สวัสดีค่ะ วันนี้เราจะมาแชร์ประสบการณ์ตรง กับ บริษัทขนส่ง J&T Express กระทู้นี้เป็นกระทู้แรกของเรา หากมีสิ่งผิดพลาด ขออภัย มือใหม่หหัดตั้งกระทู้ค่ะ
ประสบการณ์ของเรา กับ J&T Express เป็นประสบการณ์แย่ๆ 2 ครั้งเลยค่ะ ส่งของผิดที่บ้าง คีย์ข้อมูลผิดบ้าง ของหายบ้าง ผจก.พูดจาห่วยๆ อีกต่างหาก
มาเริ่มที่ประสบการณ์แรกกันเลยนะคะ เราสั่งกระเป๋าจากร้านค้าในเฟสบุค โดยร้านค้าใช้บริการขนส่ง J&T เราสั่งสินค้าไปโดยคำนวณวันแล้วว่าจะทันใช้งานแน่นอน แต่มันก็ไม่ได้เป็นไปอย่างที่เราคิด เรารอของมาส่ง จนเลยกำหนดที่ของต้องถึงเรา เราเลยเข้าไปเชคสถานะของในระบบของบิษัทขนส่ง ในระบบขึ้นว่ารับของแล้ว แล้วก็มีหน้า รปภ. ที่ไหนสักแห่ง เราเลยโทรไปเชคกับบริษัท ซึ่งติดต่อยากมากกกกกกกกก....พอเราโทรไปสอบถาม พนักงานตอบกลับมาว่า พนักงานส่งของโทรหาเราไม่ติด เลยไปฝากไว้กับ รปภ. หน้าหมู่บ้าน เฮ้ยยยยย....บ้านเราอยู่กลางทุ่งนา ไม่มี รปภ. สอบถามกันไปมา คือ พนักงานคีย์เบอร์โทรศัพท์ผิด เลยทำให้พนักงานส่งของคิดเองว่าต้องฝาก รปภ. หน้าหมูบ้านไว้ แต่หมู่บ้านนั้น กับบ้านเรานี่คนละตำบลเลยค่ะ คิดเองแบบนี้ก็ได้เนาะ เราก็ตามจี้ตามจิกอยู่หลายวัน จนได้ของ แต่ก็ไม่มีพนักงานส่งของโทรหาเราเลยนะ แล้วที่เซอไพรส์สุดๆ ก็คือ เอาของไปส่งไว้บ้านอื่นที่ไม่ใช่บ้านเรา พอดีเป็นสังคมชนบท รู้จักกันทุกบ้าน เค้าเลยรับไว้ให้ แปลกเนาะ เบอร์เราก็มีแต่พนักงานไม่โทรมาหา แต่ไปส่งของไว้บ้านอื่น
ประสบการณ์ที่ 2 เพิ่งเกิดขึ้นมาไม่กี่วัน ทำเราหัวร้อนสุดๆเลยค่ะ เราสั่งคูลเลอร์แบบมีก๊อกใส่น้ำ 18.9 ลิตร จำนวน 4 ใบ จากร้านค้าใน shopee เพื่อที่จะใส่น้ำไปเลี้ยงโรงทาน เราสั่งของวันที่ 2/10/62 ในเว็บระบุไว้ว่าเราจะได้ของภายในวันที่ 4/10/62 เราก็เลยสั่งไป เนื่องจากเราต้องใช้วันที่ 6/10/62 ของจะมาถึงก่อนวันที่เราจะใช้แน่นอน เราสั่งของเสร็จ ทางร้านก็จัดการส่งของ แจ้งเลข ในวันที่เราสั่งทันที เช้าวันที่ 4 เราเชคของในระบบ ขึ้นข้อมูลว่า ของเข้ามาที่สาขาปลายทาง (ไทรน้อย นนทบุรี) เวลา 06.22.59 น. เรามั่นใจว่าวันนี้เราต้องได้รับของแน่นอน แต่!!!! รอทั้งวันของก็ยังไม่มา เช้าวันถัดมา วันที่ 5/10/62 เราเลยโทรไปเชคที่สาขา เป็นเบอร์ผู้จัดการ พูดจาห้วนๆ รับปากแบบขอไปที ผู้จัดการแจ้งเราว่า ของน่าจะอยู่ที่สาขาบางบัวทอง เพราะที่สาขาไทรน้อยไม่มีรถกระบะส่งของ มีแต่มอเตอร์ไซต์ เลยส่งของกล่องใหญ่ไม่ได้ ผมจะเร่งให้นะพี่ เราย้ำไปว่า เราต้องใช้ของพรุ่งนี้นะ ผู้จัดการบอกครับๆ เร่งให้ครับพี่ จนบ่ายเราก็ยังไม่ได้ของ เราเลยโทรไปเชคกับสาขาบางบัวทอง สาขาบางบัวทองก็แจ้งว่า ของอยู่ที่สาขาไทรน้อยนะคะ ที่นี่ไม่มี เราเริ่มหัวร้อยแล้ว ของก็จะต้องใช้ 2 สาขาก็โยนกันไปมา ระบบภายในนี่ไม่สามารถจะเชคได้เลยหรอว่าของอยู่ที่ไหน งงค่ะ เราโทรตามของจนเสียสุขภาพจิต พอเลิกงานเราเลยไปที่สาขาไทรน้อย ให้พนักงานหน้าเคาเตอร์เชคให้ ว่าของของเราอยู่ที่ไหนกันแน่ เพราะเราโทรไปเชคยันคลังสินค้าก็ไม่มีของ พนักงานหน้าเคาเตอร์เชคตามระบบ ที่สุดท้ายก็คือที่ไทรน้อย น้องก้โทรปรึกษาผู้จัดการ ผู้จัดการก็คุยกับเราหลายครั้ง ก็ไม่มีคำตอบว่าของเราอยู่ที่ไหน มีแต่บอกว่า จะเชคให้ เราเลยบอกว่าเราต้องใช้ของพรุ่งนี้ก่อน 8 โมงเช้า เราจะนั่งรอที่สาขาจนกว่าเราจะได้ของ สุดท้ายเวลาเกือบ 1 ทุ่ม ผู้จัดการโทรมาขอให้เรากลับบ้านไปก่อน นั่งรออยู่ที่สาขาก็ไม่มีประโยชน์อะไร แล้วรับปากว่าจะหาของมาให้เราพรุ่งนี้ก่อน 8 โมงเช้า โดยเราเกียรติของตัวเองรับประกัน เราบอกไปว่า เราจะมั่นใจได้ยังงัยว่าเราจะได้ของจริงๆ ขนาดเรานั่งอยู่ที่สาขา ยังไม่รู้เลยว่าของอยู่ที่ไหน มีแต่คำว่า น่าจะอยู่ที่นั่น น่าจะอยู่ที่นี่ ก็ได้คำตอบแบบขอไปที เราก็โอเค กลับบ้านก่อนแล้วกัน เวลาประมาณ 4 ทุ่ม ผู้จัดการโทรมาแจ้งว่าหาของไม่เจอ เชคจากรถทุกคันก็ไม่มี ในโกดังก็ไม่มี แล้วก็มีคำตอบ น่าจะ น่าจะ น่าจะ เหมือนเคย เช้าวันที่ 6/10/62 เราก็ไม่ได้ใช้ของตามที่เราหวังไว้ เสียความรู้สึกมากค่ะ ของมาถึงสาขาปลายทางตั้งแต่เช้าตรู่วันศุกร์ จนวันอาทิตย์ยังไม่ได้รับของ และไม่รู้ของอยู่ที่ไหน ช่วงสายวันที่ 6 ผู้จัดการโทรมาแจ้งว่า ของหายครับพี่ หาไม่เจอ ขอหลักฐานการสั่งซื้อของ เพื่อจะไปเบิกค่าชดเชยจากบริษัทให้ พี่สะดวกเอามาให้ผมที่บางบัวทองไหมครับ เฮ้ยยยย ของฉันหาย ฉันยังต้องเสีบเวลาขับรถเอาหลักฐานไปให้คุณเกือบ 20 กิโลเนี่ยนะ เราเลยแจ้งไปทางร้านค้าใน shopee ร้านค้าบอกจะจัดการให้ กำลังจะเปลี่ยนบริษัทขนส่งพอดี เพราะปัญหาแบบนี้เยอะมาก เราเลยไม่ติดต่อผู้จัดการกลับไป จนตอนบ่ายได้สายผู้จัดการอีกครั้ง แจ้งว่าของอยู่ที่สาขาบางนา กำลังจะตีกลับไปต้นทาง ดีออกกกกก ผมขอโทษทีครับพี่ พอดีน้องที่สาขายังใหม่ นั่น นี่ โน่น 108 เหตุผล ผมจะรีบส่งของให้วันนี้เลยครับ พอช่วงเย็นวันอาทิตย์มีพนักงานส่งของโทรมาถามทาง เราบอกทางจนจะถึงบ้านแล้ว พนักงานบอก ผมไปไม่ถูก พรุ่งนี้ไปส่งแล้วกันครับ 5555 น่ารักทั้งบริษัทเลยใช่ไหมคะ 5555 บทสรุปสุดท้าย เราได้ของวันที่ 7/10/62 ช่วงสายๆ ในขณะที่ของมาถึงสาขาปลายทางตั้งแต่วันที่ 4/10/62 ใช้เวลา 4 วัน ซึ่งนานกว่าที่ร้านค้าส่งของจากระยองมาถึงนนทบุรีอีก
จากประสบการณ์ที่เราเจอ เรามีแนวคิดของเราตามนี้ค่ะ
***ผู้จัดการไม่มีความเป็นมืออาชีพ ในการเรียงลำดับความสำคัญในการแก้ปัญหา ในเรื่องอารมณ์ ในเรื่องคำพูด ไม่แน่ใจว่าบริษัทเลือกบุคคลมาทำตำแหน่งผู้จัดการจากหลักเกณฑ์อะไร
***สาขาไม่มีความพร้อมในการปฏิบัติงาน เปิดสาขา แต่ไม่มีรถกระบะในการส่งของ ไม่สามารถส่งของกล่องใหญ่ได้ เลยให้สาขาบางบัวทองส่งแทน แล้วก็เกิดความผิดพลาดเกิดขึ้น
***ไม่มีการปรับปรุงการบริการให้ดีขึ้น เนื่องจากเราถามผู้จัดการว่า เกิดเคสแบบนี้บ่อยไหม คำตอบคือบ่อยมากครับ เฮ้ยยยยยไม่คิดจะพัฒนาบ้างเลยหรอ เราอ่านจากหลายๆ ที่นะ มีข้อเสียมากกว่าข้อดี บริษัทไม่คิดจะเอาข้อบกพร่องพวกนี้มาพัฒนาระบบบ้างเลยหรอ
ต่อไปในการสั่งสินค้าไม่ว่าร้านไหนก็แล้วแต่ ถ้าขนส่งกับริษัทนี้ เราคงขอบายค่ะ ครั้งแรกยังพอทำใจ ครั้งที่ 2 นี่ไม่ไหวจริงๆ
ประสบการณ์ตรง กับ บริษัทขนส่ง J&T Express
ประสบการณ์ของเรา กับ J&T Express เป็นประสบการณ์แย่ๆ 2 ครั้งเลยค่ะ ส่งของผิดที่บ้าง คีย์ข้อมูลผิดบ้าง ของหายบ้าง ผจก.พูดจาห่วยๆ อีกต่างหาก
มาเริ่มที่ประสบการณ์แรกกันเลยนะคะ เราสั่งกระเป๋าจากร้านค้าในเฟสบุค โดยร้านค้าใช้บริการขนส่ง J&T เราสั่งสินค้าไปโดยคำนวณวันแล้วว่าจะทันใช้งานแน่นอน แต่มันก็ไม่ได้เป็นไปอย่างที่เราคิด เรารอของมาส่ง จนเลยกำหนดที่ของต้องถึงเรา เราเลยเข้าไปเชคสถานะของในระบบของบิษัทขนส่ง ในระบบขึ้นว่ารับของแล้ว แล้วก็มีหน้า รปภ. ที่ไหนสักแห่ง เราเลยโทรไปเชคกับบริษัท ซึ่งติดต่อยากมากกกกกกกกก....พอเราโทรไปสอบถาม พนักงานตอบกลับมาว่า พนักงานส่งของโทรหาเราไม่ติด เลยไปฝากไว้กับ รปภ. หน้าหมู่บ้าน เฮ้ยยยยย....บ้านเราอยู่กลางทุ่งนา ไม่มี รปภ. สอบถามกันไปมา คือ พนักงานคีย์เบอร์โทรศัพท์ผิด เลยทำให้พนักงานส่งของคิดเองว่าต้องฝาก รปภ. หน้าหมูบ้านไว้ แต่หมู่บ้านนั้น กับบ้านเรานี่คนละตำบลเลยค่ะ คิดเองแบบนี้ก็ได้เนาะ เราก็ตามจี้ตามจิกอยู่หลายวัน จนได้ของ แต่ก็ไม่มีพนักงานส่งของโทรหาเราเลยนะ แล้วที่เซอไพรส์สุดๆ ก็คือ เอาของไปส่งไว้บ้านอื่นที่ไม่ใช่บ้านเรา พอดีเป็นสังคมชนบท รู้จักกันทุกบ้าน เค้าเลยรับไว้ให้ แปลกเนาะ เบอร์เราก็มีแต่พนักงานไม่โทรมาหา แต่ไปส่งของไว้บ้านอื่น
