เรื่องคือซื้อ iPhone 11 มา ที่ AIS เซ็นทรัลอิสวิล แล้วสนใจ AIS Mobile Care ยอมรับว่านี่เป็นครั้งแรกที่เห็นบริการนี้ และดูน่าสนใจ อ่านโบรชัวหลายรอบมากๆ ผมเป็นคนนึงที่จะใช้บริการอะไร จะอ่านทุกบรรทัด ทำความเข้าใจทุกอย่างโดนละเอียด แม้แต่เงื่อนไขเล็กๆ หลังสุด ผมก็อ่านครับ อ่านไปเรื่อยๆ ก็ติดใจกับเงื่อนไขบางข้อที่ภาษาดูกำกวมเข้าใจยาก เกี่ยวกับเครื่องที่ได้ทดแทนมากรณีขอรับสิทธิ์เปลี่ยน เกี่ยวกับแบต และอุปกรณ์เสริมที่จะไม่ให้มา ให้แต่เครื่อง ซึ่งอ่านแล้วยัง งงๆ ผมไม่รีรอที่จะเข้าไปถาม พนง ครับ ถือโบรชัวไปหา พนง แล้วถามแบบเจาะลึกเลยว่า เครื่องที่เปลี่ยนให้เป็นเครื่องแบบไหน อย่างไร
คำถามที่ผมใช้คือ : ไม่รวมแบต ไม่รวมอุปกรณ์เสริม หมายความว่ายังไง ไม่ได้ให้ทั้งกล่องใหม่หรอ คือแกะกล่องเครื่องใหม่ออกมา ให้แต่เครื่อง แล้วแบตกับอุปกรณ์เสริมไม่ให้ ถูกไหม
พนง ตอบ "ใช่ค่ะ"
ผมย้ำอีกรอบว่า "คือทางคุณยกกล่องใหม่มาแกะเลย แต่ทางเราได้แค่เครื่องไปนะครับ เป็นแบบนี้เนอะ แล้วถ้า ไอโฟนแบตมันอยู๋ข้างในจะแกะยังไง แอบงง"
พนง ตอบ "เป็นเงื่อนไขเผื่อไว้สำหรับรุ่นทีแ่กะแบตได้ค่ะ ทางเราจะเอาแบตไว้ และให้แต่เครื่องไป"
ผมย้ำอีกสักรอบว่า "อ่อ โอเคครับ ทางผมจะได้เครื่องใหม่แกะกล่องเลย แต่เป็นเครื่องเท่านั้น"
พนง ตอบ "ใช่ค่ะ"
ตอนนั้นยอมรับว่ายังไม่ได้ทำทันที เพราะเท่าที่หาข้อมูลผ่านๆ มีทั้งบอกเครื่องแกะกล่องบ้าง เครื่องผ่านการเคลมมาแล้วบ้าง และเงื่อนไขหลายข้อเรายังไม่เข้าใจ ยังเกิดความสับสนอยู่ และ พนง ดูยุ่งๆ จึงไม่ได้ไปรบกวนต่อ
วันต่อมา ผมไปพารากอน และเข้าไปที่ AIS Serenade เพื่อถามเรื่องนี้อีกครั้ง และกะว่าจะทำแล้ว
ผมถามย้ำข้อนี้กับ พนง อีกครั้งว่า "เครื่องที่ให้ทดแทนกรณีใช้สิทธิ์ เป็นเครื่องแบบไหนครับ"
พนง ตอบ "เครื่องที่ผ่านบริการหลังการขายที่ได้มาตรฐานจากทางศูนย์ครับ"
เอาล่ะ เริ่มกำกวมอีกแล้ว ผมจึงถามอีกครั้งแบบตรงๆ ว่า "สรุปคือไม่ใช่เครื่องใหม่แกะกล่องใช่ไหมครับ"
พนง ตอบ "เป็นเครื่องที่ไม่ผ่าน QC ครับ อาจะมีรอย เครื่องมีปัญหาเล็กน้อย แต่ผ่านมาตรฐานกับ AIS แล้ว จึงนำมาให้ครับ"
ผมถามซ้ำ "ก็คือ ไม่ใช่เครื่องแกะกล่องมือหนึ่ง แต่เป็นเครื่องที่ถูกซ่อมมาแล้ว ถูกไหมครับ?"
