ถามคนที่ขายของออนไลน์

ในกรณีที่เราส่งของให้ลูกค้า ชื่อผู้รับ ที่อยู่ เบอร์โทรถูกต้อง แต่ลูกค้าแจ้งว่ายังไม่ได้ของ เช็คสถานะพัสดุคือมีคนเซ็นรับไปแล้ว ลูกค้ายืนยันไม่มีคนชื่อที่เซ็นอยู่ในบริษัท และให้เราตามของให้หรือส่งให้ใหม่ อยากถามว่ากรณีนี้เราควรทำไงคะ ใช้บริการส่งกับสีส้ม ครั้งแรกที่เจอแบบนี้