ่งน่าจะเป็นการดีที่เราเริ่มทำ แต่ในขณะเดียวกันก็แทบไม่เห็นร้านทอง (รายเล็ก) ทำ marketing หรือขายสินค้าผ่านทางออนไลน์เลยครับ ถ้ามีก็มี engagement ที่ต่ำมากจนหมดกำลังใจแทน อีกประการคือคนซื้อทองก็น่าจะอยากลอง อยากเห็นสินค้าตัวจริง ผมจึงยังไม่แน่ใจว่าการขายออนไลน์มันจะเวิร์คจริงๆหรือเปล่า

ปัญหาอีกอย่างคือร้านผมตั้งอยู่ในทำเลที่กำลังซบเซาครับ ซึ่งสำหรับผมแล้ว สิ่งที่ disrupt ธุรกิจที่บ้านที่สุดคือร้านทองตามห้างครับ ซึ่งตรงนี้เป็นอะไรที่หนักใจพอสมควรว่าจะทำอย่างไร เพราะเราเสียเปรียบเรื่อง place เต็มๆ คือจุดแข็งของร้านเราก็มีครับ แต่คนไม่รับรู้สักเท่าไหร่ เพราะอาศัยแค่ปากต่อปาก

สุดท้ายมันจึงวนกลับมาที่คำถามของหัวกระทู้ครับ อยากได้ความเห็นของทุกท่านว่า ร้านทองรายเล็กที่ขายแต่หน้าร้านแบบนี้ควรจะปรับตัวอย่างไรในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป ควรมาเน้น marketing ทั้งแบบ online/offline เพื่อเพิ่มรายได้เข้าหน้าร้าน หรือควรขายออนไลน์ควบคู่ไปด้วยดีครับ และถ้าธุรกิจร้านทองจะขายออนไลน์ คิดว่าจะเวิร์คไหมครับ ขอบคุณล่วงหน้าครับ