ด้วยระบบของ Shopee ที่ดีมาก ๆ อยู่แล้วและติดตามงานดีมาก ๆ กรณีมีปัญหา แต่ด้วยระบบขนส่งทำให้เสียหาย จากที่ได้เจอกับตัวเอง
J&T Express Thailand
ด้วยค่าจัดส่งที่ถูกกว่าขนส่งอื่น ๆ ทำให้ลูกค้าหรือผู้ใช้บริการหันไปลองใช้บริการ และด้วยนโยบายที่แจ้งไว้หน้า Website ว่าเป็นระบบขนส่งที่เปิด 7 วัน ไม่มีหยุดบริการ นั่นก็น่าจะเป็นข้อดีสำหรับผู้ขายของออนไลน์และผู้ใช้บริการอื่น ๆ
แต่....
ปัญหาคือ
ของล้นกระจายของไม่ทัน
พัสดุเสียหาย
พนักงานที่มาจัดส่งสินค้าไม่ได้ใช้รถขนส่งของบริษัท ใช้รถยนต์ส่วนตัว ตรงนี้อาจจะเป็นนโยบายของบริษัทที่ยังมีรถให้ไม่ทั่วถึง
พนักงานที่มาส่งหรือมารับบางครั้งก็ไม่ได้ยิ้มแย้มเหมือนในโฆษณา
กรณีล่าช้านั่นไม่ใช่แค่ 2-5 วันแต่บางเคสเป็นสัปดาห์ และการติดตามงานก็ไม่ได้ต่อเนื่องและการแก้ไขปัญหาก็ไม่ได้ชัดเจนสักเท่าไหร่
เพราะฉะนั้นก็อยากจะแนะนำให้ลูกค้าที่คิดจะซื้อของ Online ที่มี J&T เป็นตัวเลือกในการให้บริการก็ให้คิดดี ๆ ก่อนจะใช้บริการ เพราะบางครั้งอาจจะไม่ได้สินค้าและอาจจะได้รับคำตอบว่าพัสดุเสียหาย พัสดุหาย พัสดุชำรุด และก็ทำเรื่องคืนเงินจากระบบ Shopee ไป
แต่ด้วยความรู้สึกที่ลูกค้าคนหนึ่งอยากได้สินค้านั้นในขณะที่กดสั่งก็อยากจะได้เร็ว ๆ และทันเวลา บางครั้งก็ต้องการใช้ด่วนและเป็นของจำเป็น
ก็ต้องเสียความรู้สึกและบางคนก็เสียหายเยอะกว่านั้น
และด้วยเคยพูดคุยกับผจก.สาขาหนึ่ง ก็ไม่ได้คำตอบที่ชัดเจนและเป็นมืออาชีพ เหมือนกับผจก.ฝึกหัด และไม่มีประสบการณ์
จากที่เคยใช้บริการ เคสหนึ่ง ของค้างอยู่ที่สาขาวันที่ 2 ตค. และระหว่างนั้นไม่รู้สาขาทำอะไรอยู่ จนมีการทำเรื่องเคลมวันที่ 9 ส่งไปที่สำนักงานใหญ่เพื่อทำเรื่องเคลม และพอโทรไปตามบอกว่า ต้องรอเรื่องเพราะพนักงานทำเรื่องเคลมหยุดงาน (สำนักงานใหญ่หยุดเสาร์ - อาทิตย์มั้ง)
ต้องรอวันที่ 15 เพราะวันจันทร์หยุดราชการ
คือบอกตรงๆ เหนื่อยมาก ๆ กับการตามพัสดุชิ้นหนึ่ง กับค่าโทรศัพท์เสียไป ค่าโทรเกินค่าสินค้าไปนานแล้ว
Time Line ง่ายๆ เลย
1. จัดส่งสินค้า
2 ถึงปลายทาง(Drop Point)
ระหว่างนั้นลูกค้าติดตามสินค้าแต่ได้รับคำตอบว่า ทำเรื่องเคลมสินค้าอยู่ แต่ลูกค้าไม่รู้เรื่อง
9 ทำเรื่องเคลม
12 ติดตามเรื่อง
15 รอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับเพื่อแจ้งความคืบหน้า
เคสนี้ขอเป็นเคสกรณีศึกษาละกันครับเพราะไม่ใช่แล้ว J^T รอปรับปรุงไปก่อนละกันเนาะ
ก่อนจะสั่งสินค้าจาก Shopee ให้คิดดี ๆ ก่อนเลือกระบบขนส่ง !!!
