ไม่สามารถรับพ้อยท์ ทรูได้ครับ

ผมเปิดซิมใหม่ทรูมูฟครับ ทุกครั้งที่เติมเงิน ผมจะเช็คพ้อยท์แต่ระบบขึ้นว่าไม่สามารถใช้ได้ กรุณายืนยันตัวตน เคยไปที่ช็อปพนักงานหน้าช็อปลองทำให้ก็ไม่ได้ครับ เลย
ให้กดบัตรคิวรอ แต่พอดีใกล้ปิดช็อปแล้วผมเลยไม่ได้รอ
ทรูช่วยตอบทีครับ