สวัสดีค่ะ รบกวนสอบถามเน็ตบ้านทรูค่ะ
ตอนนี้ที่บ้านใช้เน็ตบ้านทรูแพ็กเกจสมาร์ทชอยส์/3บริการรวมค่าใช้จ่าย 854.93 มาครบสัญญาตามปกติจ่ายปกติจนเมื่อประมาณเดือน ก.ย เราได้โทรหา call center ปรึกษาเรื่องค่าโทรของซิม เดือนละ 107 (รวมใน 854.93) ว่าเราไม่ได้ใช้ซิมนี้และซิมไม่รู้หายไปไหนจะขอยกเลิก ซึ่งในตอนนั้นพนักงานผช.ได้สอบถามรายละเอียดและบอกยกเลิกให้เรียบร้อยแล้วเราเน้นย้ำว่ายกเลิกให้แล้วน่ะแสดงว่ายอดเดือนหน้าเราจ่ายแค่ 747.93 ใช่ไหมซึ่งได้รับคำยืนยันว่าใช่ จนเมื่ออาทิตย์นี้มีบิลมาเรียกเก็บ ยอด854.93 วันที่18/10 เราจึงได้ติดต่อไปสอบถามว่าเกิดอะไรขึ้น คำตอบที่เราได้รับคือ ยังไม่ได้ยกเลิก ถ้าจะยกเลิกต้องรบกวนให้คุณลูกค้าไปติดต่อที่ shop true เท่านั้นค่ะ เราเลยถามไปว่าอ้าวแล้วเดือนที่แล้วคืออะไร จนท.ถามกลับว่าเดือนที่แล้วเราโทรเข้ามาวันที่เท่าไรเขาจะไปหาไฟล์เสียง ซึ่งเอาจริงๆๆเราไม่สามารถระบุวันที่แน่ชัดได้ จนท.บอกงั้นเราต้องไปติดต่อที่ shop อย่างเดียว เอาจริง 107.-ไม่ใช่ประเด็นแต่พวกคุณทำงานองค์กรเดียวกันไหม ได้มีการสื่อสารอบรม จนท.ในการให้ข้อมูลกันไหม และวันนี้เราไปติดต่อยกเลิกที่ shop พนักงานมองหน้าเราแบบงง แล้วถามว่าcall center ได้แจ้งไหมว่าถ้ายกเลิกเบอร์โทรศัพท์ ความเร็วในแพ็คเกตจะลดลง เราบอกเขาไม่ได้แจ้งหรือบอกอะไรเลย แล้วจนท.ที่ shop เขาก็บอกเราว่าปกติไม่มีใครมายกเลิกเบอร์ เขาเลยต้องถามย้ำ ไม่กล้ายกเลิกให้ เพราะความเร็วมันจะลด แต่เรื่องไม่ได้มีอยู่แค่นี้ เพราะวันที่19/10 เราให้สามีเราโทรไปถามข้อมูลอีกครั้งคำตอบคือให้ไปยกเลิกที่ shop และสอบถามการย้ายค่าย เอาจริงเขาก็ไม่ได้สนใจอะไรมากสักเท่าไหร่ จนเรามานั่งอ่านข้อมูลในพี่ goo จึงได้โหลดแอป true iservice คุยกับจนท.คนแรกซึ่งโอเคมาก จนท.แจ้งว่าให้เราไปติดต่อshop และจะปรับปรุงยอดให้ และเสนอ แพ็คเกตใหม่ให้เราคือ 200/100 เราก็ตอบตกลงไป จนวันนี้เราไปยกเลิกซิมมือถือเรียบร้อยแล้ว แต่ช่วงประมาณ 08.00 โดยประมาณมีข้อความส่งมาว่าได้เปลี่ยนโปรให้แล้วเปน200/100ให้ปิดราวเตอร์ประมาณ30 วิก็ใช้งานได้ตามปกติ แต่เราลองเข้าแอป true iservice ปรากฏว่าขึ้น 100/50 เราก็งงเลยโทรหาcall center สอบถามอีกครั้ง จนท.แจ้งมาว่าจะให้ช่างเทคนิคตรวจสอบให้ จนหายไปทั้งวัน จนช่วงบ่ายๆๆเราเลยลองแชทกับจนท.อีกรอบ เขาบอกจะเช็คให้ และหลังจากที่เขาหายไปสักครู่ ก็ได้คำตอบว่า ครั้งแรกเป็น 200/100 แต่ภายหลังมีการเปลี่ยนเป็น 100/50 ซึ่งเราก็งงเพราะจนท.คนแรกเขายืนยันกับเราว่าเป็น 200/100 บอกจะเช็คให้และจะให้คำตอบภายใน 23/10 ซึ่งเราก็คิดว่าตรวจสอบนานขนาดนั้นเลยเหรอ ซึ่งต่างกับดีแทคมากเราแจ้งให้เขา reset ระบบให้ หลังจากนั้นประมาณ 20 นาทีโทรมาสอบถามว่าสัญญาณเป็นอย่างไรบ้าง แต่เสียดายที่ดีแทคไม่มีเน็ตบ้านไม่งั้นเราคงไม่ต้องเสียเวลา
เราอยากสอบถามว่าเราต้องรอหรือต้องทำอย่างไร หรือย้ายค่ายไปเลยดี เพราะตั้งแต่มีบ้านเราจงรักภักดีกับค่ายนี้ตลอดไม่เคยโทรไปวุ่นวายยกเว้นวันฝนตกหนักๆๆแค่นั้นเอง ที่สัญญาณเข้าไม่ได้
