เข้าแอพkplusไม่ได้

พึ่งเปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่แต่ใช้เบอร์เดิมแต่มันเข้าไม่ได้มันต้องให้ใส่รหัสบัตรatmแต่เราพึ่งอายัติไปสามารถเข้าอีกได้มั้ย เพราะว่าถามcallcenterมาแล้วว่าให้ใช้เน็ตของเบอร์ที่สมัครเข้าแต่ก็เข้าไม่ได้เหมือนเดิม