วันนี้ผมกับแฟนเข้าไปทรูสาขาเดอะมอลล์งามวงศ์วานเพื่อเปลี่ยนโปรโมชั้น ซึ่งเดิมมีเบอร์ที่ผูกโปรโมชั่นกับที่ทำงานอยู่ และโปรที่ทำงานไม่ได้เปลี่ยนให้ถูกลงตามราคาแพคเกจปัจจุบัน เลยตั้งใจจะไปย้ายออกแล้ว
เดิมได้เคยย้ายเบอร์ออกจากที่ทำงานได้เลยใช้เวลาไม่นาน แต่วันนี้มาสาขาเดอะมอลล์งามวงศ์วาน ของผมเค้าบอกใช้เวลา 3 วันเนื่องจากทรูบอกว่าเป็น Nice Number ซึ่งต้องขออนุมัติก่อนใช้เวลา 2-3 วัน ทำไปทำมา บอกอีกว่าต้องติดต่อกับ Admin ก่อนเพราะต้องโอนเบอร์ออก ใช้เวลาอีก 2 วัน ผมก็งงเพราะตอนย้ายออกตอนนั้นใช้เวลาไม่นานรอได้เลย เค้าบอกว่าที่เดิมที่ทำให้ ทำผิด ผมเลยให้เค้าเรียก Floor Manager มาคุย Floor Manager ก็คุยไม่รู้เรื่องอ้างระเบียบๆๆๆ กฎๆๆๆๆ ได้เมื่อไหร่ก็ไม่รู้ขึ้นกับ Admin เลยไม่อยากคุยกับ Floor Manager แล้ว ผมก็ทำเรื่องต่อ มาเจอปัญหาอีกว่าถ้าย้ายมาจะทำให้ชื่อผมมี 7 เบอร์ เกินกฎของทรูอีก ต้องทำเรื่องอนุมัติอีก เลยให้เจ้าหน้าที่เรียก Manager ที่คุยรู้เรื่องกว่าคนเดิมมาคุยที ซึ่งคราวนี้มาเป็นผู้หญิง คุยแย่กว่าเดิมอีก ใช้คำพูดที่ฟังไม่เข้าหู อ้างระเบียบผิดๆถูกๆ อ้างไปเรื่อย อย่างเช่นที่บอกว่าจนท.ทรูต้องอีเมลติดต่อ Admin ก็บอกว่ากฎของทรูต้องให้ลูกค้าติดต่อ Admin เองก่อน ถ้าAdmin ยินยอมแล้วถึงมาแจ้งทรูให้ย้ายเบอร์ออกให้ ซึ่งมั่วมาก ผมเลยบอกถ้าจะอ้างกฎตลอดเวลาควรจะไปดูกฎให้ถูกต้องก่อนไม่ใช้มาอ้างมั่วๆแล้วอะไรก็บอกว่าเป็นกฎระเบียบทั้งหมด คุยจนผมกับแฟนหมดความอดทน บอกว่าจะย้ายค่ายให้หมด ของผม 6 เบอร์ ของแฟน 6 เบอร์ เนตบ้านอีก 2 ย้ายไป AIS ให้หมดดีกว่า แล้วแฟนให้ปิดเบอร์ไปเบอร์นึง ซึ่ง Manager ก็แก้ปัญหาที่ลูกค้าไม่พอใจให้ โดยการรีบปิดเบอร์เลย แล้วให้รีบยืนยันจะได้ปิดได้เลย ไม่ได้มีการทำให้ลูกค้ารู้สึกดีขึ้นจากการคุยกับเค้าเลย ผมเลยบอกว่าถ้าอยู่แล้วทำบรรยากาศให้ดีขึ้นไม่ได้ก็รีบๆไปเถอะ
ทรูผมใช้มาจะสิบปีแล้ว ปัจจุบันใช้ทั้งหมด 12 เบอร์ เนตบ้านอีก 2 เครื่อง จะมาเสียเพราะพนักงาน 2 คน (ระดับ Floor Manager)
