Dtac ประสบการณ์ที่ได้รับกับการจองเครื่อง -...-

ขออนุญาติเล่าประสบการณ์ที่เราได้รับนะคะ
พอดีมีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ของทาง Apple 
เราอ่านโปรโมชั่นและเงื่อนไขต่างๆ และมีโปรโมชั่นที่เราสนใจของบัตรเคดิตใบหนึ่งที่เราถืออยู่ ด้วยการผ่อน 0% 10 เดือน 
เมื่อวันที่ 11/10/2019
เราก็เลยทำการสั่งจองสินค้ากับทางค่าย Dtac เป็น  iPhone 11 Pro Max (256GB) Midnight Green และเลือกสาขาที่รับแถวบ้าน 
และด้วยความสงสัย เราเลยโทรถามสาขาที่เราจะไปรับเครื่อง ว่าเราจะไปใช่โปรโมชั่นนี้ที่สาขาของคุณนะคะ ได้มั้ยคะ?
แต่ทางสาขาบอกไม่รับ บัตรที่เราจะใช้ไม่สามารถทำรายการผ่อน 0% 10 เดือนได้
ความพลาดของเราคือน่าจะโทรถามสาขาก่อน แต่เรากลับโทรหลังจากที่เราจองไปแล้ว 
เราเลยโทรไปถามที่ Call Center วันนั้น ตั้งแต่ช่วงเช้า เจอกับ Call Center สองคน
ซึ่งความจริงมันมีเงื่อนไขว่าไม่สามารถเปลี่ยนสาขาที่จองได้ แต่เราไม่ก็ไม่เข้าใจ ว่าหน้าเว็บบอกสามารถใช้บัตรนี้รับโปรโมชั่นผ่อนได้
ซึ่งคนที่สองช่วยเราเยอะมาก ช่วยประสานงาน บอกว่าจะติดต่อเปลี่ยนสาขาให้เป็นที่อื่นที่รับแทน  แล้วก็รอจ๊า เนื่องจากติดช่วงวันหยุด 
เราเลยทราบผลอีกทีวันที่ 15/10/2019 ว่าเราไม่สามารถย้ายสาขาได้ แต่ทาง Dtac ก็พยายามจะประสานงานให้ แต่เวลาดำเนินการนานไปหน่อย เหมือนทุกครั้งที่เราได้รับการติดต่อกลับก็เป็นเวลา 5 โมงเป็นต้นไปแล้ว ซึ่งมันก็คือเวลาเลิกงาน ซึ่งก็ต้องรอ รอ จนข้ามวันใหม่ 
มาวันที่ 16/10/2019 ก็มีการบอกว่าให้เราไปกดสั่งสินค้าใหม่ เนื่องจากทาง Dtac เปิดให้สั่งจองได้เพิ่ม แต่เราก็ทำรายการไม่ได้เนื่องจาก 1 บัตรประชาชน จะสั่งสินค้าได้แค่ 1 สิทธิ์เท่านั้น อีกครั้งโทรหา Call Center ใหม่ เขาบอกจะส่งเรื่องให้คนเดิม จะให้ติดต่อกลับเราขอภายในเย็นนั้น  แต่ข้ามวัน ก็ไม่ได้รับการติดต่อกลับ จนเราตัดสินใจโอเค อยากได้ก็ยอมจ่าย เลยโทรไปที่ทางสาขา ว่า โอเคเราไม่ใช่โปรโมชั่น เราจะเอาเครื่องตามที่เราจอง ซึ่งตอนเช้าวันนี้ 17/10/2019 ทางสาขาโทรมาแจ้งบอกเราไม่สามารถรับเครื่องได้แล้ว สิทธิ์ที่เราไปจองเครื่องไว้ ไม่มีผล ยังไงเราก็ไม่ได้รับเครื่อง ทางเขาจะดำเนินการคืนเงินที่เราจองไป ให้ไวที่สุด เราเลยโทรกลับไปที่ Call Center ใหม่ เราบอกรบกวนขอให้หัวหน้าติดต่อกลับมาเลย เพราะเมื่อวานคุณ Call Center คนนั้นก็ไม่ได้ติดต่อกลับมา แล้วคุณคนที่น่าจะเป็นหัวหน้าก็ติดต่อเรามา เราถามเล่าเหตุการณ์และถามเขาว่า ทำไมเราจองแล้วเราไม่ได้เครื่อง เขาก็พยายามช่วย และติดต่อสาขา และมาอธิบายเราอีกที ว่าเพราะเหมือนเราขอย้ายสาขา ทำให้มันเหมือนการยกเลิก (ตอนแรกเขาก็ไม่เข้าใจว่าทำไมจองเครื่องแล้วไม่ได้) เขาบอกว่าจะทำการยกเลิกใบจองให้ แล้วให้จองใหม่ และจะช่วยดำเนินการคือเงินจองให้ไวภายใน 15 วัน
และจะขอชดเชยให้เราด้วยการโทรฟรี 100 นาที เป็นเวลา 3 เดือน แต่เราบอกไม่เป็นไร เราคงไม่อยู่ใช้แล้ว ขอบคุณค่ะ

สรุป? เรายกเลิกหรือเราไม่ยกเลิกเนีย? ซึ่งจองใหม่ เราจะไม่ได้สิ่งที่เราอยากได้ 
เราจองเพื่อเราอยากได้ แต่เราไม่ได้อะไรสักอย่าง  แต่ก็ขอบคุณและขอโทษที่รบกวนผู้เกี่ยวข้องทุกคน 
แต่รบกวนช่วยดูแลลูกค้าดีกว่านี้หน่อย โมโหก็โมโห เข้าใจว่าทำอะไรไม่ได้ก็เข้าใจ เป็นประสบการณ์ไป 
ขอมาแบ่งปันกับเพื่อนๆทุกคน เราอาจจะเขียนอ่านยาก หรือว่าไม่เข้าใจ แต่ใครมีปัญหาแบบนี้ มาแชร์เป็นเพื่อนกัน

_______________________
ขออัพเดทสถานะการณ์ค่ะ 
วันนี้ 20/10/2019 
ยังไม่ได้รับการติดต่อจาก dtac hall เซ็นทรัล ลาดพร้าว เรื่องเครื่องเลยนะคะ 
ได้อ่านกระทู้หนึ่งที่มีคนพบปัญหานี้เหมือนกัน แต่เป็นของค่าย AIS ซึ่ง ทางนั้นวันเดียวก็ได้รับเครื่องเลย 
อยากให้แก้ปัญหาได้ไวแบบนั้นบ้างนะคะ รบกวนพิจารณาด้วย