เรื่องมีอยู่ว่าที่บ้านเราทำค้าขาย ปกติพ่อและแม่เราดูแลกิจการ เราไม่ค่อยยุ่งกิจการของพ่อแม่เรา แต่ถ้าพ่อแม่เราออกไปธุระข้างนอก
แล้วมีลูกค้าเข้ามา เราก็จำเป็นต้องออกไปคุย เราสามารถบอกราคาของรับออร์เดอร์ทำบิลทำมัดจำ รับเงิน เราทำได้หมดหลายครั้งที่เรารับออร์เดอร์หลายหมื่นเองเรียกมัดจำ50% เองและไม่เคยมีเคสต่อราคากับเราเลย
จนมาเมื่อ2 วันก่อนพ่อแม่เราไม่อยู่บ้าน มีลูกค้าครอบครัวหนึ่ง(พ่อแม่ลูกชายโตแล้วและลุงผู้ชาย)มาสั่งของเราต้องรับหน้าอีกแล้ว เราก็บอกให้เขาเลือกสเปคของ เราคิดราคาตามที่ลูกค้าเลือกเราสรุปยอดบอกลูกค้าว่ายอด28000 ลูกค้าที่เป็นแม่บอก20000 ไม่ได้หรอเราไม่รู้ลูกค้าพูดเล่นหรือจริงนะแต่เป็นไปไม่ได้แน่ เราก็ยิ้มปฎิเสธลูกค้าไปเราเข้าใจลูกค้าอยากให้ลด แต่เราไม่แน่ใจว่าสินค้าของเราลดได้เท่าไร
เราเลยโทรไปถามพ่อเราพ่อเราบอกปกติก็ไม่ลดถ้าจะลดเต็มที่500 เราเลยบอกลูกค้า “ลดได้แค่500 ค่ะ” (เราเสียใจมากเราไม่น่าพูดว่าแค่เลยมันเลยดูน้อย) แต่ลูกค้าก็ไม่พอใจที่ลดได้500 ดูเหมือนลูกค้าอยากจะคุยกับพ่อแม่เราเพราะคิดว่าจะได้ลดอีกเพราะลูกค้าพยามบอกตลอดว่ามาสั่งที่นี่ประจำ เรารู้ค่ะเพราะส่วนใหญ่ลูกค้าที่มาที่นี่คือบอกปากต่อปากญาติพี่น้องของเขาก็ต้องเคยสั่งของบ้านเราแน่นอน เราโครตลำบากใจจริงๆเราอยากขายของเรามากเราต่อสายให้พ่อเราคุยกับลูกค้าพ่อเราแนะนำให้ลูกค้าลดสเปกลงและรับประกันว่าสเปคนี้มันโอเครใช้ได้อยู่
ลูกค้าก็ลดสเปกลงมาเราสรุปยอดใหม่เป็น19040 เราบอกลูกค้า19000 ค่ะลูกค้าก็ต่อราคาอีกค่ะ เราก็บอกลูกค้าทำแบบนี้มันเสียราคาลูกค้าก็บอกไม่เป็นไรหรอกเขาไม่บอกใครหรอก เราก็บอกลดได้500 ค่ะลูกค้าก็จะให้ลดอีก เราก็โทรไปถามพ่ออีกบอกยอด19000 ลูกค้าขอ18000 พ่อเราก็บอกอืมๆพ่อเราก็คิดหนักเหมือนกัน แต่พอเราเป็นคนขี้ใจอ่อน พ่อเราชอบใจดี(มาคิดทีหลังเราพลาดเองที่โทรหาพ่อ) เราคุยกับพ่อเสร็จเราก็บอกลูกค้า18000 ก็ได้ค่ะ เราหมั่นไส้ลูกค้าเราเลยบอก18000 นี่จ่ายหมดเลยมั้ย ลูกค้าร้อนเลยค่ะบอกไม่ได้พกเงินมามีมามัดจำ2000 ลูกค้าบอกจ่ายอยู่แล้ว(เรารู้อยู่แล้วยังไงถึงหน้างานก็ต้องจ่ายให้เราอยู่ดี)แกล้งพูดเรียกเก็บไปงั้นแหละ แล้วเราก็จำใจรับออร์เดอร์เขียนบิลให้ลูกค้าไป เราเดินไปส่งและยกมือไหว้ขอบคุณลูกค้าแต่ในใจโครตไม่สบายใจจนถึงตอนนี้
วันนั้นพ่อแม่เรากลับดึกเราเลยไม่ได้คุยกับแม่พอเช้ารุ่งขึ้นแม่เราถามลดให้เขา1000 นึงเลยหรอ เท่ากับค่าแรงคนงาน แม่เราบอกปกติลด200-300 พอ เราก็อืมไป แต่แม่เราไม่ได้ว่าอะไรเรานะแม่แค่บอกเราไว้เฉยๆเรารู้พ่อแม่เราไม่ได้ซีเรียสอะไรกับเรื่องนี้แต่เรารู้สึกไม่สบายใจเราอายุ28 แล้วทำไมเราไม่มีสติ ทำไมเราพูดไม่เป็นจริงๆถ้าไม่ลดสักบาทยังไงลูกค้าก็สั่งของบ้านเราอยู่ดี เราโง่จริงๆเรารู้สึกไม่ดีจนถึงตอนนี้เราเฟลที่เราทำเสียมาตราฐาน เพราะลูกค้าคนอื่นก็ไม่ลดเยอะขนาดนี้( และก็ไม่ต่อราคาและที่ผ่านมาเราเรียกมัดจำ50% ) เราควรมีมาตรฐานที่ดีเราควรยุติธรรมกับลูกค้าทุกคน เฮ้อเราไม่สบายใจเลย ช่วยพูดให้เราสบายใจทีได้ไหม ผิดไปแล้ววววT^T
เราควรคิดอย่างไรให้สบายใจ !
