ฟ้องร้องการดูแลรักษาโรงพยาบาล เป็น คดีผู้บริโภค หรือคดีอะไรคะ ขอบคุณมากคะ

ตอนนี้มีเรื่องทุกข์ใจมากจากการรักษาคุณแม่ (73ปี) ที่ไม่ได้มาตราฐานจากรพ.เอกชน ถนนสุขุมวิท49 แห่งหนึ่ง
แต่ไม่รู้ว่าเลยว่าจะเริ่มต้นอย่างไร อยากจะศึกษาก่อนว่า ต้องทำยังไง ทั้งร้องเรียนหน่วยงานอะไร  หรือ เป็นคดีด้านใด  มืดแปดด้าน
เลยต้องมาหาคำแนะนำในpantip คะ 
ขอบพระคุณมากคะ