ขอเงินคืนจากแอปพลิเคชั่น

ฉันได้เผลอซื้อแอปพลิเคชั่นหนึ่งในวันที่22สิงหาคม2562 โดนหักเงินจากบัชชีไป3000 ฉันตกใจมากรีบทำเรื่องขอรับเงินคืนจากapple เขาบอกว่าจะคืนเงินภายในหนึ่งเดือนฉันรอจนครบ1เดือนไม่พบการโอนเงินเข้ามาฉันจึงได้เมลล์ไปถามทางappleให้ตรวจสอบให้ได้คำตอบว่าได้โอนเงินคืนตั้งเเต่วันที่24สิงหาคม 2562 ฉันไปเช็คที่ธนาคารอีกรอบเเต่ก็ไม่พบยอดเงินเลย เขาได้ให้รหัสติดตามเงินมาเพื่อให้ฉันไปเช็คกับธนาคาร ฉันก็ไปเช็คแต่ทางธนาคารไม่ตัวเงินที่โอนเข้ามา นี่ผ่านมา1เดือร9วันเเล้วฉันทำทุกอย่างเเล้วแต่ก็ไม่พบว่าปัญหาอยู่ที่ไหน ฉันควรทำอย่างไร?