ใครเคยซื้อของในเว็ปญี่ปุ่น rakuten บ้างค่ะ พอดีกดสั่งซื้อของ เค้าตัดเงินไปแล้ว แต่order ถูกยกเลิกค่ะ เงินก็ไม่ได้คืน

พอดีกดสั่งซื้อของ เค้าตัดเงินไปแล้ว แต่order ถูกยกเลิกค่ะ คือเงินก็ไม่คืนอ่ะค่ะ
เราใช้บัตรเดบิตซื้อ พอสั่งเค้าจะตัดเงินไปเลยค่ะ ครั้งแรกที่ถูกcancel เงินที่ถูกตัดเด้งกลับเข้ามานะค่ะ แต่ครั้งที่2 ไม่เด้งกลับเลยค่ะ ส่งเมลไปถาม ก็ไม่ตอบอะไร ใครมีประสบการณ์ รบกวนช่วยแนะนำด้วยค่ะ
ขอบพระคุณมากๆค่ะ