เมื่อวันที่ 27 ก.ย. เทสโก้ เอ๊กเพรส ออกโปร...
ดิฉันก็เลยไปชำระค่าบัตรเครดิตวันนั้น ก็ได้คูปอง 30 บาท
ปุ๊บ...ก็หาซื้อของให้ได้ 100 บาท เพื่อใช้คูปองนี้ แล้วมันก็จะเข้าเกณฑ์โปรที่ 2 ด้วย ได้คูปอง 20 บาทต่อ
แต่พอรูดบิลแรกออกมา ไม่มีคูปอง 20 บาทค่ะ
ดิฉันก็งง เพราะซื้อของที่เทสโก้ เอ๊กซ์เพรสบ่อยมากจนรู้วิธีใช้คูปองต่างๆ
ก็เลยถามพนง.ว่าทำไมไม่มีคูปอง 20 บาท พร้อมชี้ที่ป้ายโปร
พนง.ตอบคำถามได้อึ้งมาก ตอบว่า โปรนี้เป็นการสุ่ม ลูกค้าไม่ได้จะได้โปรนี้กันทุกคน
พร้อมกับพนง.คนอื่นก็เออออตาม
ดิฉันกลับบ้านแบบเงิบๆ โทรถาม call center ของเทสโก้เลย
ตอนแรก cc ชื่อ N อ้างว่า มีบางโปรเป็นสุ่ม แต่จะเป็นสาขาใหญ่ (เช่น ท้ายบิล ลด ??? บาท สำหรับผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก)
แต่หลังจากเช็คโปรแล้ว N บอกว่า โปรนี้ไม่ใช่แบบสุ่ม ถ้าซื้อครบ 99 บาท ได้ทุกคน ให้ดิฉันไปที่เทสโก้ เอ๊กซ์เพรสเพื่อไปเอาคูปอง 20 บาท
ดิฉันเลยตอบว่า ถึงดิฉันไป พนง.ที่เอ๊กซ์เพรสก็ต้องยืนยันอยู่ดีว่าเป็นการสุ่ม
N ก็เลยให้ดิฉันไปที่เอ๊กซ์เพรสแล้วโทรเข้า cc ให้ cc คุยกับพนง.เอ๊กซ์เพรส
(ถามว่า มันใช่เรื่องของดิฉันมั๊ยที่ต้องถ่อไปต่อสายให้ cc คุยกับเอ๊กซ์เพรส ทำไมไม่ประสานงานกัน)
ซึ่งระหว่างนั้นดิฉันก็ต่ออีกสายไปที่เอ๊กซ์เพรส พนง.เอ๊กซ์เพรสก็ยังยืนยันว่า ไม่ได้
ดิฉันก็เลยบอกให้ N นั่นแหล่ะ โทรไปอธิบายเอ๊กซ์เพรส
ต่อมา cc โทรกลับมาแจ้งว่าสอบถามทางเอ๊กซ์เพรสแล้ว เอ๊กซ์เพรสบอกว่าดิฉันซื้อของไม่ถึง 99 บาทตามเงื่อนไขโปรที่ 2
ดิฉันต้องอธิบายว่า ยอดเต็ม 112 บาท ใช้คูปอง 30 บาท ซึ่งปกติเงื่อนไขโปรประเภทนี้จะคิดจากยอดเต็ม
(ดิฉันซื้อของที่เทสโก้ใหญ่และเอ๊กซ์เพรสบ่อยมาก รู้วิธีใช้โปร)
cc ถามว่าในบิลจะเขียนว่ายอดสุทธิเท่าไหร่ ให้ดิฉันแจ้งว่ายอดสุทธิเท่าไหร่
ดิฉันก็เลยอ่านนนนน...ทุกบรรทัดในบิลให้ cc ฟัง ตามรูป
(จะยอดรวมหรือยอดสุทธิ มันก็คือ 112 บาท)
cc ก็ยังยืนยันว่าดิฉันจ่ายแค่ 82 บาท ไม่ถึงเงื่อนไข ดิฉันก็เลยขอสายผจก.
