lazada ไม่ส่งของให้ และไม่ยอมคืนเงิน

ผมสั่งสินค้าซื้อเมื่อ 11 พ.ย.62 รายการคำสั่งซื้อ #261627952275455 จ่ายเงินผ่านบัตรเครดิต TMB ระบบแจ้งจะส่งของภายใน 22 พ.ย.62 เมื่อถึงครบกำหนดเวลาปรากฎว่าไม่มีการส่งสินค้า แจ้งว่า ทำสินค้าหายระหว่างการส่งของ กำลังดำเนินการติดตามสินค้าที่หายกัน ผ่านไป 2 สัปดาห์ ไม่มีความคืบหน้าอะไรเลย สอบถามอะไรไปก็บอกรอ 2 วันทำการ พอครบ 2 วัน ก็บอกจะดำเนินการให้ทันที.. ผมเสนอขอให้คืนเงิน คำตอยที่ได้รับมาเป็นแต่คำเดิมๆ ..รอ 2 วันทำการ บลาๆๆ ตอนนี้ผ่านมาอีก 1 สัปดาห์แล้ว ก็ยังไม่มีความคืบหน้า แจ้งแต่ว่ากำลังดำเนินการ... บริษัทไม่เคยส่งเมล์ หรือโทรกลับแจ้งข่าวอะไรผมเลย ต้องติดต่อสอบถามเอาเอง 10 กว่าครั้งแล้ว..กรณีนี้ผมทำอะไรได้บ้างครับ