True Care ช่วยทำให้ผมรู้สึกอยากใช้ทรูต่อไปทีครับ ระบบก็ไม่ได้แย่อะไร แย่แค่พนักงาน 2 คนจริงๆ
True Customer Care เข้ามาคุยหน่อยครับ
เดิมได้เคยย้ายเบอร์ออกจากที่ทำงานได้เลยใช้เวลาไม่นาน แต่วันนี้มาสาขาเดอะมอลล์งามวงศ์วาน ของผมเค้าบอกใช้เวลา 3 วันเนื่องจากทรูบอกว่าเป็น Nice Number ซึ่งต้องขออนุมัติก่อนใช้เวลา 2-3 วัน ทำไปทำมา บอกอีกว่าต้องติดต่อกับ Admin ก่อนเพราะต้องโอนเบอร์ออก ใช้เวลาอีก 2 วัน ผมก็งงเพราะตอนย้ายออกตอนนั้นใช้เวลาไม่นานรอได้เลย เค้าบอกว่าที่เดิมที่ทำให้ ทำผิด ผมเลยให้เค้าเรียก Floor Manager มาคุย Floor Manager ก็คุยไม่รู้เรื่องอ้างระเบียบๆๆๆ กฎๆๆๆๆ ได้เมื่อไหร่ก็ไม่รู้ขึ้นกับ Admin เลยไม่อยากคุยกับ Floor Manager แล้ว ผมก็ทำเรื่องต่อ มาเจอปัญหาอีกว่าถ้าย้ายมาจะทำให้ชื่อผมมี 7 เบอร์ เกินกฎของทรูอีก ต้องทำเรื่องอนุมัติอีก เลยให้เจ้าหน้าที่เรียก Manager ที่คุยรู้เรื่องกว่าคนเดิมมาคุยที ซึ่งคราวนี้มาเป็นผู้หญิง คุยแย่กว่าเดิมอีก ใช้คำพูดที่ฟังไม่เข้าหู อ้างระเบียบผิดๆถูกๆ อ้างไปเรื่อย อย่างเช่นที่บอกว่าจนท.ทรูต้องอีเมลติดต่อ Admin ก็บอกว่ากฎของทรูต้องให้ลูกค้าติดต่อ Admin เองก่อน ถ้าAdmin ยินยอมแล้วถึงมาแจ้งทรูให้ย้ายเบอร์ออกให้ ซึ่งมั่วมาก ผมเลยบอกถ้าจะอ้างกฎตลอดเวลาควรจะไปดูกฎให้ถูกต้องก่อนไม่ใช้มาอ้างมั่วๆแล้วอะไรก็บอกว่าเป็นกฎระเบียบทั้งหมด คุยจนผมกับแฟนหมดความอดทน บอกว่าจะย้ายค่ายให้หมด ของผม 6 เบอร์ ของแฟน 6 เบอร์ เนตบ้านอีก 2 ย้ายไป AIS ให้หมดดีกว่า แล้วแฟนให้ปิดเบอร์ไปเบอร์นึง ซึ่ง Manager ก็แก้ปัญหาที่ลูกค้าไม่พอใจให้ โดยการรีบปิดเบอร์เลย แล้วให้รีบยืนยันจะได้ปิดได้เลย ไม่ได้มีการทำให้ลูกค้ารู้สึกดีขึ้นจากการคุยกับเค้าเลย ผมเลยบอกว่าถ้าอยู่แล้วทำบรรยากาศให้ดีขึ้นไม่ได้ก็รีบๆไปเถอะ
ทรูผมใช้มาจะสิบปีแล้ว ปัจจุบันใช้ทั้งหมด 12 เบอร์ เนตบ้านอีก 2 เครื่อง จะมาเสียเพราะพนักงาน 2 คน (ระดับ Floor Manager)
True Care ช่วยทำให้ผมรู้สึกอยากใช้ทรูต่อไปทีครับ ระบบก็ไม่ได้แย่อะไร แย่แค่พนักงาน 2 คนจริงๆ