ก่อนอื่นต้องท้าวความก่อนว่าผมใช้บริการของทรูมูฟเอชมาตั้งแต่ม. 5จนตอนนี้จบปตรีมาได้ปีกว่าๆแล้วแล้วเมื่อวันที่ 2 ธันวาคมผมก็ไปซื้อโทรศัพท์ Samsung Note 9 พร้อมทำสัญญาใช้บริการรายเดือน 12 เดือนโดยสัญญาเริ่มวันที่ 2 ธันวาคม 2561 แล้วจะสิ้นสุดวันที่ 2 ธันวาคม 2562 ผมมีอยากจะปลี่ยนโปรโมชั่น ผมก็เลยโทรหา Call Center เพื่อขอคำปรึกษาทาง Call Center บอกว่าเมื่อครบกำหนดวันที่ 2 ธันวาคม 2562 สามารถเปลี่ยนโปรโมชั่นได้ทันทีโดยต้องไปดำเนินการที่ shop ของ TrueMove แล้ววันนี้วันที่ 3 ธันวาคม 2562 ผมก็เลยเดินทางไปที่ Shop สาขา สาขาอำเภอปราสาทโลตัส จังหวัดสุรินทร์ เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงโปรโมชั่น ผมไปถึงก็ได้แจ้งกับพนักงานว่าผมต้องการเปลี่ยนโปรโมชั่น พนักงานก็ขอบัตรประจำตัวประชาชนของผมแล้วก็ตรวจสอบข้อมูลนิดหน่อย หลังจากตรวจสอบข้อมูลพนักงานบอกว่า
”ต้องรอให้ถึงวันตัดรอบบิลก่อนจึงจะสามารถย้ายค่ายได้ ซึ่งเป็นวันที่ 9 ธันวาคม 2562 ”
เอ้า! เห้ยไม่ เหมือนที่คุยกันไว้นี่หว่า
เเต่ตอนตั้นผมต้องออกมาก่อนเพราะผมยังไม่ชัวเรื่องข้อมมูล
บอกเลยตอนนั้นผมรู้สึก”หัวร้อน”เพราะผมต้องเดินทางไกลจากอำเภอที่ผมอยู่ไปที่อำเภอปราสาทเพื่อดำเนินการพอพนักงานให้ข้อมูลมาอย่างนี้ผมก็เลยโทรหา Call Center อีกรอบ ทาง Call Center ก็ยังยืนยันคำเดิมว่าผมสามารถเปลี่ยนแปลงโปรโมชั่นได้โดยไม่ต้องรอให้ถึงวันตัดรอบบิลผมก็เลยกลับไปที่ Shop อีกครั้งแล้วก็บอกข้อมูลตามที่ผมได้รับจาก Call Center ให้กับพนักงานของ Shop Truemove พนักงานเลยยอมที่จะเปลี่ยนแปลงโปรโมชั่นให้
อันนี้ขอนอกเรื่อง
โปรโมชั่นที่ผมเปลี่ยนคือจาก Unlimited 1299 ไปเป็นระบบเติมเงินเพราะผม”ลังเล”อยู่ว่าจะย้ายค่ายดีไหม คือถ้าจะย้ายค่ายผมก็ต้องมาชำระค่าบริการของเดือนพฤศจิกายนดีหรือถ้าจะอยู่ต่อก็ต้องชำระอยู่ดีผมเลยเลือกเป็นระบบเติมเงินไว้ก่อน
ก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงโปรโมชั่นพนักงานก็ถามเหตุผลที่เปลี่ยนแปลงโปรโมชั่น
ผมก็เลยตอบไปว่า “ผมลังเลอยู่ว่าจะย้ายค่ายดีไหม”
พนังงาน “ถ้าจะย้ายค่ายก็โทรไป *151*เลยคะ ไม่ต้องมาที่ Shop”
ผม “ผมเเค่ลังเลไม่ต้องรีบไล่กันขนาดนั้นก็ได้ครับ”
ข้อสังเกตจากการไปใช้บริการของช็อปทรูมูฟในครั้งนี้