พักสายหายไปพักใหญ่ๆ cc ก็กลับมาให้คำตอบว่า ตกลงดิฉันควรต้องได้คูปอง 20 บาท เพราะคูปองที่ดิฉันใช้ เป็นคูปองพิเศษ ไม่ใช่คูปองส่วนลด
ให้รอ help desk ของเอ๊กซ์เพรส ติดต่อกลับ
โอเค ดิฉันก็วางสายไป
29 ก.ย. ดิฉันมีไปเอ๊กซ์เพรสเพื่อไปจ่ายค่าบัตรอีกใบ ได้เจอพนง.คนเดิม ซึ่งให้คำตอบว่า ยังไม่ได้รับเรื่องจาก cc ปัญหานี้น่าจะเกิดจากระบบ
30 ก.ย. ดิฉันโทรไป cc หา N ปรากฏว่า N ลาออกไปแล้วจร้าาาา
cc บอกให้รอ help desk ติดต่อกลับ ดิฉันก็เลยบอกว่าให้กำหนดมาเลยว่าวันไหน
cc ก็เลยบอกว่า ไม่เกินวันศุกร์ ซึ่งจนถึง ณ วันนี้ก็ยังไม่มีการติดต่อกลับใดๆ
20 บาท มันก็ไม่เยอะอะไร แค่ค่าโทรก็ไม่คุ้มแล้ว
แต่ดิฉันซื้อของที่เทสโก้มานานมาก เข้าใจเงื่อนไขแต่ละโปร
ปัญหานี้ทำให้...
1. เสียเวลาเสียความรู้สึก
2. ทำไมไม่มีการอบรมพนง.เรื่องโปร ตอบลูกค้ามั่วๆ
3. หากเกิดเคสนี้กับลูกค้าซัก 1 แสนคน เทสโก้ก็เซฟไปได้ตั้ง 2 ล้าน โดยใช้โปรมาล่อ เหมือนหลอกให้ซื้อแล้วไม่ได้คูปองท้ายบิล
โปรเจ้าปัญหาของเทสโก้ เอ๊กซ์เพรส
ดิฉันก็เลยไปชำระค่าบัตรเครดิตวันนั้น ก็ได้คูปอง 30 บาท
ปุ๊บ...ก็หาซื้อของให้ได้ 100 บาท เพื่อใช้คูปองนี้ แล้วมันก็จะเข้าเกณฑ์โปรที่ 2 ด้วย ได้คูปอง 20 บาทต่อ
แต่พอรูดบิลแรกออกมา ไม่มีคูปอง 20 บาทค่ะ
ดิฉันก็งง เพราะซื้อของที่เทสโก้ เอ๊กซ์เพรสบ่อยมากจนรู้วิธีใช้คูปองต่างๆ
ก็เลยถามพนง.ว่าทำไมไม่มีคูปอง 20 บาท พร้อมชี้ที่ป้ายโปร
พนง.ตอบคำถามได้อึ้งมาก ตอบว่า โปรนี้เป็นการสุ่ม ลูกค้าไม่ได้จะได้โปรนี้กันทุกคน
พร้อมกับพนง.คนอื่นก็เออออตาม
ดิฉันกลับบ้านแบบเงิบๆ โทรถาม call center ของเทสโก้เลย
ตอนแรก cc ชื่อ N อ้างว่า มีบางโปรเป็นสุ่ม แต่จะเป็นสาขาใหญ่ (เช่น ท้ายบิล ลด ??? บาท สำหรับผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก)
แต่หลังจากเช็คโปรแล้ว N บอกว่า โปรนี้ไม่ใช่แบบสุ่ม ถ้าซื้อครบ 99 บาท ได้ทุกคน ให้ดิฉันไปที่เทสโก้ เอ๊กซ์เพรสเพื่อไปเอาคูปอง 20 บาท
ดิฉันเลยตอบว่า ถึงดิฉันไป พนง.ที่เอ๊กซ์เพรสก็ต้องยืนยันอยู่ดีว่าเป็นการสุ่ม
