คืนของภายใน7วัน แต่ทำไมทางร้านบังคับให้เปลี่ยนของ?

สวัสดีค่ะ เราซื้อกูฟังจากRobinsonค่ะ แต่หูฟังไม่สามารถใช้ฟังก์ชั่นได้ ทางร้านนำไปทดสอบแล้วบอดว่าใช้ได้ปกติดีค่ะ แล้วเราก็ถามว่าคืนของแล้วขอเงินคืนไม่ได้หรอคะ เขาก็บอกให้เรารอค่ะ เราเสียเวลารอเป็นชม.กว่าจะได้ข้อสรุปค่ะ เขาบอกให้เปลี่ยนของอันใหม่เพราะของที่เราซื้อมันยังใช้ได้ปกติดีค่ะ เราเสียความรู้สึกมาก ที่เขาให้ของที่เอามาเปลี่ยนเป็นของที่ดูสภาพไม่ดีเท่าไหร่ เหมือนผ่านการใช้งานมาแล้ว(ซึ่งของที่เราซื้อไปเราแค่เสียบทดสอบใช้งานแล้วใช้ไม่ได้เราก็เก็บคืนในสภาพเดิมแล้วดูแลเป็นอย่างดีค่ะ)​แต่ของที่เขาเอามาเปลี่ยนให้ สภาพกล่องขาดนิดหน่อยค่ะ มีตำหนิ แล้วพนักงานก็ทำท่าทีไม่พอใจที่เราขอคืนของค่ะ เราถามว่าของราคาเท่าไหร่ เขาก็ตอบห้วนๆว่า"ห้าร้อยห้าสิบ" แล้วก็มองแบบเย็นชาค่ะ เราก็เลยหยิบทรศ.ขึ้นมาถ่าย แล้วเขาก็เริ่มพูดดีกับเรา ยิ้มให้เราค่ะ แย่มากๆเลยทั้งๆที่เราถามดีๆมีคะค่ะลงท้าย คือเราก็ยอมรับนะคะว่าอายุน้อยกว่าเขา แต่เราเป็นลูกค้า พนักงานมีสิทธิ์ไม่พอใจเราด้วยหรอคะ ทั้งๆที่เรายังไม่ได้ทำอะไรผิดเลย เราเสียเวลาทั้งวัน เสียความรู่สึกด้วยค่ะ คิดว่าจะไม่มาซื้อที่นี่อีกแล้ว เราร้องเรียนอะไรได้บ้างคะ เรามีใบเสร็จครบถ้วนเลย (เขาถ่ายเอกสารบัตรประชาชนเราไปด้วยค่ะ)​ รบกวนเจ้าหน้าที่ห้างRobinson(Powerbuy)ติดต่อกลับมาจะดีมากค่ะ