แล้วมีลูกค้าเข้ามา เราก็จำเป็นต้องออกไปคุย เราสามารถบอกราคาของรับออร์เดอร์ทำบิลทำมัดจำ รับเงิน เราทำได้หมดหลายครั้งที่เรารับออร์เดอร์หลายหมื่นเองเรียกมัดจำ50% เองและไม่เคยมีเคสต่อราคากับเราเลย
จนมาเมื่อ2 วันก่อนพ่อแม่เราไม่อยู่บ้าน มีลูกค้าครอบครัวหนึ่ง(พ่อแม่ลูกชายโตแล้วและลุงผู้ชาย)มาสั่งของเราต้องรับหน้าอีกแล้ว เราก็บอกให้เขาเลือกสเปคของ เราคิดราคาตามที่ลูกค้าเลือกเราสรุปยอดบอกลูกค้าว่ายอด28000 ลูกค้าที่เป็นแม่บอก20000 ไม่ได้หรอเราไม่รู้ลูกค้าพูดเล่นหรือจริงนะแต่เป็นไปไม่ได้แน่ เราก็ยิ้มปฎิเสธลูกค้าไปเราเข้าใจลูกค้าอยากให้ลด แต่เราไม่แน่ใจว่าสินค้าของเราลดได้เท่าไร
เราเลยโทรไปถามพ่อเราพ่อเราบอกปกติก็ไม่ลดถ้าจะลดเต็มที่500 เราเลยบอกลูกค้า “ลดได้แค่500 ค่ะ” (เราเสียใจมากเราไม่น่าพูดว่าแค่เลยมันเลยดูน้อย) แต่ลูกค้าก็ไม่พอใจที่ลดได้500 ดูเหมือนลูกค้าอยากจะคุยกับพ่อแม่เราเพราะคิดว่าจะได้ลดอีกเพราะลูกค้าพยามบอกตลอดว่ามาสั่งที่นี่ประจำ เรารู้ค่ะเพราะส่วนใหญ่ลูกค้าที่มาที่นี่คือบอกปากต่อปากญาติพี่น้องของเขาก็ต้องเคยสั่งของบ้านเราแน่นอน เราโครตลำบากใจจริงๆเราอยากขายของเรามากเราต่อสายให้พ่อเราคุยกับลูกค้าพ่อเราแนะนำให้ลูกค้าลดสเปกลงและรับประกันว่าสเปคนี้มันโอเครใช้ได้อยู่
ลูกค้าก็ลดสเปกลงมาเราสรุปยอดใหม่เป็น19040 เราบอกลูกค้า19000 ค่ะลูกค้าก็ต่อราคาอีกค่ะ เราก็บอกลูกค้าทำแบบนี้มันเสียราคาลูกค้าก็บอกไม่เป็นไรหรอกเขาไม่บอกใครหรอก เราก็บอกลดได้500 ค่ะลูกค้าก็จะให้ลดอีก เราก็โทรไปถามพ่ออีกบอกยอด19000 ลูกค้าขอ18000 พ่อเราก็บอกอืมๆพ่อเราก็คิดหนักเหมือนกัน แต่พอเราเป็นคนขี้ใจอ่อน พ่อเราชอบใจดี(มาคิดทีหลังเราพลาดเองที่โทรหาพ่อ) เราคุยกับพ่อเสร็จเราก็บอกลูกค้า18000 ก็ได้ค่ะ เราหมั่นไส้ลูกค้าเราเลยบอก18000 นี่จ่ายหมดเลยมั้ย ลูกค้าร้อนเลยค่ะบอกไม่ได้พกเงินมามีมามัดจำ2000 ลูกค้าบอกจ่ายอยู่แล้ว(เรารู้อยู่แล้วยังไงถึงหน้างานก็ต้องจ่ายให้เราอยู่ดี)แกล้งพูดเรียกเก็บไปงั้นแหละ แล้วเราก็จำใจรับออร์เดอร์เขียนบิลให้ลูกค้าไป เราเดินไปส่งและยกมือไหว้ขอบคุณลูกค้าแต่ในใจโครตไม่สบายใจจนถึงตอนนี้
วันนั้นพ่อแม่เรากลับดึกเราเลยไม่ได้คุยกับแม่พอเช้ารุ่งขึ้นแม่เราถามลดให้เขา1000 นึงเลยหรอ เท่ากับค่าแรงคนงาน แม่เราบอกปกติลด200-300 พอ เราก็อืมไป แต่แม่เราไม่ได้ว่าอะไรเรานะแม่แค่บอกเราไว้เฉยๆเรารู้พ่อแม่เราไม่ได้ซีเรียสอะไรกับเรื่องนี้แต่เรารู้สึกไม่สบายใจเราอายุ28 แล้วทำไมเราไม่มีสติ ทำไมเราพูดไม่เป็นจริงๆถ้าไม่ลดสักบาทยังไงลูกค้าก็สั่งของบ้านเราอยู่ดี เราโง่จริงๆเรารู้สึกไม่ดีจนถึงตอนนี้เราเฟลที่เราทำเสียมาตราฐาน เพราะลูกค้าคนอื่นก็ไม่ลดเยอะขนาดนี้( และก็ไม่ต่อราคาและที่ผ่านมาเราเรียกมัดจำ50% ) เราควรมีมาตรฐานที่ดีเราควรยุติธรรมกับลูกค้าทุกคน เฮ้อเราไม่สบายใจเลย ช่วยพูดให้เราสบายใจทีได้ไหม ผิดไปแล้ววววT^T