ทรู จะเอายังไงแต่ครับ #ture

ผมใช้บริการของ ทรู ครบทุกอย่าง ตามโปรอถไรซักอย่างที่เป็น โทรศัพท์มือถือ อินเตอร์เน็ตบ้าน และทรูวิชันส์ เดือนละประมาณ 3,xxx
เมื่อประมาณ 1 ปีก่อน ผมได้ทำการเปลี่ยน โปร มือถือเป็น แบบไม่ลดสปีด ซึ่งพนักงานแจ้งผมว่า 

พนักงาน : โปรมีผล12รอบบิลนะคะ
ผม : แล้วหลังจากนั้นผมต้องทำไงครับ
พนักงาน : ถ้าไม่มีการแจ้งเปลี่ยนจากลูกค้าก็จะเป็นโปรเดิมค่ะ
ผม : ได้ครับงั้นดำเนินการเลยครับ

ครับเวลาผ่านมาถึงวันนี้
ผมได้รับข้อความว่า "บริการแจ้งการใช้งานเน็ต: คุณใช้เน็ตครบ 10.00GB แล้ว ความเร็วเน็ตจะลดลงตามแพ็กเกจ แนะนำ! เพิ่มเน็ตเต็มสปีด 4GB นาน 30วัน เพียง 150บ. (ไม่รวมภาษี) กด *900*1776# หรือแพ็กอื่นๆ ได้ที่ tmvh.co"

คืออ่าว ก็ไม่เหมือนที่คุยกัน
คำถามคือ คุณมีระบบเทรนพนักงานอย่างไร? จึงทำได้ด้อยคุณภาพขนาดนี้