ประสบการณ์ที่ 2 เพิ่งเกิดขึ้นมาไม่กี่วัน ทำเราหัวร้อนสุดๆเลยค่ะ เราสั่งคูลเลอร์แบบมีก๊อกใส่น้ำ 18.9 ลิตร จำนวน 4 ใบ จากร้านค้าใน shopee เพื่อที่จะใส่น้ำไปเลี้ยงโรงทาน เราสั่งของวันที่ 2/10/62 ในเว็บระบุไว้ว่าเราจะได้ของภายในวันที่ 4/10/62 เราก็เลยสั่งไป เนื่องจากเราต้องใช้วันที่ 6/10/62 ของจะมาถึงก่อนวันที่เราจะใช้แน่นอน เราสั่งของเสร็จ ทางร้านก็จัดการส่งของ แจ้งเลข ในวันที่เราสั่งทันที เช้าวันที่ 4 เราเชคของในระบบ ขึ้นข้อมูลว่า ของเข้ามาที่สาขาปลายทาง (ไทรน้อย นนทบุรี) เวลา 06.22.59 น. เรามั่นใจว่าวันนี้เราต้องได้รับของแน่นอน แต่!!!! รอทั้งวันของก็ยังไม่มา เช้าวันถัดมา วันที่ 5/10/62 เราเลยโทรไปเชคที่สาขา เป็นเบอร์ผู้จัดการ พูดจาห้วนๆ รับปากแบบขอไปที ผู้จัดการแจ้งเราว่า ของน่าจะอยู่ที่สาขาบางบัวทอง เพราะที่สาขาไทรน้อยไม่มีรถกระบะส่งของ มีแต่มอเตอร์ไซต์ เลยส่งของกล่องใหญ่ไม่ได้ ผมจะเร่งให้นะพี่ เราย้ำไปว่า เราต้องใช้ของพรุ่งนี้นะ ผู้จัดการบอกครับๆ เร่งให้ครับพี่ จนบ่ายเราก็ยังไม่ได้ของ เราเลยโทรไปเชคกับสาขาบางบัวทอง สาขาบางบัวทองก็แจ้งว่า ของอยู่ที่สาขาไทรน้อยนะคะ ที่นี่ไม่มี เราเริ่มหัวร้อยแล้ว ของก็จะต้องใช้ 2 สาขาก็โยนกันไปมา ระบบภายในนี่ไม่สามารถจะเชคได้เลยหรอว่าของอยู่ที่ไหน งงค่ะ เราโทรตามของจนเสียสุขภาพจิต พอเลิกงานเราเลยไปที่สาขาไทรน้อย ให้พนักงานหน้าเคาเตอร์เชคให้ ว่าของของเราอยู่ที่ไหนกันแน่ เพราะเราโทรไปเชคยันคลังสินค้าก็ไม่มีของ พนักงานหน้าเคาเตอร์เชคตามระบบ ที่สุดท้ายก็คือที่ไทรน้อย น้องก้โทรปรึกษาผู้จัดการ ผู้จัดการก็คุยกับเราหลายครั้ง ก็ไม่มีคำตอบว่าของเราอยู่ที่ไหน มีแต่บอกว่า จะเชคให้ เราเลยบอกว่าเราต้องใช้ของพรุ่งนี้ก่อน 8 โมงเช้า เราจะนั่งรอที่สาขาจนกว่าเราจะได้ของ สุดท้ายเวลาเกือบ 1 ทุ่ม ผู้จัดการโทรมาขอให้เรากลับบ้านไปก่อน นั่งรออยู่ที่สาขาก็ไม่มีประโยชน์อะไร แล้วรับปากว่าจะหาของมาให้เราพรุ่งนี้ก่อน 8 โมงเช้า โดยเราเกียรติของตัวเองรับประกัน เราบอกไปว่า เราจะมั่นใจได้ยังงัยว่าเราจะได้ของจริงๆ ขนาดเรานั่งอยู่ที่สาขา ยังไม่รู้เลยว่าของอยู่ที่ไหน มีแต่คำว่า