ปัญหาการใช้งาน Shopee ที่ห่วยมาก

คือเราสั่งของจากร้านค้าต่างประเทศไปนานมาก ทางร้านก็ไม่ส่งของ เงียบ ไม่มีสถานะอัพเดทอะไรในระบบ เราจึงกดยกเลิกและร้านทักมาว่าจะส่งของ เราก็โอเคถอนคำยกเลิกให้ จนป่านนี้ผ่านมาครึ่งเดือนแล้ว ระบบยังไม่มีการอัพเดทอะไรทั้งสิ้น! ทักไปทางร้านค้าไม่มีการตอบรับใดๆทั้งสิ้น! เราจะกดยกเลิกเองก็ไม่ได้ เนื่องจากระบบไม่ให้กด จึงเมลล์ไปถามทาง Shopee ให้ยกเลิกให้ ทางเราไม่รอแล้วก็ได้คำตอบมาว่า ให้รอ ระบบยกเลิกวันที่ 14/12/62 ซึ่งก็เลยมาแล้ว แต่ระบบก็ยังไม่ยกเลิกให้ พนักงานก็ไม่ช่วยอะไรเราเลย เงินไม่ใช่จำนวนน้อยๆ ของก็ไม่ได้ เงินก็ไม่ได้คืนเพราะไม่มีอะไรที่พอจะช่วยตามและซัพพอร์ตลูกค้าได้เลย! กว่าจะได้คืนยากเย็นอะไรขนาดนี้ ใครเจอปัญหาแบบเรามาเล่าให้เราฟังบ้าง แล้วมีวิธีแก้ปัญหายังไงคะ