ส่งสินค้าคืนทางร้าน ต้องเสียค่าส่งเองเหรอคะ

เราซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์จากร้านค้าในไอจีมากค่ะ รับประกันสินค้า 1 ปี เราเพิ่งได้รับสินค้าวันนี้ เราแกะและลองใช้ซึ่งสินค้าไม่สามารถใช้งานได้
เราจึงติดต่อทางร้านกลับ ทางร้านบอกว่าให้เราส่งสินค้ากลับเพื่อตรวจสอบ และจะส่งสินค้าชิ้นใหม่มาให้ ทางร้านบอกว่าเราต้องเสียค่าส่งกลับสินค้าที่เสียหายเอง เราจึงอยากทราบว่าปกติถ้าเป็นที่สินค้าผิดพลาดจากร้าน เราต้องเสียค่าส่งเองจริงๆเหรอคะ รบกวนผู้รู้ช่วยตอบเราหน่อยนะคะ  
- ขอบคุณล่วงหน้านะคะ -