ถามแม่ค้าออนไลน์เรื่องการขอเปลี่ยนสินค้าค่ะ

เราซื้อรองเท้าออนไลน์มา สั่งไซส์ปกติที่ใส่ พอได้รับของ รองเท้ากลายเป็นหลวมเกินไป เราก็เลยคุยกับคนขายว่าขอเปลี่ยนได้ไหมเราใส่ไม่ได้มันหลวม โดยที่เราจะเป็นฝ่ายเอาไปเปลี่ยนถึงที่เลย ทางร้านไม่ต้องทำอะไร แต่คนขายก็ไม่ยอมเลย อ้างแต่ว่าตนส่งของถูกต้องตามที่เราสั่ง เราก็บอกว่าเราไม่ได้บอกว่าคุณทำผิดอะไร แค่เราใส่ไม่ได้เราไม่อยากเสียเงินฟรี ซื้อของก็อยากจะได้ของที่ใช้งานได้ เราไม่เย้าใจว่ามันมีปัญหาอะไรมากเหรอคะกับการเปลี่ยนของโดยที่คนขายไม่ลำบากอะไรเลยแบบนี้
บอกมุมมองคนขายให้เราได้รู้บ้างหน่อยค่ะว่าเสียหายยังไง ทำไมให้เปลี่ยนไม่ได้ เราเคยซื้อของร้านอื่น พอเราขอเปลี่ยนโดยที่เรารับผิดชอบ คชจ ทุกอย่าง แม่ค้าก็โอเคนะคะ หรือเราต้องทำยังไงดี แจ้ง shopee เค้าจะช่วยอะไรได้ไหม