ที่ผมสังเกตเห็นตอนที่ไปใช้บริการ Shop Truemove สาขาโลตัสปราสาทจังหวัดสุรินทร์ สังเกตเห็นว่าพนักงานจะไม่รับเรื่องทำให้เกิดความยุ่งยากกับตัวเอง (เอาตรงๆก็ขี้เกียจเเหละ) โดยระหว่างที่รอดำเนินการย้ายค่ายมีผู้ชายคนหนึ่งเข้ามาเพื่อขอเปิดใช้ซิมแต่ในซองซิมนั้นตัวบาร์โค้ดที่อยู่บนซองหายไปพนักงานเลยบอกว่าไม่สามารถเปิดซิมให้ได้เพราะต้องสแกนบาร์โค้ด ผมเข้าใจความรู้สึกของพี่เขาเลยนะ คือเราเข้ามาเพื่อให้เขาช่วยแก้ปัญหา แต่สิ่งที่เราได้กลับมาคือความไม่ใส่ใจของพนักงาน ถ้าจะบอกว่าเป็นพนักงานใหม่ยังไม่เข้าใจเรื่องระบบ ผมแนะนำให้เอากลับไปเทรนใหม่แล้วค่อยให้เขากลับออกมาทำงานดีกว่า ไม่อย่างนั้นคุณจะเสียลูกค้าไปอีกเยอะ เเน่ๆ ผมคนนึง
ผมถามตรงๆหน่อยว่าถ้าเกิดจะเปิดซิมจริงๆสามารถทำได้ไหมหรือว่าต้องใช้บาร์โค้ดอย่างเดียวถ้าเป็นอย่างนี้ความเห็นข้อดีของผมก็คงตกไป เเละขออภัยด้วย เเต่ยังเรื่องของผมน๊ะ ที่ออันนี้ทำได้เเต่ไม่ทำให้ หรือว่ารีบที่จะไปเปิดกล่องพัสดุที่มาส่งว่าของที่สั่งมาครบหรือป่าว เพราะก่อนที่ผมจะไปคุยกับพนักงานทางเคอรี่เข้ามาส่งของพอดี
คำถาม
1.ทาง Shop Truemove กับ Call Center ของ Truemove ทำไมถึงให้ข้อมูลกับลูกค้าไม่ตรงกัน
2.จากข้อสังเกตข้างต้น พนักงานเลือกที่จะไม่เปลี่ยนแปลงโปรโมชั่นให้กับผมเพราะทำไม่ได้จริงๆหรือแค่ไม่อยากทำ
3.จากข้อสังเกต อันนี้เป็นควาสงสัยมส่วนตัว ที่ว่าถ้าต้องการเปิดซิมจะต้องใช้บาร์โค้ดบน ซองซิมเท่านั้นอันนี้จริงไหม
ป.ล.1 ก่อนหน้านี้ผมบอกไปว่าลังเลอยู่ว่าจะย้ายค่ายดีไหม ตอนนี้ตัดสินใจได้เเล้ว เพราะเราเองก็เป็นลูกค้ามาานาน ใช้บริการมานาน เลยไม่อยากจะย้าย
ป.ล.2 ฝากถึง AIS เเละ Dtac ผมยินดีที่จะไปใช้บริการ ช่วยเเนะนำโปรโมชั่นด้วย (ขออนุญาตใช้พื้นที่ตรงนี้เพื่อหาโปรโมชั่นใหม่)
เล่าความ (ไม่) ประทับใจหลังไปใช้บริการที่ Shop Truemove
”ต้องรอให้ถึงวันตัดรอบบิลก่อนจึงจะสามารถย้ายค่ายได้ ซึ่งเป็นวันที่ 9 ธันวาคม 2562 ”
เอ้า! เห้ยไม่ เหมือนที่คุยกันไว้นี่หว่า
เเต่ตอนตั้นผมต้องออกมาก่อนเพราะผมยังไม่ชัวเรื่องข้อมมูล
บอกเลยตอนนั้นผมรู้สึก”หัวร้อน”เพราะผมต้องเดินทางไกลจากอำเภอที่ผมอยู่ไปที่อำเภอปราสาทเพื่อดำเนินการพอพนักงานให้ข้อมูลมาอย่างนี้ผมก็เลยโทรหา Call Center อีกรอบ ทาง Call Center ก็ยังยืนยันคำเดิมว่าผมสามารถเปลี่ยนแปลงโปรโมชั่นได้โดยไม่ต้องรอให้ถึงวันตัดรอบบิลผมก็เลยกลับไปที่ Shop อีกครั้งแล้วก็บอกข้อมูลตามที่ผมได้รับจาก Call Center ให้กับพนักงานของ Shop Truemove พนักงานเลยยอมที่จะเปลี่ยนแปลงโปรโมชั่นให้
อันนี้ขอนอกเรื่อง