น่าจะอยู่ที่นั่น น่าจะอยู่ที่นี่ ก็ได้คำตอบแบบขอไปที เราก็โอเค กลับบ้านก่อนแล้วกัน เวลาประมาณ 4 ทุ่ม ผู้จัดการโทรมาแจ้งว่าหาของไม่เจอ เชคจากรถทุกคันก็ไม่มี ในโกดังก็ไม่มี แล้วก็มีคำตอบ น่าจะ น่าจะ น่าจะ เหมือนเคย เช้าวันที่ 6/10/62 เราก็ไม่ได้ใช้ของตามที่เราหวังไว้ เสียความรู้สึกมากค่ะ ของมาถึงสาขาปลายทางตั้งแต่เช้าตรู่วันศุกร์ จนวันอาทิตย์ยังไม่ได้รับของ และไม่รู้ของอยู่ที่ไหน ช่วงสายวันที่ 6 ผู้จัดการโทรมาแจ้งว่า ของหายครับพี่ หาไม่เจอ ขอหลักฐานการสั่งซื้อของ เพื่อจะไปเบิกค่าชดเชยจากบริษัทให้ พี่สะดวกเอามาให้ผมที่บางบัวทองไหมครับ เฮ้ยยยย ของฉันหาย ฉันยังต้องเสีบเวลาขับรถเอาหลักฐานไปให้คุณเกือบ 20 กิโลเนี่ยนะ เราเลยแจ้งไปทางร้านค้าใน shopee ร้านค้าบอกจะจัดการให้ กำลังจะเปลี่ยนบริษัทขนส่งพอดี เพราะปัญหาแบบนี้เยอะมาก เราเลยไม่ติดต่อผู้จัดการกลับไป จนตอนบ่ายได้สายผู้จัดการอีกครั้ง แจ้งว่าของอยู่ที่สาขาบางนา กำลังจะตีกลับไปต้นทาง ดีออกกกกก ผมขอโทษทีครับพี่ พอดีน้องที่สาขายังใหม่ นั่น นี่ โน่น 108 เหตุผล ผมจะรีบส่งของให้วันนี้เลยครับ พอช่วงเย็นวันอาทิตย์มีพนักงานส่งของโทรมาถามทาง เราบอกทางจนจะถึงบ้านแล้ว พนักงานบอก ผมไปไม่ถูก พรุ่งนี้ไปส่งแล้วกันครับ 5555 น่ารักทั้งบริษัทเลยใช่ไหมคะ 5555 บทสรุปสุดท้าย เราได้ของวันที่ 7/10/62 ช่วงสายๆ ในขณะที่ของมาถึงสาขาปลายทางตั้งแต่วันที่ 4/10/62 ใช้เวลา 4 วัน ซึ่งนานกว่าที่ร้านค้าส่งของจากระยองมาถึงนนทบุรีอีก
จากประสบการณ์ที่เราเจอ เรามีแนวคิดของเราตามนี้ค่ะ
***ผู้จัดการไม่มีความเป็นมืออาชีพ ในการเรียงลำดับความสำคัญในการแก้ปัญหา ในเรื่องอารมณ์ ในเรื่องคำพูด ไม่แน่ใจว่าบริษัทเลือกบุคคลมาทำตำแหน่งผู้จัดการจากหลักเกณฑ์อะไร
***สาขาไม่มีความพร้อมในการปฏิบัติงาน เปิดสาขา แต่ไม่มีรถกระบะในการส่งของ ไม่สามารถส่งของกล่องใหญ่ได้ เลยให้สาขาบางบัวทองส่งแทน แล้วก็เกิดความผิดพลาดเกิดขึ้น
***ไม่มีการปรับปรุงการบริการให้ดีขึ้น เนื่องจากเราถามผู้จัดการว่า เกิดเคสแบบนี้บ่อยไหม คำตอบคือบ่อยมากครับ เฮ้ยยยยยไม่คิดจะพัฒนาบ้างเลยหรอ เราอ่านจากหลายๆ ที่นะ มีข้อเสียมากกว่าข้อดี บริษัทไม่คิดจะเอาข้อบกพร่องพวกนี้มาพัฒนาระบบบ้างเลยหรอ
ต่อไปในการสั่งสินค้าไม่ว่าร้านไหนก็แล้วแต่ ถ้าขนส่งกับริษัทนี้ เราคงขอบายค่ะ ครั้งแรกยังพอทำใจ ครั้งที่ 2 นี่ไม่ไหวจริงๆ