N ก็เลยให้ดิฉันไปที่เอ๊กซ์เพรสแล้วโทรเข้า cc ให้ cc คุยกับพนง.เอ๊กซ์เพรส
(ถามว่า มันใช่เรื่องของดิฉันมั๊ยที่ต้องถ่อไปต่อสายให้ cc คุยกับเอ๊กซ์เพรส ทำไมไม่ประสานงานกัน)
ซึ่งระหว่างนั้นดิฉันก็ต่ออีกสายไปที่เอ๊กซ์เพรส พนง.เอ๊กซ์เพรสก็ยังยืนยันว่า ไม่ได้
ดิฉันก็เลยบอกให้ N นั่นแหล่ะ โทรไปอธิบายเอ๊กซ์เพรส
ต่อมา cc โทรกลับมาแจ้งว่าสอบถามทางเอ๊กซ์เพรสแล้ว เอ๊กซ์เพรสบอกว่าดิฉันซื้อของไม่ถึง 99 บาทตามเงื่อนไขโปรที่ 2
ดิฉันต้องอธิบายว่า ยอดเต็ม 112 บาท ใช้คูปอง 30 บาท ซึ่งปกติเงื่อนไขโปรประเภทนี้จะคิดจากยอดเต็ม
(ดิฉันซื้อของที่เทสโก้ใหญ่และเอ๊กซ์เพรสบ่อยมาก รู้วิธีใช้โปร)
cc ถามว่าในบิลจะเขียนว่ายอดสุทธิเท่าไหร่ ให้ดิฉันแจ้งว่ายอดสุทธิเท่าไหร่
ดิฉันก็เลยอ่านนนนน...ทุกบรรทัดในบิลให้ cc ฟัง ตามรูป
(จะยอดรวมหรือยอดสุทธิ มันก็คือ 112 บาท)
cc ก็ยังยืนยันว่าดิฉันจ่ายแค่ 82 บาท ไม่ถึงเงื่อนไข ดิฉันก็เลยขอสายผจก.
พักสายหายไปพักใหญ่ๆ cc ก็กลับมาให้คำตอบว่า ตกลงดิฉันควรต้องได้คูปอง 20 บาท เพราะคูปองที่ดิฉันใช้ เป็นคูปองพิเศษ ไม่ใช่คูปองส่วนลด
ให้รอ help desk ของเอ๊กซ์เพรส ติดต่อกลับ
โอเค ดิฉันก็วางสายไป
29 ก.ย. ดิฉันมีไปเอ๊กซ์เพรสเพื่อไปจ่ายค่าบัตรอีกใบ ได้เจอพนง.คนเดิม ซึ่งให้คำตอบว่า ยังไม่ได้รับเรื่องจาก cc ปัญหานี้น่าจะเกิดจากระบบ
30 ก.ย. ดิฉันโทรไป cc หา N ปรากฏว่า N ลาออกไปแล้วจร้าาาา
cc บอกให้รอ help desk ติดต่อกลับ ดิฉันก็เลยบอกว่าให้กำหนดมาเลยว่าวันไหน
cc ก็เลยบอกว่า ไม่เกินวันศุกร์ ซึ่งจนถึง ณ วันนี้ก็ยังไม่มีการติดต่อกลับใดๆ
20 บาท มันก็ไม่เยอะอะไร แค่ค่าโทรก็ไม่คุ้มแล้ว
แต่ดิฉันซื้อของที่เทสโก้มานานมาก เข้าใจเงื่อนไขแต่ละโปร
ปัญหานี้ทำให้...
1. เสียเวลาเสียความรู้สึก
2. ทำไมไม่มีการอบรมพนง.เรื่องโปร ตอบลูกค้ามั่วๆ
3. หากเกิดเคสนี้กับลูกค้าซัก 1 แสนคน เทสโก้ก็เซฟไปได้ตั้ง 2 ล้าน โดยใช้โปรมาล่อ เหมือนหลอกให้ซื้อแล้วไม่ได้คูปองท้ายบิล