วิธีขอเงินคืนจาก taobao

คือเราสั่งของจากเถาเปาโดยใช้ที่อยู่ของเราเลยอะค่ะ เราไม่ได้สั่งผ่านชิปปิ้งแล้วพอเราไปเช็คของ ทางเถาเปาก็บอกว่า ไม่สามารถส่งให้ได้แต่เราโอนเงินไปแล้ว
ใครมีวิธีที่เราจะสามารถขอเงินคืนได้บ้างมั้ยคะ;;^;;