โปรโมชั่นที่ผมเปลี่ยนคือจาก Unlimited 1299 ไปเป็นระบบเติมเงินเพราะผม”ลังเล”อยู่ว่าจะย้ายค่ายดีไหม คือถ้าจะย้ายค่ายผมก็ต้องมาชำระค่าบริการของเดือนพฤศจิกายนดีหรือถ้าจะอยู่ต่อก็ต้องชำระอยู่ดีผมเลยเลือกเป็นระบบเติมเงินไว้ก่อน
ก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงโปรโมชั่นพนักงานก็ถามเหตุผลที่เปลี่ยนแปลงโปรโมชั่น
ผมก็เลยตอบไปว่า “ผมลังเลอยู่ว่าจะย้ายค่ายดีไหม”
พนังงาน “ถ้าจะย้ายค่ายก็โทรไป *151*เลยคะ ไม่ต้องมาที่ Shop”
ผม “ผมเเค่ลังเลไม่ต้องรีบไล่กันขนาดนั้นก็ได้ครับ”
ข้อสังเกตจากการไปใช้บริการของช็อปทรูมูฟในครั้งนี้
ที่ผมสังเกตเห็นตอนที่ไปใช้บริการ Shop Truemove สาขาโลตัสปราสาทจังหวัดสุรินทร์ สังเกตเห็นว่าพนักงานจะไม่รับเรื่องทำให้เกิดความยุ่งยากกับตัวเอง (เอาตรงๆก็ขี้เกียจเเหละ) โดยระหว่างที่รอดำเนินการย้ายค่ายมีผู้ชายคนหนึ่งเข้ามาเพื่อขอเปิดใช้ซิมแต่ในซองซิมนั้นตัวบาร์โค้ดที่อยู่บนซองหายไปพนักงานเลยบอกว่าไม่สามารถเปิดซิมให้ได้เพราะต้องสแกนบาร์โค้ด ผมเข้าใจความรู้สึกของพี่เขาเลยนะ คือเราเข้ามาเพื่อให้เขาช่วยแก้ปัญหา แต่สิ่งที่เราได้กลับมาคือความไม่ใส่ใจของพนักงาน ถ้าจะบอกว่าเป็นพนักงานใหม่ยังไม่เข้าใจเรื่องระบบ ผมแนะนำให้เอากลับไปเทรนใหม่แล้วค่อยให้เขากลับออกมาทำงานดีกว่า ไม่อย่างนั้นคุณจะเสียลูกค้าไปอีกเยอะ เเน่ๆ ผมคนนึง
ผมถามตรงๆหน่อยว่าถ้าเกิดจะเปิดซิมจริงๆสามารถทำได้ไหมหรือว่าต้องใช้บาร์โค้ดอย่างเดียวถ้าเป็นอย่างนี้ความเห็นข้อดีของผมก็คงตกไป เเละขออภัยด้วย เเต่ยังเรื่องของผมน๊ะ ที่ออันนี้ทำได้เเต่ไม่ทำให้ หรือว่ารีบที่จะไปเปิดกล่องพัสดุที่มาส่งว่าของที่สั่งมาครบหรือป่าว เพราะก่อนที่ผมจะไปคุยกับพนักงานทางเคอรี่เข้ามาส่งของพอดี
คำถาม
1.ทาง Shop Truemove กับ Call Center ของ Truemove ทำไมถึงให้ข้อมูลกับลูกค้าไม่ตรงกัน
2.จากข้อสังเกตข้างต้น พนักงานเลือกที่จะไม่เปลี่ยนแปลงโปรโมชั่นให้กับผมเพราะทำไม่ได้จริงๆหรือแค่ไม่อยากทำ
3.จากข้อสังเกต อันนี้เป็นควาสงสัยมส่วนตัว ที่ว่าถ้าต้องการเปิดซิมจะต้องใช้บาร์โค้ดบน ซองซิมเท่านั้นอันนี้จริงไหม
ป.ล.1 ก่อนหน้านี้ผมบอกไปว่าลังเลอยู่ว่าจะย้ายค่ายดีไหม ตอนนี้ตัดสินใจได้เเล้ว เพราะเราเองก็เป็นลูกค้ามาานาน ใช้บริการมานาน เลยไม่อยากจะย้าย
ป.ล.2 ฝากถึง AIS เเละ Dtac ผมยินดีที่จะไปใช้บริการ ช่วยเเนะนำโปรโมชั่นด้วย (ขออนุญาตใช้พื้นที่ตรงนี้เพื่อหาโปรโมชั่นใหม่)