food panda มีประกันไหมคะ เกิดเหตุ

เราสั่งของมาส่งที่บ้านค่ะแล้วน้องบางแก้วของเราเกิดหลุดออกตอนfood panda มาส่งเลยโดนกัดไปเลยคราวนี้เราจะชดใช้ค่าเสียหายให้เงินทำขวัญแต่เขาไม่เอาเลยค่ะ คือรู้สึกผิดมากๆ เลยแบบว่าเขามีประกันใช่ไหมคะถึงไม่รับเงินของเรา