ใครเคยเจอแบบนี้บ้างมั้ยคะ

ได้ทำประกันชีวิตกับบ.อยุธยาอลิอั้นซ์พอดีแฟนป่วยต้องผ่าตัดที่รพ.รัฐค่ะเพราะเอกชนแพงมากวงเงินไม่พอก็ทราบกันอยู่ว่าสำหรับรพ.รุฐเราต้องสำรองจ่ายเงินไปก่อนแล้วค่อยทำเรื่องเคลมแต่เรื่องคือทำเรื่องเคลมตั้งแต่เดือนกันยายน 2562 จนถึงวันนี้ 19 พฤศจิกายน 2562 ยังไม่ได้รับเงินคืนเลยค่ะโดยที่ทางประกันพยายามยื้อเวลาโดยที่ต้องรอเอกสารโน่นนี่นั่นส่งให้แล้วบอกไม่ได้รับบ้างล่ะต้องคุยกับทางรพ.ก่อนบ้างล่ะ โทรตามหลายรอบมากก็ไม่ได้คำตอบที่ชัดเจนเลยสักครั้ง เลยอยากถามเพื่อนๆค่ะว่าใครเคยเจอกรณีแบบนี้บ้างมั้ยค่ะแล้วต้องทำอย่างไรต่อ/ขอบคุณค่ะ