จ่ายบิล ธอส ที่โลตัสเอ็กเพลส แต่ยอดหนี้ไม่โดนชำระ

ไครมีประสบการณ์แบบผมบ้าง
เมื่อก่อนจ่ายค่าผ่อนบ้านโดยครงกับ ธอส จ่ายที่ธนาคารทุกสิ้นเดือนไม่มีปัญหาอะไร ช่วงหลังลาออกจากงานอยู่ต่างจังหวัด เลยจ่ายบิลที่โลตัส จ่ายเรื่อยมาไม่ได้เช็คอะไร แต่ปรากฏว่าเมื่อวาน 30/10/62 เข้าไปจ่ายที่ธนาคาร ธอส ในตัวเมือง ธนาคารแจ้งว่าบัญชีโดนปิดแล้วเนื่องจากมียอดคงค้างเกิน90 วัน
ตกใจมากครับ แจ้งธนาคารว่าเราชำระทุกเดือนผ่านทางโลตัส
ทางธนาคารให้หาใบเสร็จมายืนยัน
คิดไม่ออกเลยครับ จะทำอย่างไร ใบเสร็จไม่ได้เก็บเลย
ทางธนาคารแนะนำให้ขอย้อนหลังกับโลตัส

ขอคำปรึกษาท่านผู้รู้หรือมีประสบการณ์ด้วยครับ