J&T Express Thailand
ด้วยค่าจัดส่งที่ถูกกว่าขนส่งอื่น ๆ ทำให้ลูกค้าหรือผู้ใช้บริการหันไปลองใช้บริการ และด้วยนโยบายที่แจ้งไว้หน้า Website ว่าเป็นระบบขนส่งที่เปิด 7 วัน ไม่มีหยุดบริการ นั่นก็น่าจะเป็นข้อดีสำหรับผู้ขายของออนไลน์และผู้ใช้บริการอื่น ๆ
แต่....
ปัญหาคือ
ของล้นกระจายของไม่ทัน
พัสดุเสียหาย
พนักงานที่มาจัดส่งสินค้าไม่ได้ใช้รถขนส่งของบริษัท ใช้รถยนต์ส่วนตัว ตรงนี้อาจจะเป็นนโยบายของบริษัทที่ยังมีรถให้ไม่ทั่วถึง
พนักงานที่มาส่งหรือมารับบางครั้งก็ไม่ได้ยิ้มแย้มเหมือนในโฆษณา
กรณีล่าช้านั่นไม่ใช่แค่ 2-5 วันแต่บางเคสเป็นสัปดาห์ และการติดตามงานก็ไม่ได้ต่อเนื่องและการแก้ไขปัญหาก็ไม่ได้ชัดเจนสักเท่าไหร่
เพราะฉะนั้นก็อยากจะแนะนำให้ลูกค้าที่คิดจะซื้อของ Online ที่มี J&T เป็นตัวเลือกในการให้บริการก็ให้คิดดี ๆ ก่อนจะใช้บริการ เพราะบางครั้งอาจจะไม่ได้สินค้าและอาจจะได้รับคำตอบว่าพัสดุเสียหาย พัสดุหาย พัสดุชำรุด และก็ทำเรื่องคืนเงินจากระบบ Shopee ไป
แต่ด้วยความรู้สึกที่ลูกค้าคนหนึ่งอยากได้สินค้านั้นในขณะที่กดสั่งก็อยากจะได้เร็ว ๆ และทันเวลา บางครั้งก็ต้องการใช้ด่วนและเป็นของจำเป็น
ก็ต้องเสียความรู้สึกและบางคนก็เสียหายเยอะกว่านั้น
และด้วยเคยพูดคุยกับผจก.สาขาหนึ่ง ก็ไม่ได้คำตอบที่ชัดเจนและเป็นมืออาชีพ เหมือนกับผจก.ฝึกหัด และไม่มีประสบการณ์
จากที่เคยใช้บริการ เคสหนึ่ง ของค้างอยู่ที่สาขาวันที่ 2 ตค. และระหว่างนั้นไม่รู้สาขาทำอะไรอยู่ จนมีการทำเรื่องเคลมวันที่ 9 ส่งไปที่สำนักงานใหญ่เพื่อทำเรื่องเคลม และพอโทรไปตามบอกว่า ต้องรอเรื่องเพราะพนักงานทำเรื่องเคลมหยุดงาน (สำนักงานใหญ่หยุดเสาร์ - อาทิตย์มั้ง)
ต้องรอวันที่ 15 เพราะวันจันทร์หยุดราชการ
คือบอกตรงๆ เหนื่อยมาก ๆ กับการตามพัสดุชิ้นหนึ่ง กับค่าโทรศัพท์เสียไป ค่าโทรเกินค่าสินค้าไปนานแล้ว
Time Line ง่ายๆ เลย
1. จัดส่งสินค้า
2 ถึงปลายทาง(Drop Point)
ระหว่างนั้นลูกค้าติดตามสินค้าแต่ได้รับคำตอบว่า ทำเรื่องเคลมสินค้าอยู่ แต่ลูกค้าไม่รู้เรื่อง
9 ทำเรื่องเคลม
12 ติดตามเรื่อง
15 รอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับเพื่อแจ้งความคืบหน้า
เคสนี้ขอเป็นเคสกรณีศึกษาละกันครับเพราะไม่ใช่แล้ว J^T รอปรับปรุงไปก่อนละกันเนาะ