เน็ตบ้านทรู เปลี่ยนดีไหม
ตอนนี้ที่บ้านใช้เน็ตบ้านทรูแพ็กเกจสมาร์ทชอยส์/3บริการรวมค่าใช้จ่าย 854.93 มาครบสัญญาตามปกติจ่ายปกติจนเมื่อประมาณเดือน ก.ย เราได้โทรหา call center ปรึกษาเรื่องค่าโทรของซิม เดือนละ 107 (รวมใน 854.93) ว่าเราไม่ได้ใช้ซิมนี้และซิมไม่รู้หายไปไหนจะขอยกเลิก ซึ่งในตอนนั้นพนักงานผช.ได้สอบถามรายละเอียดและบอกยกเลิกให้เรียบร้อยแล้วเราเน้นย้ำว่ายกเลิกให้แล้วน่ะแสดงว่ายอดเดือนหน้าเราจ่ายแค่ 747.93 ใช่ไหมซึ่งได้รับคำยืนยันว่าใช่ จนเมื่ออาทิตย์นี้มีบิลมาเรียกเก็บ ยอด854.93 วันที่18/10 เราจึงได้ติดต่อไปสอบถามว่าเกิดอะไรขึ้น คำตอบที่เราได้รับคือ ยังไม่ได้ยกเลิก ถ้าจะยกเลิกต้องรบกวนให้คุณลูกค้าไปติดต่อที่ shop true เท่านั้นค่ะ เราเลยถามไปว่าอ้าวแล้วเดือนที่แล้วคืออะไร จนท.ถามกลับว่าเดือนที่แล้วเราโทรเข้ามาวันที่เท่าไรเขาจะไปหาไฟล์เสียง ซึ่งเอาจริงๆๆเราไม่สามารถระบุวันที่แน่ชัดได้ จนท.บอกงั้นเราต้องไปติดต่อที่ shop อย่างเดียว เอาจริง 107.-ไม่ใช่ประเด็นแต่พวกคุณทำงานองค์กรเดียวกันไหม ได้มีการสื่อสารอบรม จนท.ในการให้ข้อมูลกันไหม และวันนี้เราไปติดต่อยกเลิกที่ shop พนักงานมองหน้าเราแบบงง แล้วถามว่าcall center ได้แจ้งไหมว่าถ้ายกเลิกเบอร์โทรศัพท์ ความเร็วในแพ็คเกตจะลดลง เราบอกเขาไม่ได้แจ้งหรือบอกอะไรเลย แล้วจนท.ที่ shop เขาก็บอกเราว่าปกติไม่มีใครมายกเลิกเบอร์ เขาเลยต้องถามย้ำ ไม่กล้ายกเลิกให้ เพราะความเร็วมันจะลด แต่เรื่องไม่ได้มีอยู่แค่นี้ เพราะวันที่19/10 เราให้สามีเราโทรไปถามข้อมูลอีกครั้งคำตอบคือให้ไปยกเลิกที่ shop และสอบถามการย้ายค่าย เอาจริงเขาก็ไม่ได้สนใจอะไรมากสักเท่าไหร่ จนเรามานั่งอ่านข้อมูลในพี่ goo จึงได้โหลดแอป true iservice คุยกับจนท.คนแรกซึ่งโอเคมาก จนท.แจ้งว่าให้เราไปติดต่อshop และจะปรับปรุงยอดให้ และเสนอ แพ็คเกตใหม่ให้เราคือ 200/100 เราก็ตอบตกลงไป จนวันนี้เราไปยกเลิกซิมมือถือเรียบร้อยแล้ว แต่ช่วงประมาณ 08.00 โดยประมาณมีข้อความส่งมาว่าได้เปลี่ยนโปรให้แล้วเปน200/100ให้ปิดราวเตอร์ประมาณ30 วิก็ใช้งานได้ตามปกติ แต่เราลองเข้าแอป true iservice ปรากฏว่าขึ้น 100/50 เราก็งงเลยโทรหาcall center สอบถามอีกครั้ง จนท.แจ้งมาว่าจะให้ช่างเทคนิคตรวจสอบให้ จนหายไปทั้งวัน จนช่วงบ่ายๆๆเราเลยลองแชทกับจนท.อีกรอบ เขาบอกจะเช็คให้ และหลังจากที่เขาหายไปสักครู่ ก็ได้คำตอบว่า ครั้งแรกเป็น 200/100 แต่ภายหลังมีการเปลี่ยนเป็น 100/50 ซึ่งเราก็งงเพราะจนท.คนแรกเขายืนยันกับเราว่าเป็น 200/100 บอกจะเช็คให้และจะให้คำตอบภายใน 23/10 ซึ่งเราก็คิดว่าตรวจสอบนานขนาดนั้นเลยเหรอ ซึ่งต่างกับดีแทคมากเราแจ้งให้เขา reset ระบบให้ หลังจากนั้นประมาณ 20 นาทีโทรมาสอบถามว่าสัญญาณเป็นอย่างไรบ้าง แต่เสียดายที่ดีแทคไม่มีเน็ตบ้านไม่งั้นเราคงไม่ต้องเสียเวลา
เราอยากสอบถามว่าเราต้องรอหรือต้องทำอย่างไร หรือย้ายค่ายไปเลยดี เพราะตั้งแต่มีบ้านเราจงรักภักดีกับค่ายนี้ตลอดไม่เคยโทรไปวุ่นวายยกเว้นวันฝนตกหนักๆๆแค่นั้นเอง ที่สัญญาณเข้าไม่ได้