ต้องการคืนของลาซาด้า ส่งคำขอแล้วเงียบ ทำยังไงต่อ

เมื่อวานพัสดุที่สั่งจากลาซาด้ามาถึงค่ะ ต้องการคืนของค่ะ สั่งของแล้วได้ของมาผิดรุ่น ทั้งที่ก่อนส่ง เราส่งแชทไปย้ำให้ดูสีดูรุ่นดีๆก่อนส่งมา ร้านค้าก็ตอบทำนองเหมือนจะดูให้อีกที แต่พอได้รับของแล้ว ข้างกล่องติดสติ๊กเกอร์เป็นรุ่นที่เราสั่งจริง แต่ตัวสินค้าไม่ใช่เลย ตัวสินค้าเป็นรุ่นที่เก่ากว่าและราคาถูกกว่าที่เราสั่ง เหมือนร้านค้าเอาสินค้ารุ่นเก่าและถูกกว่ามาใส่กล่องให้เรา สินค้ารุ่นเก่ากับรุ่นใหม่จะดีไซน์คล้ายๆกัน แต่ความสามารถของตัวสินค้ารุ่นเก่าและใหม่จะไม่เหมือนกัน เราศึกษาสินค้าก่อนสั่งอย่างดีค่ะ ร้านค้าดูถูกเราอย่างมาก ที่ส่งของรุ่นเก่ามา คงจะคิดว่าเราไม่รู้ทัน ไม่พอใจอย่างยิ่งค่ะ ส่งแชทไปที่ร้านค้าแล้วแต่ไม่มีการอ่าน แต่กลับไปไล่ตอบคำถามหน้าร้านในเวลาใกล้เคียงกับที่เราส่งแชทไป ส่งคำขอส่งคืนสินค้าไปแล้วเงียบสนิท ไม่รู้จะทำไงแล้ว ของที่ได้มาก็ไม่ใช่รุ่นที่เราอยากได้ เราก็ไม่อยากใช้ค่ะ อยากได้เงินคืนมากกว่า ช่วยตามเรื่องให้หน่อยนะคะ
หมายเลขพัสดุ LEXPU018270125
คำสั่งซื้อ 256741368552248