ดีแทค ย้ายค่ายไม่ได้

ผมส่ง SMS เพื่อตรวจสอบการย้ายค่าย แต่มีข้อรวามจากดีแทคตอบกลับมาว่า คำขอย้ายค่ายไม่สำเร็จ เนื่องจากข้อมูลเลขที่บัตร ปชช/ข้อมูลการจดทะเบียนไม่ถูกต้อง ใช้มาหลายปีแล้วทำไมถึงแจ้งว่าไม่ถูกต้อง

หมายความว่ายังไงครับ แล้วต้องทำยังไงถึงจะย้ายได้

ขอบคุณครับ