พนง ไม่พูด แต่พยักหน้าเล็กน้อย ผมก็โอเคครับ ขอบคุณมาก แล้วจากไป
สุดท้ายไม่ได้ทำครับ และไม่ได้ตัดสินใจทำ เพราะยังรับเงื่อนไขไม่ค่อยได้ คือไม่ได้บอกว่า AIS ตุกติกนะครับ แต่แค่รู้สึกว่า พนง น่าจะให้ข้อมูลที่ตรงไปตรงมา ใช้ภาษาที่เข้าใจง่ายหน่อย เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาภายหลังกับลูกค้าที่ไม่ได้ใส่ในรายละเอียดมากนักแล้วตกลงทำไป มันมีทั้งคนรับได้และรับไม่ได้ในเงื่อนไขครับ อันนั้นเข้าใจ แต่การสื่อสารไม่ตรงไปตรงมา มันก่อให้เกิดความเข้าใจผิดกันได้ และลูกค้าจะรู้สึกแย่กับทาง AIS ไปด้วย
สุดท้ายฝากชื่นชม พนง AIS Serenade พารากอน ที่ให้ข้อมูลตรงไปตรงมากับผมด้วยครับ ถ้าวันนั้นที่ไปทำที่เซ็นทรัลอิสวิล แล้วได้ข้อมูลแบบนั้นมา ผมมีปัญหากับทาง AIS ทีหลังแน่นอน และคงจะเสียใจมากๆ ที่เข้าใจผิดเพราะ พนง แจ้งข้อมูลที่ไม่เคลียร์
ขอบคุณครับ
AIS Mobile Care พนง.ศูนย์แต่ละที่พูดไม่เหมือนกัน ผู้บริโภคงงนะครับ
คำถามที่ผมใช้คือ : ไม่รวมแบต ไม่รวมอุปกรณ์เสริม หมายความว่ายังไง ไม่ได้ให้ทั้งกล่องใหม่หรอ คือแกะกล่องเครื่องใหม่ออกมา ให้แต่เครื่อง แล้วแบตกับอุปกรณ์เสริมไม่ให้ ถูกไหม
พนง ตอบ "ใช่ค่ะ"
ผมย้ำอีกรอบว่า "คือทางคุณยกกล่องใหม่มาแกะเลย แต่ทางเราได้แค่เครื่องไปนะครับ เป็นแบบนี้เนอะ แล้วถ้า ไอโฟนแบตมันอยู๋ข้างในจะแกะยังไง แอบงง"
พนง ตอบ "เป็นเงื่อนไขเผื่อไว้สำหรับรุ่นทีแ่กะแบตได้ค่ะ ทางเราจะเอาแบตไว้ และให้แต่เครื่องไป"
ผมย้ำอีกสักรอบว่า "อ่อ โอเคครับ ทางผมจะได้เครื่องใหม่แกะกล่องเลย แต่เป็นเครื่องเท่านั้น"
พนง ตอบ "ใช่ค่ะ"
ตอนนั้นยอมรับว่ายังไม่ได้ทำทันที เพราะเท่าที่หาข้อมูลผ่านๆ มีทั้งบอกเครื่องแกะกล่องบ้าง เครื่องผ่านการเคลมมาแล้วบ้าง และเงื่อนไขหลายข้อเรายังไม่เข้าใจ ยังเกิดความสับสนอยู่ และ พนง ดูยุ่งๆ จึงไม่ได้ไปรบกวนต่อ
วันต่อมา ผมไปพารากอน และเข้าไปที่ AIS Serenade เพื่อถามเรื่องนี้อีกครั้ง และกะว่าจะทำแล้ว
ผมถามย้ำข้อนี้กับ พนง อีกครั้งว่า "เครื่องที่ให้ทดแทนกรณีใช้สิทธิ์ เป็นเครื่องแบบไหนครับ"
พนง ตอบ "เครื่องที่ผ่านบริการหลังการขายที่ได้มาตรฐานจากทางศูนย์ครับ"
เอาล่ะ เริ่มกำกวมอีกแล้ว ผมจึงถามอีกครั้งแบบตรงๆ ว่า "สรุปคือไม่ใช่เครื่องใหม่แกะกล่องใช่ไหมครับ"
พนง ตอบ "เป็นเครื่องที่ไม่ผ่าน QC ครับ อาจะมีรอย เครื่องมีปัญหาเล็กน้อย แต่ผ่านมาตรฐานกับ AIS แล้ว จึงนำมาให้ครับ"
ผมถามซ้ำ "ก็คือ ไม่ใช่เครื่องแกะกล่องมือหนึ่ง แต่เป็นเครื่องที่ถูกซ่อมมาแล้ว ถูกไหมครับ?"
พนง ไม่พูด แต่พยักหน้าเล็กน้อย ผมก็โอเคครับ ขอบคุณมาก แล้วจากไป
สุดท้ายไม่ได้ทำครับ และไม่ได้ตัดสินใจทำ เพราะยังรับเงื่อนไขไม่ค่อยได้ คือไม่ได้บอกว่า AIS ตุกติกนะครับ แต่แค่รู้สึกว่า พนง น่าจะให้ข้อมูลที่ตรงไปตรงมา ใช้ภาษาที่เข้าใจง่ายหน่อย เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาภายหลังกับลูกค้าที่ไม่ได้ใส่ในรายละเอียดมากนักแล้วตกลงทำไป มันมีทั้งคนรับได้และรับไม่ได้ในเงื่อนไขครับ อันนั้นเข้าใจ แต่การสื่อสารไม่ตรงไปตรงมา มันก่อให้เกิดความเข้าใจผิดกันได้ และลูกค้าจะรู้สึกแย่กับทาง AIS ไปด้วย
สุดท้ายฝากชื่นชม พนง AIS Serenade พารากอน ที่ให้ข้อมูลตรงไปตรงมากับผมด้วยครับ ถ้าวันนั้นที่ไปทำที่เซ็นทรัลอิสวิล แล้วได้ข้อมูลแบบนั้นมา ผมมีปัญหากับทาง AIS ทีหลังแน่นอน และคงจะเสียใจมากๆ ที่เข้าใจผิดเพราะ พนง แจ้งข้อมูลที่ไม่เคลียร์
ขอบคุณครับ