ทำไม คืนสินค้าไปยัง lazada แต่ยังไม่ได้รับการติดต่อใด

สวัสดีครับ 
ผมได้ทำการสั่งซื้อ tablet ยี่ห้อ asus จาก lazada หมายเลขคำสั่งซื้อ 252069103033682 จำนวนเงิน 4104.04 บาท ผมขอเล่าเป็นช่วงวันที่ที่เกิดเรื่องดังนี้
9/9/62 ผมได้สั่งซื้อสินค้า โดยชำระเงินผ่านช่องทางการโอนเงินเข้าบัญชีที่lazadaเป็นผู้รับดำเนินการให้
24/9/62 ผมได้รับสินค้า ตอนเปิดสินค้า สงสัยว่าทำไม มีรอยเยอะมากๆ และเปิดเครื่องมา เหมือนมีการใช้งานมาแล้ว
25/9/62 หลังจากชาร์จแบตเตอรี่ได้หนึ่งครั้ง และใช้งานระหว่างวัน พบว่า ตังเครื่องร้อน และหน้าจอสั่นเป็นระยะๆ จนไม่สามารถใช้งานได้
26/9/62 ผมได้ทำการคืนสินผ่าน7/11 ซึ่งจากการหาข้อมูลมาบ้าง ณ ขณะนั้น ทราบว่าขั้นตอนจะใช้เวลาอย่างช้าสุด ประมาณ 8 วันทำการ
ช่วงประมาณ วันที่ 2/10/62 ผมได้สอบถามเจ้าหน้าที่ครั้งแรก เจ้าหน้าที่แจ้งว่าสินค้ากำลังถูกส่งกลับ
ช่วงประมาณ วันที่ 6/10/62 เจ้าหน้าที่แจ้งว่า จะรับดำเนินการติดตามให้ว่าเกิดปัญหาอะไร แบะจะแจ้งกลับภายใน 2 วัน
ช่วงประมาณ วันที่ 11/10/62 เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ได้มีการรับเรื่องติดตามปัญหาแล้ว แต่จะทำการตอบกลับทางอีเมล์ให้
14/10/62 เจ้าหน้าที่ ตอบเหมือนเดิม ว่าจะแจ้งกลับภายใน 2 วัน ผ่านอีเมล์
คือสรุป ยังไงครับ จะคืนเงินให้หรือไม่ หรือติดปัญหาอะไร ผมซื้อของในlazadaมาก็เยอะมาก แต่เจอปัญหาแบบนี้ จะให้ผมแก้ไขอย่างไร ช่วยแนะนำเพื่อนๆที่เคยเจอผัญหา แชประสบการณ์ให้ผมทีครับ
ขอบพระคุณล่วงหน้า